A diszpécser felelőssége. Közúti szállító diszpécser munkaköri leírása

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Mi a diszpécser felelőssége? Először is - a szállítás végrehajtása, a termelés kialakítása és még sok más. Ezek azonban csak alapvető kötelezettségek. A lista a cég sajátosságaitól függően eltérően nézhet ki.

Fő felelősségek

A diszpécser alapvető feladatai a következők:

• Időben történő tervezés és a munka megfelelő elosztása.
• A termelési erőforrások felhasználása.
• Bizonyos folyamatok és gyártási programok kezelése.
• Üzleti elemzés végrehajtása.

Mint már említettük, a diszpécser feladatai a vállalkozás sajátosságaitól függően eltérőek lehetnek.

Produkciós vezető

Annak a diszpécsernek a munkaköri leírása, akinek fő feladata a gyártási folyamat irányítása, a következő:

• A diszpécser vállalja a munkafolyamat elemzését.
• A fő munka a raktár ellenőrzése,ki- és berakodási műveletek.
• A szakembernek képesnek kell lennie a munka kompetens megszervezésére. A késztermékek időben történő leszállítása szükséges.
• A diszpécser feladatai közé tartozik az erőforrás-felhasználás számítása, a készletnormák megállapítása és az új szállítások szervezése.
• Ha a gyártás során szabálysértés történik, a vezérlő diszpécsernek magának kell megállapítania annak okát, vagy hívnia kell egy ügyfélszolgálatot a probléma megoldásához.
• Munkára jelentkezéskor meg kell tanulnia a tervezési dokumentáció használatát. Ez fogja irányítani a vállalat működését.

A termelési vezető felelős személy. Feladatai közé tartozik a teljes folyamat felügyelete. Joga van új technológiák bevezetésére közvetlen felettese beleegyezésével, ha úgy véli, hogy azok pozitívan befolyásolják a vállalkozás minőségét. A diszpécser minden műveletét be kell írni a jelentésnaplóba.

Diszpécser taxiban. Toborzási feltételek

A szállítási diszpécser a felelős. Ezen múlik a helyes munkaszervezés és a cég presztízse. Ezért a vezetőség különös ragaszkodással végzi a jelölt kiválasztását. A taxiban telefonáló leendő diszpécsernek a következő készségekkel kell rendelkeznie:

• Munkásságának fő hangszere a hangja. Az erre a pozícióra váró jelöltnek jó dikcióval és kellemes hangszínnel kell rendelkeznie.
• A vezető elsősorban az emberekkel való kommunikáció képességére és a korrektségre figyela beszéd felépítése. A jó hallás is fontos tényező.
• Szinte minden cégnél minden adatot elektronikusan töltenek ki. Ennek megfelelően a diszpécsernek minimális számítógépes ismeretekkel kell rendelkeznie.
• Egy szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy megoldást találjon az összetett problémákra, és egy megközelítést minden ügyfélhez.

Előzetesen a menedzser tesztel egy új alkalmazottat, aki egy potenciális ügyfél szerepét tölti be. Diszpécserként bármilyen nemű és korú ember dolgozhat. Ezenkívül nincsenek egészségügyi korlátozások, gyakran fogyatékkal élőket alkalmaznak ebben a pozícióban. Valamikor a munkáltató csak azokra a jelöltekre figyelt, akik ismerik azt a várost, ahol jól kell dolgozniuk. Most azonban minden irodában van egy navigátor, amely néhány másodperc alatt képes útvonalat készíteni.

Hogyan zajlik a munka?

A taxi diszpécser soha nem találkozik ügyfeleivel, minden kommunikáció közöttük kizárólag telefonon történik. Mindig bent lesz, ahol saját munkahelye lesz telefonnal és számítógéppel. Régiótól és a cég népszerűségétől függően 3-50 fő dolgozhat vele.

Egy személynek bármikor szüksége lehet taxira, ezért a diszpécserek gyakran „nap a háromban” vagy „kettő a kettőben” menetrend szerint dolgoznak. A munkavállaló fizetése a ledolgozott órák számától és a jelentkezésektől függ. Az egyes régiókban ez eltérhet, így a taxis diszpécser 15-50 ezer rubelt kereshónap.

Mint minden szakembernek, neki is megvannak a maga jogai és kötelezettségei. Az állásra jelentkezéskor írásban megállapodást kötnek a munkáltatóval.

Felelősségek

A taxiban a fő munkát a sofőr végzi. Elfogl altsága miatt azonban nem tud több ezer hívást fogadni. Ezt egy speciálisan képzett személy végzi el számára. A diszpécser munkaköri leírása több tételből áll:

• A munkavállaló vállalja, hogy elfogadja az ügyfelek jelentkezését és átadja a sofőrnek.
• Rögzítse a hívás idejét, az ügyfél indulási és érkezési helyét.
• Értesítse őt az utazás hozzávetőleges költségéről és a szállítási várakozási időről.
• Kompetens munkaszervezés. Csak annak a sofőrnek adjon jelentkezést, aki minimális távolságra van az ügyféltől. Számolja ki hozzávetőlegesen azt az időt, ameddig eléri.
• Tájékoztassa az utast a szállítmány érkezéséről, az autó márkáról és számáról.

A diszpécser munkája kreatívnak nevezhető. Neki kell tudnia előre látni a vis maior helyzeteket, és kitalálnia, hogyan kerülheti el őket helyesen.

Jogok

A közúti szállítási diszpécser munkaköri leírása nemcsak kötelességeket, hanem jogokat is tartalmaz.

• A taxis munkavállalónak joga van feketelistára tenni az ügyfelet, ha legalább egyszer megsértette a vállalkozás munkaidejét (főleg, ha taxit hívott, de nem ment sehova, vagy teljesen hiányzott az adott helyen hely).
• A kérelmet elutasítani, ha úgy látja, hogy az ügyfél részeg.
• Jelentkezés elutasítása, hanincs ingyenes szállítás, vagy figyelmeztesse az ügyfelet a hosszú várakozásra.
• Módosítsa az ügyfél indulási helyét az adott helyen való megállás lehetőségétől függően. Alapvetően azt javasoljuk, hogy menjen a legközelebbi parkolóba.

Miért lehet elbocsátani egy diszpécsert?

A közúti szállítási diszpécser munkaköri leírása számos szabálysértést tartalmaz, amelyek miatt elbocsátható a munkahelyéről:

• Rendszeres hiányzás vagy késés.
• Ittasan érkezik a munkahelyére, és munka közben alkoholt fogyaszt.
• Urva kommunikáció az ügyfelekkel.
• Ügyfél vagy járművezető félrevezetése.
• Használja munkahelyi telefonját vagy számítógépét más célokra.
• Meghosszabbított távollét a munkából alapos ok nélkül.

Az elsődleges jogsértésért a munkavállaló pénzbírságot vagy figyelmeztetést kaphat. Ha ezek ismétlődnek, a munkáltatónak joga van szóban vagy írásban megrovásban részesíteni, vagy felmondani.

Emberek milliói veszik igénybe naponta a taxiszolgáltatásokat országszerte. Sok vállalkozás csak a megfelelő ellenőrzésnek és szervezésnek köszönhetően működik hatékonyan. Mindezt összetett és komoly funkciókkal rendelkező személy figyeli. Ezért nagyon fontos, hogy a diszpécser feladatait mindig megfelelően lássák el!