2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
Az orosz Sberbank nem újdonság a hazai piac prémium szegmensének kiszolgálásában. A Visa Gold kiadása sok országban ismert. Tapintható a VIP szolgáltatásban rejlő lehetőségek: az aranykártyák iránti kereslet meghaladja a kínálatot. A problémáról azonban beszélni fogunk. Hogyan lehet hatcsillagosra emelni a hazai prémium szolgáltatást? Mit kell tudnia az ügyfélnek, mielőtt a Visa Gold hitelkártya a pénztárcájában van?
A hazai pénzügyi piac legnagyobb és legmegbízhatóbb szereplője, a Sberbank már régóta szisztematikusan megoldja ezeket a kérdéseket a gyakorlatban.
Tekintsük át röviden és vonjunk le általános következtetéseket a Sberbank állami kereskedelmi vállalat – Visa Gold – sokszínű palettájáról egyetlen banki termékre vonatkozóan. Jelenleg a bank a következő hitelkártyákat bocsát ki: Visa Gold, Visa Gold „Give Life”, Visa Gold „Aeroflot”, 3 éves érvényességi idővel. Rubelszámlát „csatolnak” hozzájuk. Hitelkamat - 17, 9% - 23%, türelmi idő várható - 50 nap. Az éves karbantartás költsége évi 3500 rubel. Kifizetési jutalék - 3%.
A Visa Gold Aeroflot bónusz mérföldeket kínál. A számítás a következő: 1000 mérföld - bónusz a kártya megnyitásakor, plusz 1,5 mérföld minden elköltött dollár / euró után, vagy 30 rubel. Minden „Give Life” Visa Gold kártya nemes feladatot lát el – egy azonos nevű jótékonysági alapítványt finanszíroz.
Sajnos a sajtó egyetlen bizonyítéka sem, hogy a hazai piac prémium szegmensében a bankok modern munkamódszerei "nyersek". A VIP szolgáltatás sajnos sokszor nem a rendszeren múlik, hanem az előadók lelkesedésén, mert a lényeg a terv. A bankárok tudják, hogy a prémium szegmens ellen gyakran felkészületlen "tervezett támadásokat" a lakossági üzletág hajt végre, kártyakibocsátás bősége kíséretében… Mi az oka a kizárólagosság jogtalan tömeges csökkentésének? A vasfüggöny, amely 80 évre megszakította a folytonosság kötelékeit, megfosztott bennünket attól, hogy megértsük az árszegmenseket. És ez vonatkozik az ügyfelekre is. Például a Sberbank által kibocsátott aranykártyákat - Visa Gold - a "klasszikus" kritériumok szerint gyakran még mindig figyelembe veszik az egyes gazdagok, akik jelentős betétekkel rendelkeznek. Bár ebben a termékben a legfontosabb az exkluzív ajánlat elve egy bizonyos társadalmi státusszal rendelkező személy számára.
Az ilyen ügyfelek fogyasztói kultúrára való nevelésének társadalmi küldetését bizonyos mértékig a Sberbank látja el. A Visa Gold egy ilyen „oktatási” termék. Oroszországban a "prémium osztály" fogalmát nem genealógiailag értelmezik, ahogy Európában amagas színvonalú szolgáltatás és egyedi megközelítés az ügyfélhez. Ezért a lakosság egy másik kategóriája, amely kisebb vagyonnal rendelkezik, de ezt a kártyát saját hasznára tudja kiszolgálni, szintén potenciális vásárló. Az ilyen emberek elviek, tudják, hogyan kell pénzt keresni és számolni, és aprólékosan érdeklődnek a Sberbank szolgáltatásainak és banki kamatainak minden finomsága iránt. Kiszámolják forgalmukat, és évi 6000 dollárnak megfelelő többlet esetén a Visa Gold tarifaelőnyeit maximálisan kihasználva, kedvezményes tarifacsomaggal próbálnak aranykártyát szerezni.
