Ha pénzt vettek le a kártyáról (Sberbank), mit tegyek?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

2013-ban Oroszország vezető szerepet töltött be Európában a bankkártyákkal végzett csalárd tranzakciók számát tekintve. Az emberek igyekeznek valódi segítséget találni az illegális pénzkivonások esetére. Oroszországban ezt a kérdést a nemzeti fizetési rendszerről szóló 161. számú szövetségi törvény szabályozza. 2011 óta működik. De a legfontosabb pontok csak 2014-ben léptek életbe. A törvény leírja a műveletek algoritmusát abban az esetben, ha pénzt vonnak ki a kártyáról (Sberbank). Mi a teendő először, és kihez kell fordulni segítségért?

A csalárd tranzakciók típusai

A törvény lényegének rövid ismertetéséhez a bankoknak növelniük kell az ügyfelek pénzeszközeinek védelmét. Hosszú ideig ez a kérdés nem kapott kellő figyelmet. A bankok szerződést kötöttek egy olyan mondattal, amely szerint az ügyfél felelős a PIN-kóddal végrehajtott tranzakciókért. Ilyen esetek még mindig előfordulnak. Sokan megtartjákegy darab papír PIN-kóddal a pénztárcában magával a kártyával együtt. Ez a biztonsági intézkedések súlyos megsértése. És ha pénzt vontak ki a Sberbank kártyáról, akkor ilyen helyzetben nem lehet visszaküldeni.

A csalók azonban megfordíthatják műveleteiket anélkül, hogy még műanyag hordozót is tartanának kéznél. Elég, ha megtudja a kártya összes részletét, és nyugodtan vegye ki a pénzt. A mai napig ilyen típusú csalárd tranzakciók léteznek:

• Simming. A támadók adatokat olvasnak ki a kártya mágnescsíkjáról, és analógot készítenek. Felismerik a PIN-kódot a billentyűzeten vagy a minikamerákon lévő rátétekkel. Ezután másolatot készítenek, és kifizetik.
• Adathalászat. A csalás egy fajtája, amelynek eredményeként a csalók megtanulják a felhasználók felhasználónevét és jelszavát. A bűnözők e-maileket vagy SMS-eket küldenek egy rosszindulatú webhelyre mutató hivatkozással. A rákattintással a felhasználók minden adatot megadnak a támadóknak, hogy hozzáférhessenek személyes számlájukhoz a bank honlapján.

Így vonják le a pénzt a kártyáról.

Védelem

A bankok továbbra is biztonsági intézkedéseket tesznek az ügyfelek pénzének védelme érdekében. Az elmúlt év során jelentősen megnőtt a kibocsátott chipes kártyák száma. Biztonságosabbak. Nehezebb másodpéldányt találni számukra. Az ATM-ek speciális eszközökkel vannak felszerelve, amelyek megakadályozzák az olvasóeszközök telepítését. Az ügyfeleket pedig folyamatosan figyelmeztetik, hogy a banki alkalmazottak semmilyen körülmények között ne próbálják meg kideríteni a PIN-kódot vagy a CVV-t. De még mindig sok csalási eset van.

Eltávolítvapénzt a kártyáról (Sberbank). Mit tegyek?

Először is nyugodjon meg, és ne essen pánikba. Próbáljon emlékezni arra, amikor utoljára pénzt vett fel. Talán későn érkezett az értesítés. Vagy az átut alt összeg megfelel a kártya éves karbantartásának vagy az SMS-információs szolgáltatások fizetésének. Ha kiderül, hogy pénzt loptak a kártyáról, akkor legyen türelmes. A visszatérítési eljárás nagyon hosszú és fáradságos, de mégis hatékony.

Első lépés

Tehát pénzt vettek le az ügyfél kártyájáról (Sberbank). Mit kell először csinálni? Blokk műanyag. Ehhez fel kell hívnia a bank call center számát. A kártya hátoldalán vagy a szerződésben fel van tüntetve. Elméletileg az üzemeltető megtudhatja a számlaegyenleg összegét, valamint a legutóbbi tranzakciókat. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ilyen adatok csak 2-3 nappal a műtét után jelennek meg. A bankfiókban is letilthatja a kártyát. De akkor időt kell töltenie az úton és a sorban ülve.

