TQM-elvek, célok és célkitűzések

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A menedzsment minősége és az alkalmazott üzleti folyamatok határozzák meg, hogy a szervezet meddig jut előre az áruk és szolgáltatások értékesítésének modern piacán. Számos módszer létezik a vállalat munkájának javítására, amelyek valamilyen szinten javíthatják a termék minőségét, növelhetik az eladásokat, csökkenthetik a költségeket stb.

A következő cikk a vezetők körében világszerte elterjedt TQM fogalmának alapelveivel foglalkozik. Az alábbiakban megtudhatja, mi az a TQM, mik a céljai és célkitűzései, valamint az alapvető elemeinek részletes leírása.

TQM: leírás és meghatározás

A TQM kifejezést eredetileg a 60-as években vezették be, a japán vállalatirányítási módszerre utalva. Ez a megközelítés a vállalat különböző alkotóelemeinek folyamatos fejlesztésén alapult, mint például a termelés, a tevékenységszervezés, az alapanyag beszerzés, a marketing stb.

A TQM a Total Quality Management rövidítése. Az ilyen gazdálkodás elvei kulcsfontosságúak egy ilyen koncepcióban, amelynek fő elemeia következő:

1. Ügyfélorientáció.
2. A munkavállalók bevonása a szervezet életébe.
3. Folyamat megközelítés.
4. A rendszer egysége.
5. Stratégiai és szisztematikus megközelítés.
6. Folyamatos fejlesztés.
7. Csak tények alapján hozzon döntéseket.
8. Kommunikáció.

Fontos megjegyezni, hogy a TQM egy specifikus megközelítés, amely elveket, módszereket és eszközöket tartalmaz a szervezet vezetésével kapcsolatos összes kérdés elemzéséhez. A TQM célja a szervezet teljesítményének javítása, míg ennek a koncepciónak az a célja, hogy kielégítse a vevőt, és hasznot hozzon minden érdekelt fél számára, mint az alkalmazottak, a beszállítók, a menedzsment stb.

A meghatározás, a célok és a célkitűzések átgondolása után a TQM minden egyes alapelvénél külön kell elidőzni.

1. alapelv: Ügyfélközpontúság

Egyik cég sem tud normálisan működni a piacon, ha nincsenek vevői (vevői), ezért a menedzsmentnek kellő figyelmet kell fordítania erre a kérdésre. Ez a TQM-elv azt mondja ki, hogy a szervezetnek és munkatársainak meg kell felelniük az ügyfelek igényeinek, és meg kell próbálniuk felülmúlni elvárásaikat.

Az ügyfélközpontúság szisztematikus megközelítést igényel az ügyfelek igényeinek megértéséhez, amely magában foglalja a követelések és panaszok összegyűjtését. Az ilyen információk rendszeres elemzése segít elkerülni bizonyos hibák megismétlődését a jövőben.

2. alapelv: Az alkalmazottak bevonásaszervezetek

A TQM-koncepció elveinek egy szervezetben való megvalósítása során emlékezni kell arra, hogy ebben a folyamatban jelentős szerepet játszik a személyzet bevonása. A vezető beosztású alkalmazottaktól az alacsonyabb szintű alkalmazottakig minden alkalmazottat be kell vonni a minőségirányításba.

A TQM ezen elve azon alapul, hogy az egyes alkalmazottak tevékenységei és céljai a lehető legnagyobb mértékben megfeleljenek a vállalat céljainak. Ebben az esetben nagy szerepe van a munkavállalók csoportmunkában való ösztönzésének, hiszen jelentősen nő a munka hatékonysága.

3. alapelv: A folyamat megközelítése

Mint Ön is tudja, a folyamat meghatározott műveletek halmaza. A termelés esetében, vagy inkább tevékenysége során a folyamatok a munka bizonyos eredményévé alakulnak. Minden folyamat csak üzleti funkciókon keresztül valósítható meg.

Ez a TQM-elv biztosítja a vállalatirányítást, amely két szintre oszlik:

• az egyes folyamatok kezelése;
• egy szervezet teljes irányítása (üzleti folyamatok csoportja).

4. alapelv: Rendszerintegritás

A legtöbb vállalat számos elemből áll, amelyek részlegek, részlegek, műhelyek vagy meghatározott tisztviselők. Általánosságban elmondható, hogy ezeknek az elemeknek a tevékenysége olyan eredményt hoz létre, amely lehet olyan termék vagy szolgáltatás, amely mind a vállalat, mind a fogyasztó számára értéket képvisel.

