Turizmusmenedzser szakma: képzési jellemzők és felelősségek

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A szakmát választani olyan, mint a sorsot választani. Fontos mérlegelni az összes „pro” és „hátrányt”, valamint, hogy minél több információhoz jussunk az érdeklődési körrel kapcsolatban. A turisztikai menedzser szakma romantikusnak tűnik, tele van világkörüli utazással, új érdekes emberekkel. De tényleg így van? Próbáljuk megérteni ennek a szakmának az összes árnyalatát.

Szakma leírása

A turisztikai menedzser egy utazási cég alkalmazottjának általánosított beosztása. A munkaköri leírásban szereplő feladatok listája a különböző ügynökségeknél nem mindig egyezik. A menedzser fő feladata az ügyfél nyaralásának magas szintű megszervezése, minden kívánság figyelembevételével. Egyes cégeknél az idegenforgalmi menedzser egy általános szakember, aki a túra minden aspektusát irányítja. Ez magában foglalja:

• beszélgetés egy ügyféllel;
• irányválasztás;
• keressen és foglaljon jegyeket és szállodákat;
• vízum és biztosítás;
• szerződések aláírása;
• fizetések elfogadása és egyebek.

Más cégeknél a különböző alkalmazottak különböző szakaszokat végeznek. Ezen kívül a felelősség is függaz utazási társaság irányából. Tehát az utazásszervezők utazási útvonalakat szerveznek, az utazási irodák pedig kész túrákat árulnak.

Turisztikai állások

A turizmus területén a pozíciók eligazításához felsoroljuk, hogy milyen üres állások vannak még:

1. A vállalati ügyfélszolgálati ügynök üzleti utakat vagy nyaralásokat szervez nagy cégek alkalmazottainak és vezetőinek. Ezek lehetnek helyszíni szemináriumok, céges rendezvények vagy turizmus. A menedzsernek rendelkeznie kell üzleti utazási szolgáltatással, és legalább társalgási szinten beszélnie kell angolul.
2. Privát utazásszervező, aki VIP ügyfeleket szolgál ki. Feladatai közé tartozik: személyes túrák fejlesztése és szervezése, helyek foglalása szállodákban, vízumkezelés, exkluzív közlekedési eszközök keresése és bérbeadása. Ez a pozíció reprezentatív megjelenést, diplomáciát és jó szintű angol nyelvtudást igényel, különösen az üzleti és írásbeli ismereteket.
3. A légi közlekedési menedzser közvetítő foglalási és jegyértékesítési szolgáltatásokat szervez a légi közlekedéshez. Ismernie kell a foglalási rendszereket, és egyes cégeknek igazolásra van szükségük.
4. A jegyfoglalási ügynök pozíció kezdőknek, turisztikai tapasztalattal nem rendelkezőknek megfelelő.
5. Az ökoturisztikai menedzser kirándulásokat választ a nemzeti természeti parkokba és a védett területekre. Ez egy viszonylag új irány a turizmus területén, amely egyre népszerűbb.

Keresett most a szakma?

Mennyire ígéretes a turisztikai menedzser szakma? A pénzügyi ingadozások és a technológia fejlődése számos tevékenységi területet érint, ez alól a turizmus sem kivétel. Az utazási társaságok potenciális ügyfelei egyre inkább előszeretettel választanak maguknak utakat. Ez egyrészt a pénzmegtakarítási vágynak, másrészt annak a ténynek köszönhető, hogy számos olyan erőforrás áll rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik, hogy saját maga szervezze meg az utazást. De nem mindenki csinálja ezt, és sokan inkább "a régimódi módon" bíznak ebben a szakemberben.

További fontos szempont a piac túlkínálata a turizmus területén dolgozni vágyó jelentkezőkből. Erős verseny mellett a jelentkezőkkel szemben támasztott követelmények meglehetősen magasak lesznek, munkatapasztalat nélküli turisztikai menedzser nehezen tud elhelyezkedni egy utazási irodában.

A jelölttel szemben támasztott követelmények

Először is, a vezetőnek szüksége van arra, hogy nagy mennyiségű információval tudjon dolgozni. Emlékeznie kell a járatok dátumaira és időpontjaira, számos ország turisztikai területére, arra, hogy egy adott üdülőhelyen milyen nyaralásra van lehetőség. Mivel a turisztikai menedzser feladatai közé tartozik a túrák népszerűsítése, az értékesítési technológia ismerete nem árt. Ezenkívül társasági és diplomatikusnak kell lennie, képesnek kell lennie "beszélgetni" az ügyfelet, hogy megfelelő túrát kínáljon. A pszichológiai alapismeretek itt nem zavarnak.

A munkáltatók gyakran megkövetelik az idegen nyelvek ismeretét, előnyben részesítik az angol nyelvet. Ha a földrajz volt a kedvenc tantárgyad az iskolában, akkor tartsd magad szerencsésnek. Ez a tudás nagyon hasznos lesz a munkában. Ha Ön kezdő turisztikai menedzser, akinek nincs tapasztalata ezen a területen, akkor nem árt egy felsőfokú végzettség ezen a szakon.