Második lépés

Ha egy alkalmazottal folytatott beszélgetésből kiderül, hogy pénzt vontak le a kártyáról, akkor azonnal menjen a fiókba, és írjon egy nyilatkozatot, amelyben megtámadja a tranzakciót. Részletesen fel kell tüntetni az összes körülményt, csatolni kell a számlakivonatot, valamint egyéb dokumentumokat, amelyek megerősítik, hogy az ügyfél nem vesz részt a pénzfelvételben. A kérelem elkészítése előtt érdemes elolvasni a bankkal kötött megállapodást. Tartalmaznia kell egy záradékot a kifizetések vitatására, egy műveleti algoritmust és egy eljárást a problémák megoldására.

Harmadik lépés

Ha a kártyáról eltűnik a pénz, az ügyvédek azt javasolják, írjanak nyilatkozatot a rendőrségnek. Az ilyen akcióknak fel kell kavarniuk a bank biztonsági szolgálatát. Elméletileg a rendőrségnek büntetőeljárást kell indítania, és a beérkezett nyilatkozat alapján eltávolítania a videót az ATM-nyilvántartóból. Ha a bérlő személyazonosságát nem sikerült megállapítani, akkor ez annak bizonyítéka, hogy a pénzeszközöket harmadik fél birtokba vette. A gyakorlatban a rendőröknek először kérvényt kell küldeniük a pénzeszközök címzettjének. Ez a folyamat bonyolult lehet, ha a címzettnek nincs regisztrációs címe. A bűnüldöző szervek nem teljesítik e-mailben a kéréseket.

Negyedik lépés

Légy türelmes és várj. Ha a dolgozat mérlegelési ideje alatt további tények derülnek ki, amelyek befolyásolhatják az eredményt, akkor érdemes újabb nyilatkozatot írni. Ebben az esetben a hitelintézetnek visszatérítési kérelmet kell küldenie a fogadó banknak a visszatérítés érdekében.

Ötödik lépés

Tehát a pénzt levonták a kártyájáról (Sberbank). Mi a teendő, ha a bank megtagadja az összeg visszatérítését? Az ügyvédek ebben az esetben azt tanácsolják, hogy forduljanak bírósághoz. Ha erős bizonyítékot szolgáltatnak (például az ügyfél Moszkvában volt, és a pénzt egy szentpétervári ATM-ből vették fel a kártyáról), akkor az áldozat számíthat a visszatérítésre.

Az ügyfél elvesztette a Sberbank kártyáját: mit tegyen?

Az algoritmus ugyanaz, mint az illegális pénzkivonás esetén. Először le kell tiltania a kártyát, és kapcsolatba kell lépnieág egy új kiadására. Az ügyfél a fel nem használt pénzt készpénzben veheti át a bank pénztárán keresztül, vagy utalhatja át másik számlára. A lopás veszélyes, mert a támadók használhatják a CVV kódot, és az interneten keresztül fizethetnek a szolgáltatásokért. Szinte minden típusú plasztikkártya hátoldalán fehér csík található a tulajdonos aláírására és 7 számjegy. Az első 4 a szám része, a következő 3 pedig a CVV (CVV2) kód. Ez egyfajta PIN-kód az interneten keresztül végrehajtott tranzakciókhoz. Ez a kód nem feltétlenül szerepel csak a Visa Electron és a MasterCard Maestro kártyákon. Ezek a legolcsóbb műanyag kártyák, amelyek csak egy országban forognak. Tehát az ügyfél elvesztette a Sberbank kártyát. Mi legyen a következő? Hasznos lesz nyilatkozatot írni a rendőrségnek. Talán megtalálják a veszteséget, és visszaadják a tulajdonosnak.

A helyzet, amikor a Sberbank kártya demagnetizálódik, nem kevesebb problémákkal jár. Mi a teendő ebben az esetben? Azonnal blokkolja a régit. A kártya csak akkor válhat demagnetizálhatóvá, ha az ügyfél folyamatosan használja: gyakran kiveszi és zsebre, pénztárcájába vagy táskájába teszi. Az ATM-ből ilyen műanyag hordozóval történő pénzfelvétel nem működik. De elvesztése vagy ellopása esetén a csaló képes lesz az árukért az interneten keresztül fizetni. Ilyen helyzetekben a bankok nem küldenek SMS-t fizetési jelszóval, hanem csak tájékoztatják az ügyfelet az összeg megterhelésének tényéről.

