A recepciós feladatai: munkaköri leírás, jogok és kötelezettségek

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A járműkarbantartás területén az egyik legkeresettebb szakma az autószerviz-ellenőr. Ennek a szakembernek a feladatai meglehetősen szélesek, de mindenekelőtt ő a cég arca: találkozik az autószerviz ügyfeleivel, megszervezi a rendelések fogadását, és kiszámítja a nyújtott szolgáltatások költségeit. Az ilyen munkára társaságkedvelő, céltudatos embereket vesznek fel, akik kellemesen tudnak kommunikálni az ügyfelekkel, jó stressztűrő képességgel és dikcióval rendelkeznek.

A recepciós számára nagyon fontos az ügyes megjelenés és a jóindulat, hogy a vele való találkozás után az ügyfél megbízzon a cégben, és biztos legyen abban, hogy megbízható szolgáltatáshoz fordul. Attól függ, hogy az autók mester-elfogadója hogyan látja el feladatait, hogy az ügyfél a jövőben igénybe veszi-e a cég szolgáltatásait. Nagyon fontosúj ügyfelek vonzására és a meglévők értékelésére, mert ezen múlik a cég sikere és profitjának növekedése.

Általános rendelkezések

Az erre a pozícióra felvett alkalmazott szakterületének szakértője, és a vezérigazgató felveheti vagy elbocsáthatja. Alkalmazott alapos távolléte esetén a helyére egy másik személy kerül, akit erre a posztra neveznek ki, és nemcsak a mester-átvevő feladatait, hanem jogait és kötelezettségeit is átveszi.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy ez a szakember a pénzügyileg felelős alkalmazottak közé tartozik, amit a cég igazgatójával kötött megállapodásban jeleznek, amelyet a munkavállalónak alá kell írnia. A munkavállaló közvetlenül a szolgáltatási osztály vezetőjének van alárendelve. Ennek a pozíciónak a megszerzéséhez mérnök-technikus szakirányú felsőfokú szakmai végzettséget kell szerezni. Ezen túlmenően a munkáltatók megkövetelik a jelentkezőktől, hogy legalább egy éves tapasztalattal rendelkezzenek az autóiparban.

Tudás

A munkavezetői munkakör betöltése előtt a munkavállalónak bizonyos ismereteket kell elsajátítania. A munkavállaló köteles tanulmányozni a vállalat céljait, vállalati standardjait és üzleti terveit. Köteles megismerkedni a szolgáltató központ szervezeti felépítésével, áttanulmányozni az egységes igazgatási rendszerekre vonatkozó rendelkezéseket. A munkavállalónak ismernie kell a partnerekkel és ügyfelekkel való interakció összes szabványát és szabályát, amely a vállalatnál kialakult.

Egyébtudás

Az autószerviz-ellenőri feladatok minőségi ellátásához a munkavállalónak jól kell tudnia kezelni a személyi számítógépet, beleértve a Microsoft Word, Excel és fájlrendszerek használatát. Számítógépes ismeretek, például másolás, áthelyezés, fájlok törlése, könyvtárak létrehozása és egyéb rendeléskezeléshez szükséges ismeretek szükségesek. Az autók, azok kialakításának és működési elvének ismerete is fontos.

Az átvevő mesternek ismernie kell az autók műszaki és üzemi adatait, valamint azok tervezési jellemzőit. A munkavállaló nem tudja ellátni a művezetői feladatokat, ha nem ismeri a meghibásodások fajtáit és a javítási kategóriákat, valamint a cég által nyújtott szolgáltatások díjait. Tudnia kell, hogyan készülnek a cég munkájával kapcsolatos panaszok, és hogyan reagáljon rájuk. Ezenkívül sok munkáltató megköveteli az erre a pozícióra jelentkezőktől, hogy ismerjék a sikeres termékértékesítéshez szükséges modern technikákat.

Teljesítményértékelés

Az ezt a pozíciót elnyert dolgozóknak fel kell készülniük arra, hogy teljesítményüket értékelni fogják. Leggyakrabban a következő tényezők befolyásolják azt az összképet, hogy egy alkalmazott mennyire látja el a művezetői feladatokat:

• A munkavállaló maradéktalanul és időben elvégzi-e a rábízott feladatokat.
• Az autószerviznek sikerül betartania az üzleti terv pontjait.
• Az alkalmazott időben beszámol-e az elvégzett munkáról,és mennyire megbízhatóak a felettesei tőle kapott adatok.
• Az alkalmazott fejleszti készségeit, és új árueladási módszereket tanul?
• A munkavállalói fegyelem szintje.
• Mennyire előzi meg a konfliktusokat, kedvesen kommunikál-e a cég ügyfeleivel, partnereivel?

