A Rostelecom alkalmazottainak véleménye - a cégről és a benne végzett munkáról

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az előfizetők és az internetezők száma ma is folyamatosan növekszik, így továbbra is a kérdés marad: "Melyik szolgáltatót válasszam?" A távközlési piac egyik szereplője és jelentős munkaadója az OJSC Rostelecom. Mi ez a szolgáltató? Milyenek az alkalmazottak véleménye a Rostelecomról?

A cégről

A távközlési szolgáltatások piaca hazánkban folyamatosan fejlődik. Az OJSC Rostelecom 2006 óta interregionális szolgáltató, és számos oroszországi régióban működik. Messze az utolsó pozícióktól foglal el, de nem szerepel a "három nagy" operátorban. Milyen szolgáltatásokat nyújt a cég?

• Helyi és távolsági telefonálás.
• Szélessávú internet-hozzáférés.
• Interaktív TV.
• Mobil.

Vállalati tevékenységek

A Rostelecom különféle állami programokat valósít meg az e-közigazgatás létrehozására és fejlesztésére, biztosítja a választások működését stb. A távközlési szolgáltatások piacán vezető szerepet tölt be,orosz kormányzati szervek és vállalati felhasználók számára biztosított. Vezető szerepet tölt be a fizetős televíziós szolgáltatások nyújtásában (több mint 8 millió felhasználó). A vállalat rendelkezik az Orosz Föderáció legnagyobb gerinchálózatával, teljes hossza 500 000 km. A nemzetközi hitelminősítések szerint a társaság pénzügyi helyzete stabil. 2015 első negyedévében a bevétel több mint 70 milliárd rubelt, a nettó nyereség pedig több mint kétmilliárd rubelt.

A Rostelecom mint munkáltató

A cég jelentős foglalkoztató, hivatalos foglalkoztatást, teljes szociális csomagot, stabil állást, fehérbért késedelem nélkül biztosít. Gyakran a csapat pozitív oldalaként jegyzik meg, amelyben dolgoznak. A Rostelecom alkalmazottaitól kapott visszajelzések arra késztetnek bennünket, hogy figyelmet fordítsunk a vállalat kereskedelmi megközelítésére számos probléma megoldásában. Például a telepítés még rossz vonalparaméterek esetén is megtörténik. A prioritás a piac megszerzése, a terv teljesítése és túlteljesítése, nem pedig a személyzet. Főleg értékesítési ügynököket és értékesítőket vesznek fel, míg a többi szakembert csökkentik. A Rostelecomnál meghirdetett állások, amelyeket az interjú előtt meg kell vizsgálni, osztályonként és régiónként változnak.

Pozitív visszajelzések a személyzettől a cégről

A dolgozók megjegyzik, hogy a cég az utóbbi időben jó irányba változott, pozitív fejlődési tendenciát terveznek. A Rostelecom alkalmazottairól szóló néhány pozitív vélemény a munkáltató következő előnyeit tükrözi:

• a munkavégzés stabil, egyszerű és világos, jól szervezett;
• karrier lehetőség egy rangos cégnél;
• elfogadható munkakörülmények;
• szilárd csapat és magas szintű vállalati etika;
• növekvő fizetések és finanszírozás több régióban történt vezetőváltás után.

Negatív visszajelzések az alkalmazottaktól a Rostelecomról

Amint az alkalmazottak mondják, a vállalat régi szakképzett szakemberei 90%-ra csökkentek. A jelentős létszámleépítések azt eredményezték, hogy az új és a megmaradt munkavállalók számos felelősséget kénytelenek elvállalni az elbocsátottakkal azonos bérszint mellett. A Rostelecom alkalmazottai negatívan reagáltak a menedzsment által a személyzettel kapcsolatban követett politikára. Sok vélemény rámutat ennek a munkáltatónak a hiányosságaira.

• A vezetői csapat hozzá nem értése.
• Kedvezőtlen szociálpszichológiai klíma.
• Bürokrácia és bürokrácia. A szoftver nagyon rosszul működik, mielőtt valamit csinálna, sok emberrel össze kell hangolnia tevékenységét. A szerződéseket hosszú időre, körülbelül egy hónapra kötik.
• Magas forgalom. Nincs hozzáértő személyzeti politika. Nem tartják, nem értékelik a jó szakembereket.
• Csak a felső vezetőkhöz méltó kis bérek.
• A hagyományos kommunikáció megszakadt. Elavult berendezések, kábelek, tömítések stb. Nagyobb javításokat nem tervezünk. A cég még a sajátja számára sem tud minőségi kommunikációt biztosítanialkalmazottak.
• A szerelők megvásárolják a berendezést és saját költségükön fizetik a gázt.
• A kérdezőbiztosok és ügyfelek félretájékoztatása.

