A Sberbank problémái fizetéskor: okok, típusok, következmények az ügyfelek számára

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Sberbank szolgáltatásait az orosz állampolgárok több mint 30%-a veszi igénybe naponta. Az ország legnagyobb bankja 10-ből 9 nyugtát elfogad fizetésre, ami lehetővé teszi az oroszok számára, hogy átutalásokat küldjenek és fogadjanak az egész országban. Ám időnként még a bankszektor vezetőjének is problémái vannak az átutalással. A Sberbank arra kéri ügyfeleit, hogy ilyen esetekben ne tagadják meg a cég szolgáltatásait, és igyekszik megoldani a felmerült problémákat.

Fizetési típusok a Sberbankban

Az ügyfelek a következő szolgáltatásokat vehetik igénybe pénzeszközök pénzintézeten keresztüli küldésére:

• Kifizetések jogi személyeknek. Ezek nem csak a közüzemi számlák kifizetését foglalják magukban, hanem a magán kereskedelmi szervezetek, valamint az állami vállalatok számláira történő átutalásokat is.
• Átutalás magánszemélyeknek – bankon belüli Hummingbird vagy nemzetközi Money Gram.
• Devizaátutalások. Ezek lehetnek jóváírások magánszemély és jogi személy számláján egyaránt.arcok.

A Sberbank ügyfelei problémákat tapasztalhatnak ezen tranzakciók végrehajtása során, de a követelések több mint 75%-a magánszemélyek tranzakcióihoz kapcsolódik.

Fizetési módok

A Sberbank ügyfelei többféle módon is fizethetnek vagy utalhatnak át. Ez történhet:

• a banki irodában;
• terminálokon és ATM-eken keresztül;
• a Sberbank Online Internet banking használata;
• mobilalkalmazáson keresztül;
• a Mobilbank SMS-információs szolgáltatás használatával.

Problémák a fizetések banki irodában történő küldésekor

A bejelentett problémák körülbelül 1/3-a a vállalat további irodáiban történt pénzeszközök helytelen elküldésével kapcsolatos. Annak okai, hogy a pénz nem került jóváírásra a számlán, általában a következőkhöz köthető:

• a részletek hiánya vagy elégtelen mennyisége;
• hibás adatok;
• műszaki problémák;
• kezelői hiba.

Az első esetben problémák merülnek fel a Sberbankban történő fizetéssel olyan ügyfelek esetében, akik nem adtak meg személyazonosító okmányt (például átutalások küldésekor) vagy a pénzeszközök jóváírására vonatkozó adatokat. Az összes adat benyújtása és azok teljessége függvényében az üzemeltetők mindig készen állnak a fizetések fogadására.

A hibásan megadott adatok gyakori oka annak, hogy a fizetés visszakerül a feladó számlájára, vagy miért nem a szándék szerint érkezik meg. Ha a fizető nem biztos a megadott helyességébeninformáció, fordítás nem ajánlott. A feltételek figyelmen kívül hagyása esetén az összeg visszakerül a feladó (vagy bank) számlájára, vagy valamelyik közvetítő számlára kerül. Az összeg visszaküldéséhez az ügyfélnek útlevéllel kell felvennie a kapcsolatot azzal az irodával, ahol a műveletet elvégezték, és kérvényt kell írnia.

Műszaki hiba az esetek 3%-ában fordul elő. Egy vagy több banki program működéséhez köthető. Ha a Sberbank ilyen problémái a pénzeszközök kézhezvételének késedelméhez vezettek, az ügyfél SMS-ben értesítést kap, vagy egy irodai alkalmazott hívást fog kapni a további teendőkről.

A kezelő hibája a munkavállaló nagy terhelése vagy figyelmetlensége miatt következik be. Ebben az esetben a Sberbankkal kapcsolatos problémák az ügyfél negatív hozzáállásához vezetnek: a szolgáltatást nem nyújtották megfelelő szinten. Ebben a helyzetben a hibát elkövető alkalmazott köteles bocsánatot kérni, és mindent megtenni az ügyfélhűség növelése érdekében, például 24 órán belül megoldja a problémát.

Problémák a terminálokon és ATM-ekben történő fizetéskor

A távoli szolgáltatási csatornák a hét minden napján, 24 órában készen állnak az ügyfelek fizetésének fogadására. De nem minden állampolgár van tisztában azzal, hogyan kell megfelelően kifizetni ezt vagy azt a nyugtát vagy átutalni a pénzt.

Az esetek 89%-ában a terminálokon történő fizetési késések a plasztikkártya-használók hibájából következnek be. A legtöbb ügyfél hibás adatokat ad meg anélkül, hogy ellenőrizné a megadott információkat. Ennek eredményeként az összeget egy másik személy vagy szervezet számláján írják jóvá.

Mi a teendő, ha a Sberbankkal kapcsolatos problémák merültek fel a fizető hibájából? A műveletek algoritmusa egyszerű:

1. Őrizzen meg minden nyugtát.
2. Vegye fel a kapcsolatot a bank kapcsolattartó központjával. A szám a plasztikkártya hátoldalán vagy bármely ATM-en fel van tüntetve.
3. Ha a támogatási operátor nem tudja megoldani az ügyfél problémáját, akkor a bankfiókba kell jönnie.

Fizetés mobilalkalmazásban vagy Sberbank Online-ban: meghibásodások okai

10 esetből 9 esetben a modern fizetési szolgáltatásokat aktívan használó Sberbank-ügyfelek maguknak a küldőknek a sietségével kapcsolatos problémákkal küzdenek. De előfordul, hogy egy mobilalkalmazásban vagy internetbankban történő fizetés más okból nem jut el a címzett számlájára. Ez a következőkhöz kapcsolódhat:

• Nem teljes működési állapot. A küldés akkor tekinthető sikeresnek, ha a megerősítést követően megjelenik a „Befejezve” elektronikus bélyegző. Az egyéb átutalási állapotokat a „Piszkozat” nevű fizetési előzmények tárolják.
• Lassú internetsebesség. Ha a fizetés 5 percnél tovább akad, törlésre kerül. Az előzményekben is megjelenik "Piszkozat" állapotban.
• Maga az ügyfél általi lemondás. Néha a felhasználók a "Mégse" gombra kattintanak a "Megerősítés" gomb helyett, ami a tranzakció leállítását eredményezi.

Problémák megoldása fizetések küldésekor: funkciók

Ha az összeget nem írják jóvá a számlán, a bank elfogadhatja a kérelmet. Ez a következő esetekben lehetséges:

1. Hapénzeszközöket ut altak át az ügyfélszámlák között. Az alkalmazottak jogosultak foglalkozni az útlevelüket felmutató látogatókkal.
2. Ha a tranzakció állapota "Megerősítésre vár" vagy "Végrehajtásra elfogadva". A „Befejezett” státuszú kifizetések teljesítettnek minősülnek. A bank nem jogosult arra, hogy olyan összeget vegyen fel, amelyet már átut alt más személynek vagy szervezetnek.
3. Ha a Sberbankon keresztül történő küldés során a problémák műszaki hibához kapcsolódnak. Ebben az esetben az ügyfél csekket kap, amelyen feltüntetik ezt az okot. Banklátogatáskor be kell mutatni.