A törvény megsegíti

A 161. számú szövetségi törvény hatályba lépett módosításai kötelezik a hitelintézeteket az ellopott pénzeszközök visszaszolgáltatására, amennyiben a bank nem tudja bizonyítanihogy az ügyfél megsértette a bankkártya használatának szabályait. Itt figyelni kell egy ilyen árnyalatra. A hitelintézet köteles visszafizetni az összeget, ha az ügyfél bejelenti, hogy pénzt vett fel a Sberbank kártyájáról, legkésőbb a következő napon, miután megkapta az üzemeltetőtől a tranzakcióról szóló értesítést. A meghatározott időtartam megsértése esetén a bank nem vállal felelősséget az átutalásért. Ebből a szempontból az ügyfélnek is használnia kell a bizonyítékbázist. Miután telefonon beszélt az üzemeltetővel, küldjön egy e-mailt a banknak, amelyben megjelöli a fellebbezés okát, a megterhelt pénzeszközök pontos összegét, valamint azt, hogy az üzemeltetőt előzetesen értesítették.

Az istentelen kártyabirtokosok aránya magas. A bankok ellenségesen fogadják az új törvényt. Az intézmények kénytelenek bővíteni a biztonsági személyzet létszámát. A képzett informatikusok szolgáltatásainak fizetése drága. A bankok vészharangot fújnak, veszteségeket szenvednek el, és próbálnak kiutat találni.

A törvény kimondja, hogy a hitelintézet köteles értesíteni az ügyfelet a forrásleírásról. De nincs meghatározva, hogy ez a szolgáltatás pontosan hogyan és mennyibe kerül. Vagyis akár egy tranzakció tényéről szóló banki e-mail is ilyen értesítéssé válhat. Ezzel a trükkel sok bank megemelte az SMS-ek díját, amelyek a leggyorsabb módja annak, hogy tájékozódjanak az összeg megterhelésének tényéről.

Még egy pont, amire érdemes odafigyelni. Ha a pénzátutalást az ügyfél részvétele nélkül hajtották végre, és a bank nemértesítette erről a kártyabirtokost, akkor köteles a teljes elköltött összeget visszatéríteni.

Ugyanakkor van a törvényben egy kétféleképpen értelmezhető megfogalmazás. Azt írja ki, hogy a bank nem vállal felelősséget a lebonyolított tranzakciókért, ha bizonyítja, hogy az ügyfél megsértette az elektronikus fizetőeszköz használatára vonatkozó szabályokat. Ez bármit tartalmazhat, egészen a kártya hűtőszekrényben való tárolásáig.

Kilenc módja a pénz biztosításának

• Csak banki irodákban vegyen fel készpénzt. Mindenhol vannak kamerák. A támadók nem tudnak diszkréten olvasót telepíteni egy ATM-re.
• Rögzítse a bank telefonközpontjának telefonszámát a mobiljára. Ha elveszíti a kártyáját, azonnal hívja ezt a számot.
• Ha nem emlékszik a PIN-kódjára, tárolja azt a telefon memóriájában egy kódnév alatt.
• Állítson be SMS-értesítést, hogy azonnal értesüljön a kártyán lévő összes pénzmozgásról.
• Csak megbízható webhelyeken keresztül fizessen a szolgáltatásokért. A böngésző sorának így kell kezdődnie:
• Soha ne ossza meg kártya PIN-kódját és CVV-kódját senkivel.
• A bank honlapján található személyes számláról származó bejelentkezési név és jelszó nem tárolható elektronikusan.
• A kártyáról történő jogellenes pénzfelvétellel kapcsolatos minden kérdés esetén hívja a kártyán feltüntetett számot, és ne SMS-ben.
• A tárgyi eszközöket tartsa külön számlán, és csak folyó kiadásokra utaljon pénzt a kártyára.

Következtetés

Bár a bankok lépéseket tesznek az ügyfelek pénzeinek védelme érdekében, a csalók még mindig megtesziktöbbféle módja annak, hogy pénzt vegyen fel a kártyáról. Az elmúlt években nagyon népszerűvé váltak az olyan típusú műveletek, mint az adathalászat – rosszindulatú webhelyre mutató hivatkozást tartalmazó üzenetek küldése. Az ügyfél rákattintva jelszót és bejelentkezést ad a csalóknak a bank honlapján található számláról. Miután megkapta ezeket az adatokat, a támadó használhatja mások eszközeit. Elég nehéz bizonyítani a műveletek jogellenességét. Nem kevesebb probléma merül fel, ha egy Sberbank kártyát ellopnak. Mi a teendő ebben az esetben? Blokkolja a fizetési eszközt, rendelje el új kibocsátását, és nyújtson be kérelmet az utolsó tranzakció tiltakozására.