A Sberbank azáltal, hogy "aranykártyát" biztosít az ügyfélnek, a tarifákban nem szereplő előnyöket is biztosítja számára. Döntsd el magad: az amerikai repülőtereken, szállodákban autóbérléskor, egészségedre és kikapcsolódásodra ügyelve valódi plusz előnyökben részesül. Ezenkívül a prémium osztály szükség esetén a nap bármely szakában tanácsadói "baráti hívást" biztosít a concierge szolgálattól, aki készen áll a szállásfoglalásban és a jegyvásárlásban, valamint a "megoldásban". " vitatja.
Másrészt fel szeretném vetni a Sberbank VIP ügyfeleket kiszolgáló személyzete minőségének és professzionalizmusának javításának problémáját. A prémium szegmensben ugyanis elképzelhető olyan helyzet, amikor mindössze három-hét ügyfél hozza a legnagyobb banki bevételt a fiók számára. Ahogy a gyakorlat azt mutatja, a Visa Gold kártyák kiszolgálása során nagy valószínűséggel nem az agresszív reklámkampány a fontos, hanem az exkluzivitás elvének betartása.
Ajánlott:
Az árakció mintáinak mutatója. Mutatók a gyertyatartó minták azonosítására
A pénzügyi piac szakértői speciálisan automatizált asszisztenseket fejlesztettek ki a részvényspekulánsok számára, akik önállóan képesek meghatározni a mintát és jelet adni. Ebben a cikkben a minták e mutatóiról lesz szó. Az olvasó megtudhatja, milyen eszközök léteznek a gyertyatartó minták azonosítására, hogyan kell őket felhelyezni a diagramra és hogyan kell helyesen használni
Kereskedési munkamenetek mutatója az MT4-hez. Kereskedési platform a "Forex" MetaTrader 4 számára
Az MT4 kereskedési munkamenet-mutatói a kereskedésben az egyik legfontosabb paraméter. Minden időszaknak megvannak a maga sajátosságai, sajátosságai, piaci likviditása és volatilitása. A devizaspekuláns jövőbeni jövedelmezősége vagy vesztesége mindezen paraméterektől függ. Ezért a kereskedők és a szakértők speciális eszközöket fejlesztettek ki bizonyos piaci fázisokhoz és kereskedési munkamenetekhez
MasterCard Gold plasztikkártya: szolgáltatás, előnyei és hátrányai
A MasterCard Gold tekintélyes prémium aranykártyák, amelyek sok lehetőséget nyitnak meg tulajdonosaik előtt. Ez egy kiváló szolgáltatás és könnyű használat, függetlenül attól, hogy a tulajdonos a világon hol tartózkodik. A MasterCard Gold számos kellemes bónuszt biztosít tulajdonosainak kedvezmények, megnövelt pénzfelvételi limit és magas színvonalú szolgáltatás formájában a világ éttermeiben és szállodáiban
Visa Money Transfer: mi ez a szolgáltatás, pénzátutalási módok és bankkártyák
A Visa MT (Visa Direct) a Visa fizetési kártyákkal történő azonnali átutalások technológiája. A szolgáltatás biztosítja, hogy a pénzt az ezt a funkciót támogató Visa kártyákra küldjék, függetlenül a kibocsátó banktól és országtól. A vízumátutalásokat a világ több mint 20 országában osztják el - a FÁK-ban, Ázsiában és Európában. A szolgáltatás lehetővé teszi a hitelek törlesztését, a szolgáltatások fizetését és a fizetéseket is
A szolgáltatás A szolgáltatás jellemzői
Ma, a piaci rendszer intenzív fejlődésének körülményei között kiemelt jelentőségű a hatékony, nyereséges, a vállalatok teljes gazdasági függetlenségével járó gazdálkodás. Ez pedig felerősíti az üzletoptimalizálás szerepét. Egy erős versenykörnyezetben az egyik kiemelt terület a szolgáltatásszervezés
