Üzenet a Sberbanktól: "Az engedélyezés törölve". Mi ez, milyen esetekben fordul elő a hiba?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Sberbank kártyákkal való munka során az ügyfelek néha problémákba ütköznek, amikor a művelet nem fejeződött be. Ilyenkor fizetés után jön egy sms a 900-ról: "Engedélyezés törlése". A Sberbank így figyelmezteti a tulajdonost a rendszer meghibásodására. Mi a hiba oka, és hogyan lehet megoldani a problémát?

Mit jelent az „engedélyezés törlése” egy Sberbank-kártyán?

A „műanyag” általi engedélyezés a tranzakció visszaigazolása a fizetési eszköz kibocsátója részéről. Vagyis a Sberbank. A törlési információkat a tranzakció időpontjában vagy után küldjük el az ügyfélnek.

Ha a kártyabirtokos ilyen értesítést kapott a 900-tól, ellenőrizze az egyenlegét. A Sberbank 48 órán belül visszaküldi az engedély törlésére vonatkozó pénzt. Ha a készpénzvisszatérítés nem történt meg, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Contact Centerrel. A Sberbank forródrótja működikéjjel-nappal.

A művelet lemondásának oka

A tranzakció törléséről szóló értesítés a következő esetekben érkezik:

1. Az ügyfél a PIN kóddal történő megerősítést követően önként lemondta a műveletet. Például a Sberbank irodában történő fizetéskor, amely után az alkalmazott lemondta a műveletet.
2. Technikai hiba történt. Ilyen helyzetben a kártyabirtokos értesítést kap a 900-as számról. Az üzenet azt jelzi, hogy a hiba a bank hibájából következett be.
3. Működés visszafordítása. A pénzeszközök ismételt megterhelése esetén, például egy kiskereskedelmi üzletben történő vásárláskor, a Sberbank kártya tulajdonosa kérheti a terhelés törlését. Néha a lemondás automatikusan megtörténik: ebben az esetben nem kell az üzlet adminisztrációjához jelentkezni.
4. Problémák a POS-terminállal. A fizetési terminál meghibásodása az oka annak, hogy a pénzt először levonják a kártyáról, majd visszaküldik a Sberbank számlájára.
5. Internetkapcsolati problémák. A fizetési folyamat során, különösen a Sberbank Online internetes szolgáltatáson keresztül, az összeg megterhelhető, de a művelet megerősítésre vár.

Miért használja a Sberbank az engedélyezés törlését?

A pénzeszközök további védelme érdekében bankkártyás engedélyezésre van szükség. Így a kibocsátó csalás esetén figyelmeztet a jogosulatlan készpénzfelvételre.

Ha az ügyfél értesítést kapott a Sberbanktól a felhatalmazás visszavonásáról, a fizetést meg kell ismételni a művelet befejezéséhez. üzenet valakitőlA 900-as szám 24 órán belül érkezik hasonló hibával. A kiskereskedelmi üzletekben történő visszavonás az oka annak, hogy az értesítések akár 48 órát is késhetnek.

Néha az ügyfél egyáltalán nem kap SMS-t arról, hogy a tranzakcióját a kibocsátó törölte. A 900-as számtól értesítés érkezhet a kártyaszámlára történő pénzátutalással kapcsolatban. Ez nem hiba: előfordulhat, hogy a Sberbank értesítés nélkül visszavonja a jogosultságot, különösen akkor, ha az ügyfélnél letiltották a Mobil Bank szolgáltatást, vagy a szám nincs a kártyához kötve.

Mi a teendő visszatérítés esetén?

Amikor a bank törli a fizetést, a pénz visszakerül az ügyfélnek. De ha a fizető meg akarja ismételni a műveletet, először ellenőriznie kell az egyenleget.

Ha a pénz megérkezett, hajtsa végre ugyanazt a műveletet, és ha szükséges, erősítse meg a fizetést a Sberbank forródrótján.

Tranzakció törlésekor elakadt pénz: mi a teendő?

Ha a bank nem erősíti meg a fizetést, fennáll annak a veszélye, hogy a kártyaszámlán lévő pénzeszközök zárolásra kerülnek anélkül, hogy a műveletet folytatni lehetne. Mi a teendő, ha a Sberbank engedélyezésének törlése készpénz befagyasztásához vezetett:

1. Várjon 24 órát. Ez idő alatt a bank megerősítheti a tranzakciót vagy visszaküldheti az összeget.
2. Ha a várakozás nem segített, lépjen kapcsolatba a Sberbank alkalmazottaival a probléma megoldásához. Az iroda látogatásakor útlevélre és bankkártyára van szüksége, amellyel az ügyfél a tranzakciót bonyolította le. A kapcsolattartó központ hívásához személyes adatok, információk megnevezésével át kell adni az azonosítástútlevél és kódszó.
3. Ha bankhoz vagy ügyfélszolgálathoz fordul felhatalmazás törlése esetén, a kártyabirtokosnak – munkatársai segítségével – kérvényt kell készítenie. A kérelem kitöltése után az ügyfél értesítést kap arról, hogy a problémáját a műszaki támogatás szakemberei vizsgálják. Az SMS-ben megjelenik a fellebbezés száma és a probléma megoldásának határideje.

Nem mindegy, hogy a fizető hol bonyolította le a tranzakciót: a feldolgozási idő akár 45 nappal is meghosszabbítható. A Sberbank Online-on keresztül történő fizetéskor az engedély törlése azt jelentheti, hogy az ügyfélnek meg kell erősítenie a műveletet a kapcsolattartó központon keresztül. A 900-as hívás ingyenes.