A mester-elfogadó fő feladatai

Az erre a pozícióra felvett alkalmazottnak bizonyos munkát el kell végeznie. Találkoznia kell az osztály ügyfeleivel, és szavai szerint hibafeltárást célzó előzetes diagnosztikai munkát kell végeznie. Ezt követően előzetesen megbecsüli azoknak a szolgáltatásoknak a költségeit, amelyeket az ügyfélnek meg kell rendelnie az autó javításához.

Ezután, ha az ügyfél beleegyezik az együttműködésbe, az autó teljes körű átvizsgálása megtörténik, a munkavállaló pontosabb szolgáltatási költséget állapít meg és erről tájékoztatja az ügyfelet. Ezután egyezteti a művezetővel a megrendelés teljesítésének feltételeit, és ezekről értesíti a megrendelőt a munkáról. Csak ezt követően veszi át a munkavállaló az autót az ügyféltől és szállítja a szervizbe, majd adja át az autót a mesternek további javítási munkák elvégzésére.

Fő funkciók

Az átvevő mester feladatai közé tartozik a rendelés-megrendelés kiadása a szervezet ügyfelei kérésére, a beérkezett javítási igények nyilvántartásának naplózása, a gépek szekciók szerinti megoszlásának figyelemmel kísérése, minőségellenőrzés és a javítás időszerűsége. munka.

Ezen túlmenően a mesterrecepciósnak a cég ügyfeleivel való kommunikáció során fenn kell tartania a szabványokat és a szolgáltatási technológiát, meg kell előznie a konfliktushelyzeteket a szolgáltató dolgozói és az ügyfelek között, kielégítve az utóbbiak igényeit, és igyekeznie kell fenntartani a szervezethez való pozitív hozzáállást. amelyben dolgozik. Ha a jármű meghibásodása befolyásolhatja a további működés biztonságát, a munkavállalónak értesítenie kell a jármű tulajdonosát.

Egyéb feladatok

A szerviz mester-vevő feladatai közé tartozik a beosztott mesterek munkájának figyelemmel kísérése. Gondoskodnia kell arról, hogy valamennyien minőségileg és időben lássák el feladataikat, betartsák a munkafegyelmet és a szervezet egyéb szabályait. Barátságos légkört kell teremtenie a csapatban, fejlesztenie kell a kölcsönös segítségnyújtást és a kölcsönös segítségnyújtást.

A munkavállaló köteles nyilvántartást vezetni minden javított gépkocsiról, elvégzett szolgáltatásról, ellenőrizni a rendelések elkészítésének helyességét, gondoskodni a cégnek javítási munkára átadott gépkocsik biztonságáról.

A mester feladatai közé tartozik, hogy az elvégzett munkáról jelentési dokumentációt adjon a hatóságoknak, valamint olyan problémákat értesítsen, amelyeket a mesterek önerőből nem tudnak megoldani. Ezenkívül gondoskodnia kell az üzleti titkok tiszteletben tartásáról, és arról, hogy bizalmas információk ne kerüljenek kiszivárogtatásra.információ, üzleti etika és a vállalat ügyfeleivel való interakció kultúrája.

Jogok

Az erre a pozícióra felvett munkavállalónak joga van megismerni a tevékenységével közvetlenül összefüggő vezetői döntéseket, önállóan vagy a vezetés nevében bekérni a munkájához szükséges összes információt, valamint javaslatot tenni a vezetésre. hogyan javíthatja osztálya hatékonyságát. Ezen túlmenően joga van együttműködni az ügyfelekkel, szervezetekkel és egyéb szolgálatokkal, ha az működési kérdések megoldása érdekében szükséges, és nem lépi túl hatáskörét.

Felelősség

Felelősségre vonható a munkavállaló, ha a számviteli beszámoló elkészítéséhez szükséges dokumentumokat időben nem nyújtotta be, vagy az elvégzett feladatokról valótlan adatot adott meg. Felelősségteljes feladatai nem megfelelő ellátásáért, a vezetőség utasításainak, utasításainak elmulasztásáért. Munkavégzés közben elkövetett, a cégnek anyagi kárt okozó vétségekért is felelősségre vonható az ország munkaügyi jogszabályai szerint.

Következtetés

A munkaköri leírás minden eleme változhat a cég méretétől és igényeitől függően, de a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kell elkészíteni. A megrendelés mester-átvevő feladatainak megkettőzése csak akkor lehetséges, ha a cégek igényei, alapszabálya és egyéb, a szervezetek munkáját befolyásoló tényezők egybeesnek.

A munkavállalónak nincsmunkakezdési jog, amíg ezt az utasítást a vezetőséggel meg nem egyeztetik. Ezt a pozíciót csak az autószervizben jártas szakképzett szakember töltheti be.