Ahhoz, hogy ez a TQM elv a minőségirányításban megvalósuljon, minden tevékenységre szükség vana társaság elemei összekapcsolódtak, és nem mondanak ellent egymásnak. Ez a pillanat azonban folyamatos megfigyelést és oktatást igényel a munkavállalók körében az általános minőségi kultúra iránt, hogy időben észlelni lehessen az eltéréseket, és a cselekvéseket a megfelelő irányba tereljék.

5. alapelv: Légy stratégiai és szisztematikus

Amint azt a szakértők is megjegyezték, a TQM-nek ez az elve a menedzsment iskolájában a legjelentősebb, mivel a minőség javítására irányuló folyamatos munka a vállalat összes stratégiai tervének részét kell, hogy képezze. A kívánt eredmények ebben az irányban csak folyamatos munkával érhetők el, ahol minden cselekvés rendszerezett.

6. alapelv: Folyamatos fejlesztés

A teljes körű minőségirányítás koncepciójának megvalósítása során a vezetésnek folyamatosan fel kell mérnie a felmerülő problémákat, elemeznie kell azok okait, és meg kell tennie számos szükséges intézkedést, amelyek a problémák kijavítására és megelőzésére irányulnak. Az állandó munkának köszönhetően javul a szervezet teljesítménye, és maximalizálható az ügyfelek elégedettsége. A TQM ezen alapelvében fontos megjegyezni, hogy a menedzsmentnek kell végigkísérnie ezt a folyamatot az ő érzékeny útmutatása mellett, ami viszont biztosítja az időben történő reagálást és segít a célok elérésében.

7. alapelv: Hozz tényeken alapuló döntéseket

Minden döntést meg kell indokolni, és megbízhatónak kell alátámasztaniatények. Az adatforrások, amelyek alapján ezt vagy azt a döntést meghozzák, a panaszok elemzése, a termékminőséggel kapcsolatos javaslatok vagy bármely más, a cég tevékenységével kapcsolatos információ lehet.

Különös figyelmet fordítanak ebben az elvben a szervezet dolgozóitól származó ötletek elemzésére, hiszen ők belülről látják a munkát és össze tudják hasonlítani a külső környezet viszonyaival. Például a beszerzési osztály egy tagja javaslatot tehet a nyersanyagszállító megváltoztatására, ami segít csökkenteni a költségeket, és a vezetőnek mérlegelnie kell, hogy ez nem jár-e termelési nehézségekkel.

8. alapelv: Kommunikáció

A kommunikáció minden cég munkájában nagy szerepet játszik. A vezetőségnek emlékeznie kell arra, hogy az információk közlése a személyzettel és a visszajelzések fogadása segíti a személyzet motivációját minden szinten. Bármilyen megtörtént vagy várható változás esetén minden résztvevőt időben értesíteni kell, hogy tevékenysége semminek ne mondjon ellent.

TQM megvalósítás

Mivel minden vállalat egyedi a maga módján, nincs általános szabály a TQM koncepció megvalósítására. A teljes minőségirányítás megvalósításának módszertanában azonban a következő főbb elemeket különböztetjük meg:

1. A vezetésnek át kell vennie ennek a koncepciónak a filozófiáját, és közölnie kell minden beosztottjával.
2. A megvalósítás kezdeti szakaszában el kell végezni a minőségi kultúra minőségi elemzését és aaz ügyfelek elégedettsége.
3. A vezetésnek ki kell választania a TQM irányelveket, és követnie kell azokat a minőségfejlesztés során.
4. Stratégiai terveket kell kidolgozni a TQM bevezetésére a cég munkájában.
5. Létre kell hozni egy listát a prioritást élvező vásárlói követelményekről, és tervet kell készíteni a termékminőség szintjének e követelményekhez való igazítására.
6. A vezetőknek minden szinten példát kell mutatniuk a TQM előmozdításában.
7. A minőség javításához szükséges összes üzleti folyamatot naponta végre kell hajtani.
8. A TQM megvalósításának eredményét és előrehaladását rendszeresen értékelni kell a kialakított tervekhez képest.
9. Fontos, hogy az alkalmazottakat minden szinten tájékoztassuk minden változásról, és ösztönözzük kezdeményezésüket a minőség javítására.

Következtetés

Kifejezésül érdemes megjegyezni, hogy a TQM módszertan megvalósítása és elveinek követése nem mindig egyszerű feladat. Erőfeszítéssel azonban javulást érhet el a termékek minőségében és a szervezet egészének munkájában, ami viszont pozitívan befolyásolja a versenyképességet és a bevételt.