Banki távszolgáltatás - használat és fejlesztés

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-01-07 20:59

Minden bank fő célja a profit maximalizálása. Az optimális eredmény eléréséhez a lehető legtöbb ügyfelet kell vonzani és érdekelni. Az ügyfél viszont a bankok teljes csoportja közül a legkényelmesebb lehetőséget választja. Az egyik fontos kiválasztási kritérium a modern megközelítés. A távszerviz az orosz bankok 80%-a által nyújtott szolgáltatások listáján szerepel. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mi az a távoli bankrendszer, és mi a fejlődésének iránya.

Az RBS fogalma

Banki távszolgáltatás – kifejezetten a bankkal való távoli munkavégzéshez tervezett technológia. Az RBS átfogó ügyfélszolgálatot jelent a bankban személyes jelenlét nélkül.

Az RBS rendszert régóta használják Európában és az Egyesült Államokban. Oroszországban hasonló rendszernemrég integrálódott. Az RBS rendszer stabil fejlődése azonban minden évben megfigyelhető. Évről évre egyre több ügyfél használja aktívan a virtuális banki szolgáltatást.

A távoli banki ügyintézés lényege, hogy a banki műveletek nagy része - számlák fizetése, kivonatok fogadása, kérelmek feldolgozása, fizetési bizonylatok rögzítése stb. - távollétében, személyes jelenlét nélkül is elvégezhető.

A távoli banki szolgáltatás a következőket tartalmazza:

• Bank-kliens rendszer.
• Internetes kliensrendszer.
• Telefon-kliens rendszer.
• ATM-banki szolgáltatás és banki eszközök használata.

Rendszer "bank-kliens" vagy "kövér kliens"

A rendszer alapelve az ügyfél távoli elérése egy számítógépes programon keresztül. Az ilyen típusú munkákhoz fel kell vennie a kapcsolatot a bankkal a technológiai útmutatásért és a program telepítéséért. A távoli banki rendszernek van egy második neve is - "Fat Client". Külföldről integrálva (távbanki, home banking). Egy speciális program tárolja az ügyfél személyes adatait és a banki tranzakciók történetét. Egyéni kommunikációs csatornán keresztül kapcsolódik az ügyfélprogram a bankihoz. A folyamatos működéshez az ügyfélnek állandó kommunikációra van szüksége modemen vagy vezetékes interneten keresztül.

Legnagyobba jogi személyek körében megfigyelhető a „Bank-kliens” rendszer felhasználóinak száma. A munka kényelme abban rejlik, hogy az információszerzés, a fiók aktuális állapotának megjelenítése és számos művelet végrehajtása távolról történik.

A kölcsönös együttműködés jól bevált rendszerét, az „Ügyfél-bankot” számos nagyvállalat használja. A banki program biztosítja a fizetési dokumentumok létrehozását, valamint a számlákon lévő összes pénzmozgás teljes nyomon követését.

Rendszer "Internet kliens" vagy "Vékony kliens"

Jelenleg az ország lakosságának több mint 50%-a vesz igénybe internet alapú távoli banki szolgáltatásokat. A legtöbb orosz bank már használja ezt a rendszert. Szinte minden banknak van saját weboldala, ahol minden szükséges információt megtalál.

Az "Internet-Client" vagy "Thin Client" rendszer (Internetbank, Web-banking) nem igényel további szoftverek telepítését. A rendszerben való munkához elegendő az internet hozzáférése. A személyes számlán minden ügyfélnek lehetősége van megtekinteni a számláján lévő adatokat, kivonatokat kapni, szolgáltatásokért fizetni, illetve bizonyos banki szolgáltatásokra is jelentkezni.

A munka kényelmét szolgálja a mobil verziók létrehozása, amelyek segítségével a felhasználó okostelefonról is elvégezheti ugyanazokat a műveleteket.

Telefon-kliens rendszer

A legegyszerűbb típus, amely magában foglalja a távoli bankolást isinformációnyújtás és -feldolgozás telefonon. A „Telefonos kliens” magában foglalja a telefonos és SMS-banki szolgáltatást is.

A banki szolgáltatásokhoz call centerre van szükség, ahol kapcsolatba léphet a bank képviselőjével.

Az információk feldolgozásának és továbbításának sémája több lehetőséget kínál:

• kliens kommunikál a kezelővel;
• az ügyfél hangmenüvel kap információkat;
• az ügyfél SMS bankon keresztül kap információkat;

Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatások listája korlátozott: telefonon csak az Önt érdeklő információkhoz juthat hozzá, és többféle alkalmazásba is be lehet lépni. A pénzkifizetés vagy pénzátutalások további műveleteihez azonban azonosítás és személyes jelenlét szükséges.

ATM-banki szolgáltatás és banki eszközök használata

Oroszország egyik legfejlettebb RBS-hálózata az "ATM-banking" és a banki szolgáltatási eszközök használata – ezek közé tartozik a terminálok és ATM-ek hálózata. A fiókok és ATM-ek számát tekintve a legelterjedtebb és legismertebb intézmény szintjét a Sberbank foglalja el, ahol a távoli banki szolgáltatások az egyik legfejlettebbnek számítanak.

Az RBS fejlesztése Oroszországban

A szomszédos országokban az RBS több fokkal magasabb, mint Oroszországban. Jelenleg a távoli banki szolgáltatások fejlesztése zajlikkissé lefagyott. A probléma az, hogy sem a bankrendszer, sem a lakosság nem áll készen ilyen jelentős változásokra. Egy kissé instabil pénzügyi helyzet esetén indokolatlan a túlzott készpénzbefektetés. Sok településen nincs normális internet-hozzáférés, nem beszélve az idősebb generáció számítógép-használati szintjéről.

Az olyan újításokat, mint a videohívás banki alkalmazottal vagy az internetes banki szolgáltatásokra való teljes átállás, a közeljövőben csak Moszkvában vagy a nagy regionális központokban láthatjuk majd. Jelenleg Oroszországban a távoli banki rendszerek használata a biztonsági rendszer javítását és a magasabb szintű szolgáltatás elérését célozza.

Az RBS hátrányai

A többi államhoz hasonlóan az orosz távoli banki szolgáltatásoknak is van egy nagy hátránya: ez egy biztonsági rendszer. A fiók feltörése és a pénzeszközök ellopása bármely felhasználó személyes számlájáról túl könnyű pénznek számít egy tapaszt alt programozó számára. Annak ellenére, hogy a bankok folyamatosan fejlesztik rendszerüket, még mindig vannak csalók, akik bármilyen biztonsági rendszert feltörhetnek.

A lényeg az, hogy a bank eleget fektet be, hogy megvédje adatait a behatolóktól, ugyanakkor az ügyfelek pénzeszközeit támadások érik. Ez annak köszönhető, hogy az ügyfél csatornavédelmi rendszerébenfektessen be minimális forrást, mert ezek a költségek az ügyfél vállára esnek.