A Rostelecomnál végzett munkát, amelyről az alkalmazottak visszajelzései arra késztetik a vezetést, hogy elgondolkodjanak a vállalat problémáiról, nagy leterheltség és a munkatársak alacsony motiváltsága jellemzi. Sokan nem voltak megelégedve az új bérrendszerrel a felső vezetés hűségétől függő 35%-os prémiummal, a nagy, akár 95%-os bírságokkal. A cég székhelyén az alkalmazottak fellebbezéseit és panaszait semmilyen módon nem kommentálják.

Vásárlói vélemények a "Rostelecom" szolgáltatóról

Rengeteg számú véleményt írtak a Rostelecomról, amelyek közül néhány pozitív és negatív is. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások előnyei közül az ügyfelek kiemelik:

• kedvező feltételek és árak tarifák szerint;
• stabil wi-fi;
• a televíziózás szempontjából megjegyzik az archívumot és a tiszta képet.

Általában a Rostelecom alkalmazottaitól és fogyasztóitól származó negatív visszajelzések érvényesülnek. A szolgáltatóval kapcsolatos negatív vélemények túlsúlya részben azzal magyarázható, hogy a csalódott ügyfél, miután nem talált megértést a cég támogatási szolgáltatásában, szívesebben fejezi ki elégedetlenségét. A Rostelecom szolgáltatásainak fogyasztói számos hiányosságot észlelnek.

• A vonalak, a karbantartás és a szolgáltatás minősége gyenge.
• Nincs szolgáltatás. Felelőtlen ügyfélszolgálat.
• Gyenge ügyfélszolgálat éstechnikusok.
• Ne foglalkozzon az ügyfelek panaszaival.

Mivel elégedetlenek a Rostelecom ügyfelei?

Sok ügyfél nagyon alacsony internetsebességet észlel, amely gyakran egyáltalán nem felel meg a tarifákban szereplőnek, az állandó indulásokat, az internet megszakításait és leállásait. A "Rostelecom" szolgáltató, amelynek véleménye sok fogyasztó szerint többnyire negatív, félretájékoztatja az ügyfeleket. A fizetési bizonylatokat késve küldik ki, majd kötbért számítanak fel. Gyakran vannak technikai problémák a fogyasztói fizetésekkel kapcsolatban.

A "Rostelecom Contact Center", az alkalmazottak és ügyfelek véleményei, amelyekről nagyon ellentmondásosak, szintén sok kritikát okoz. A fogyasztók megjegyzik, hogy nagyon nehéz eljutni a technikai támogatáshoz, a támogató szolgálat dolgozói nem mélyednek el a problémában és igyekeznek gyorsan befejezni a beszélgetést, nem válaszolnak a kérdésekre, ugyanazokat a betanult kifejezéseket használják a tárgyalások során, ráadásul a kézibeszélőt a munkahelyen, hogy az ügyfelek ne bosszankodjanak a hívásokkal.

A moszkvai régió ügyfelei negatív visszajelzést hagytak a Rostelecomról, mivel a vállalat nem kötött megállapodást fizetési rendszerekkel és terminálokkal, ami a fogyasztóknak többletköltségeket és kényelmetlenségeket okozott a kommunikációs szolgáltatások fizetése során. Más távközlési szolgáltatókkal ellentétben a Rostelecom nem azonnal aktiválja az otthoni telefonszolgáltatást a fizetés után, hanem csak három nap múlva.

Következtetés

Nagya Rostelecomról szóló negatív vélemények száma riasztó jel. A Rostelecom alkalmazottainak visszajelzései a cég szétesésével kapcsolatos félelmeket is tükrözik. Rendkívül fontos, hogy a vállalat figyelembe vegye a hétköznapi alkalmazottak véleményét, hiszen ezek jelentik a szervezet alapját.

Az orosz távközlési piac fejlődik. A jövőben tovább folytatódik a regionális szolgáltatók és a kis szolgáltatók nagyobb vállalatok felszívódása. Azok a cégek, amelyek nem felelnek meg a modern követelményeknek, nem tudnak versenyezni, vagy újjáépülnek, vagy eltűnnek a piacról.