A szakma meglehetősen stresszesnek számít. Egyszerre több folyamatot kell irányítania, miközben mindig udvariasnak és figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel. Fel kell készülnie a rendszertelen munkaidőre és az üzleti utakra.

A menedzser kötelezettségei

Mint már említettük, a turisztikai menedzser feladatai a különböző cégeknél eltérőek lehetnek. Felsoroljuk a fő funkciókat:

• kommunikáció az ügyfelekkel, tájékoztatás a szolgáltatásokról;
• ügyfelek keresése és céges szolgáltatások értékesítése;
• útvonal kialakítása;
• szállodafoglalás és jegyváltás;
• charter járatok szervezése;
• vízum és biztosítás;
• együttműködés a fogadó országgal;
• kirándulási és szórakozási lehetőségek;
• szerződések előkészítése;
• konfliktusfeloldás.

Ha turisztikai menedzser asszisztens munkakörre pályázik, akkor feladatai rutinfeladatok lesznek, amelyek nem igényelnek magas képzettséget. A jó számítógépes ismeretek és az irodai berendezések használatának képessége ebben segít.

Munkahely és fizetés

A munkákat utazási irodák és utazásszervezők biztosítják. Van üres turisztikai menedzser asszisztens és kész szakember állás. A fizetések a feladatoktól függően változnak. A fizetés általában a fődíjból és az utalványok eladásának százalékából áll. Az átlagos fizetés Oroszországban 34ezer rubel. A legjobban fizetett turisztikai menedzser munkája Moszkvában 49 000 rubel.

Konkrét munka

A turisztikai karrier asszisztensként vagy ügyfélmenedzserként kezdődik. Ha itt jól megalapozta magát, pályázhat turisztikai menedzser állásra. Egy olyan cégnél, amely túrákat szervez, és nem csak kész utalványokat árul, a menedzser több tapasztalatot szerez a turizmus területén. Miután elsajátította a munka bonyolultságát, később megnyithatja saját vállalkozását.

Szakmai juttatások

Ezt vagy azt a szakmát választva szeretnénk megvalósítani kreatív és üzleti potenciálunkat. Ha szeret kommunikálni az emberekkel és utazni, akkor a turizmus területén végzett munka vonzó lesz. Az utazási iroda szolgáltatásainak sikeres értékesítéséhez személyesen kell meglátogatnia azokat az országokat, ahová a jövőbeli ügyfelek mennek. A látnok vezetők tanulmányutakat szerveznek a vezetőknek szállodákba és üdülőhelyekbe a vállalat költségén.

Ha fontos számodra egy mindennel felszerelt modern iroda, akkor az utazási irodák általában nem fukarkodnak a menedzser munkahelyének felszerelésén, mert ettől függ az ügyfélről alkotott összbenyomás ebben a bizonyos társaságban szeretne jegyet foglalni. Az utazási irodák gyakran küldenek turisztikai menedzsereket képzésre és oktatásra. A szakma folyamatos növekedése és fejlődése egy másik vitathatatlan plusz.

A szakma hátrányai

Tudnod kell, és fel kell készülnöd néhány negatív vonatkozásra a szakmában:

1. Nagy fokú felelősség. A menedzsertől függaz utazás minden szakaszában és az ügyfél pihenésében. Sok mindent kordában kell tartania, és fel kell készülnie a rajtatok kívül álló tényezőkre és a vis maiorra. Járatok késése, a szállodai személyzet hibái vagy egy gátlástalan házigazda – mindezért a menedzser felelős az ügyfél előtt.
2. Rendkívüli munkaidő. A munkanap addig tart, ameddig szükséges a papírmunka, a fontos levelek elküldése, a nagykövetséggel való egyeztetés.
3. A vakáció lehetetlensége a "forró" szezonban. A turizmus területén dolgozva elfelejtheti a nyári szünetet, valamint a májusi és szeptemberi szabadságokat. Ez a legnagyobb tevékenység ideje a turisztikai szektorban.

Hol tanuljunk?

Természetesen a szakirányú felsőfokú végzettség az állásra jelentkezéskor előnyt jelent, de anélkül is elhelyezkedhetsz utazási irodában. A turisztikai menedzser képzés tanfolyamokon teljesíthető. 1-3 hónapig tartanak, és tömör programot adnak, odafigyelve a szakterület fontos szempontjaira. Annak érdekében, hogy ne számoljon rosszul a kurzusok kiválasztásakor, és ne veszítsen időt és pénzt, tanulmányozza az Önt érdeklő oktatási intézmény véleményét az internetes fórumokon. Ha nem lehet tandíjat fizetni, akkor keressen ingyenes tanfolyamokat és webináriumokat ugyanazon az interneten. Ma már széles körben használják őket, és jó segítséget jelentenek az új készségek elsajátításában.

Oktatási intézmények Oroszországban

Ha komolyan úgy dönt, hogy ezt a szakot tanulja, számos felsőoktatási intézmény közül választhat, amelyek a turisztikai szektor jövőbeli dolgozóit képezik. Vannak egyetemek és főiskolák. ellenőrző ponta felsőoktatási intézményekben a pontszám a "Turizmus" szakon 72 és 86 között mozog. Az oktatás átlagos költsége évi 187 ezer rubel.

Az egyetem utolsó évfolyamán lehetőség van a turisztikai menedzser képzés és az utazási cégnél történő munkavégzés összekapcsolására. Ebben az esetben menedzser-asszisztensként vagy futárként helyezkedhet el.

Hogyan legyek turisztikai munkás?

Ahhoz, hogy jó szakemberré váljon a turizmus területén, sok készségre van szüksége. Íme, amit egy kezdőnek tudnia kell és tudnia kell:

1. Értse meg a különbséget az utazásszervezők és az utazási irodák között, és tisztában legyen azzal, amit csinálnak.
2. Saját kereső- és foglalási programok.
3. Ismerje értékesítési technikákat és tudjon eladni.
4. Legyen képes szerződéseket kötni.
5. Ismerje meg az országok földrajzát, a szállodák és üdülőhelyek elhelyezkedését, a látnivalók listáját, egy adott országba való belépés jellemzőit.
6. Ismerje meg a biztosítási és vízumszabályokat.
7. Legyen magabiztos számítógép- és irodai felhasználó.

Meg kell értened, hogy folyamatosan tanulnod kell, mert a turizmusban gyakoriak a változások. Sokat kell olvasnia és tanulnia egyedül, részt kell vennie speciális képzéseken és szemináriumokon. Ha egy utazási cég gyakorlattal rendelkező szakembert igényel, akkor a jelentkezőnek ismernie kell a foglalási programokat.

Mielőtt jelentkezne utazási irodába, akár munkatapasztalatot nem igénylő pozícióra is, tájékozódjon a népszerű turisztikai célpontokról. Íme néhány közülük:

• Törökország (Antalya).
• Görögország (Kréta).
• Egyiptom.
• Thaiföld.
• Spanyolország.
• Olaszország.
• Bulgária.
• Horvátország.

A közelmúltban az oroszországi turistaútvonalak népszerűek.

Vélemények a szakmáról

Segítenek végre megérteni, hogy megfelelő-e a turisztikai menedzser szakma, vélemények az Internet tematikus fórumairól. A vélemények tanulmányozása után levonhatjuk a következtetéseket:

1. A menedzser munkája felelősségteljes és stresszes.
2. Rendkívüli munkaidő. Ezenkívül az ügyfelek hajnali 3-kor és hétvégén is hívhatnak.
3. Ahhoz, hogy ezen a területen dolgozhasson, nagyon társaságkedvelőnek és extrovertált embernek kell lennie. Képesnek kell lennie arra, hogy megtudja az ügyfél preferenciáit, és felkínáljon egy lehetőséget az ő kívánságai és lehetőségei szerint.
4. A fizetés nem a legversenyképesebb, és függ a szezonalitástól és a turisták számától.
5. Az eladás nagyon fontos. Ha jól ismeri a népszerű úti célokat, tudja, hogyan kell a keresőket használni, jegyeket és szállodákat foglalni, vízumot igényelni és több idegen nyelvet is tud, de nem tudja, hogyan kell árukat hirdetni és eladni, akkor nem tud maradni. vezetői pozícióban. Ezenkívül a fizetés közvetlenül függ az eladott túrák és utalványok számától.
6. A csapat légköre sok kívánnivalót hagy maga után. Az utazási iroda vezetői munkájában gyakran előfordulnak rohanómunkák, amelyek nem tükröződnek a legjobban az alkalmazottak érzelmi állapotán. Ráadásul a turisták iskülönbözőek, és elégedetlenségüket fejezik ki a nyaralásukkal, még akkor is, ha valami nem az Ön hibájából történt.
7. A külföldre utazás a cég költségén inkább mítosz. A cég a költségek felét fizetheti, de a vezetők általában saját költségükön utaznak. Ráadásul az ilyen utakon nem pihensz, hanem napi 20-30 db-ért átnézed a szállodákat.

A nem a legpozitívabb vélemények ellenére néhányan megtalálták hivatásukat ebben a szakmában. Sokan a turizmusban kezdenek dolgozni, de hamar kiábrándulnak és otthagyják. Ahhoz, hogy sokáig dolgozhasson ezen a területen, meg kell szeretnie a turizmust, és szó szerint élnie kell vele. Ha ez nem rólad szól, akkor jobb, ha 100-szor átgondolod, mielőtt ezt az utat választod.

Mint minden más szakmában, az utazási társaságoknál a menedzser szakterületének is megvannak a maga sajátosságai, előnyei és hátrányai. Az egyik ok, amiért sokakat érdekel ez a tevékenységi terület, a munkatapasztalat és szakirányú végzettség nélküli elhelyezkedés lehetősége. És vonzza a jelentkezőket, hogy a munka utazáshoz és kikapcsolódáshoz kapcsolódik. De nem szabad elfelejteni, hogy a nyaralás megszervezése és a kikapcsolódás két különböző dolog.