Tanácsadó a Sberbanknál: dolgozói vélemények, oktatás és munkaköri követelmények

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A karrier kezdete sok fiatal szakember számára aktuális téma. Az alkalmazottak visszajelzései szerint mind a tegnapi egyetemet végzettek, mind az idősebb generáció képviselői, akik tapasztalattal rendelkeznek az adott vagy más területen, jelentkezhetnek a Sberbank tanácsadói állására. A hivatalos adatok szerint a Sberbank 260 000 szakembert foglalkoztat. Ez hatalmas számú ember, akik különböző feladatokat látnak el. A Sberbank tanácsadó az egyik legnépszerűbb állás. Beszéljünk róla részletesebben a cikkben.

Leírás

Ha valaha is járt egy Sberbank irodában, valószínűleg már tudja, kik a tanácsadók. Általában ezek az alkalmazottak találkoznak elsőként a potenciális ügyfelekkel.

Annak ellenére, hogy szinte minden irodábanA Sberbank önkiszolgáló eszközöket telepített, amelyek lehetővé teszik külső segítség nélkül, nem mindenki tudja, hogyan kell ezeket a berendezéseket használni.

A Sberbank tanácsadóinak vállára hárul az ügyfeleknek a pénzügyi tranzakciók hibamentes lebonyolításában való segítése. Ehhez a munkavállalónak tökéletesen ismernie kell a fizetési eszközök használatát. Fontos, hogy udvarias és kedves.

Relevancia

A Sberbank egy olyan cég, amelyet talán minden orosz állampolgár ismer. Sokan veszik igénybe szolgáltatásait, de nem minden ügyfél tudja önkiszolgáló eszközökkel lebonyolítani a szükséges pénzügyi tranzakciókat. Ez magyarázza a Sberbank tanácsadóinak igényét, az alkalmazottak visszajelzései ezt megerősítik.

A munkaerő-piaci statisztikák szerint vannak időszakok, amikor a cégnek több mint 1000 betöltetlen állása van különböző városokban a fenti pozícióra.

Jellemzők

A tanácsadói munka a Sberbanknál az alkalmazottak szerint nehéz és megterhelő tevékenység, amely fizikai és erkölcsi erőfeszítést is igényel.

A fenti állást betöltő személyzet munkájának sajátossága, hogy a teljes műszakot talpon kell tölteni és kommunikálni kell az ügyfelekkel, miközben megőrizve a barátságos hozzáállást és udvariasnak kell maradniuk az ütköző látogatók esetén is.

Az alkalmazottak szerint ezért nem könnyű tanácsadóként dolgozni a Sberbanknál. Az okok egyikeEz az ügyfelek nagy áramlása. Egy pénzintézetet különböző célokból keresnek fel - valakinek nyugtákat és bírságokat kell fizetnie, valakinek készpénzt kell fogadnia és egyéb pénzügyi tranzakciókat kell végrehajtania önkiszolgáló eszközök segítségével. Mindez a sor megjelenéséhez vezet. Egyes különösen türelmetlen kliensek idegessé válnak, és saját állításokat tesznek arra, aki történetesen közelebb volt, vagyis a tanácsadóhoz.

Ezért ez a munka megköveteli, hogy a szakember legyen stresszálló, és ne vegyen személyesen minden igényt. Csak ebben az esetben dolgozhat sokáig ezen a megüresedett álláson.

Alkalmazotti vélemények

A munkatársak véleménye nem egyöntetű, valaki előnyöket talál a munkájában, valaki pedig kizárólag a hiányosságokra koncentrál. Hasonló helyzet figyelhető meg egy olyan nagyvállalatnál, mint a Sberbank. A személyzeti tanácsadók visszajelzései pozitív és negatívak egyaránt lehetnek.

Először is beszéljük meg a fenti üresedés előnyeit.

A Sberbankban végzett tanácsadói munka előnyei között az alkalmazottak a stabilitást jegyezték meg. A cégnél dolgozó munkatársak számíthatnak a fizetések időben történő kifizetésére. Ezen túlmenően a formális foglalkoztatás bizonyos előnyökkel is jár. Például a nyugdíj tőkefedezeti részéhez való hozzájárulás és táppénzben való részvétel lehetősége. Szürke fizetésnél nincsenek ilyen feltételek.

Vonzó ebben a pénzintézetben a jelzett állás betöltésérepotenciális jelentkezőket azzal a ténnyel, hogy megfelelő tapasztalat nélkül is elhelyezkedhet. Azonban első pillantásra az egyszerű munka meglehetősen nehéz munkakörülményekké válik.

Ebből az okból kifolyólag negatív vélemények vannak a Sberbank tanácsadói munkájáról. Az alkalmazottak panaszkodnak, hogy az egész munkanapot a lábukon kell tölteniük. Fizikailag nehéz, így a munkavégzés kimerítő a műszak végére. Az ügyfelek áramlása meglehetősen nagy, különösen olyan nagyvárosokban, mint Szentpétervár. A Sberbank tanácsadójának, az alkalmazottak visszajelzései ezt megerősítik, ideje mindenkinek kiszolgálni. A terhelést nem könnyű megbirkózni, ezért a megüresedett helyeket általában fiatalok töltik be. Később feljebb lépnek a karrierlétrán, vagy elmennek, hogy nyugodtabb munkát keressenek.

Ezenkívül van egy másik ok a negatív visszajelzésekre a Sberbank tanácsadói munkájáról. Elég egyszerű és banális. Mint minden más, emberekkel való munkavégzés során, a Sberbank tanácsadója, a vélemények ezt megerősítik, figyelemre méltó stresszállóságot igényel. Az ügyfelek nagyon különbözőek, egyesek például nem tudnak udvariasan kommunikálni, elkezdenek goromba lenni és káromkodni bármilyen konfliktushelyzetben.

Az alacsony fizetés kiegészíti a Moszkvában és más városokban végzett Sberbank tanácsadói munkájáról szóló negatív vélemények listáját. Ez általában nem felel meg a bankszektorban elhelyezkedők elvárásainak. Hiszen létezik olyan vélemény, hogy a pénzintézeteknek magasak a fizetései. Meg kell azonban értenie, hogy a Sberbank tanácsadói állása az alkalmazottak szerint a legalacsonyabb.lépés. Ezért a munkáltató megfelelő fizetést kínál. Ezt a munkát úgy kell tekinteni, mint a karrierlétra első fokát, és lehetőséget arra, hogy tapasztalatokat szerezzen az adott területen. A karrier további növekedése lehetővé teszi, hogy vonzóbb pozíciót foglaljon el, és ennek megfelelően számíthat saját bérének növekedésére.

Az alkalmazottak szerint a Sberbank tanácsadója nagyszerű lehetőség a karrier elindításához. Ez egy lehetőség azoknak, akik a bankszektorban szeretnének dolgozni, de nem rendelkeznek ehhez kellő tapasztalattal.

Interjú

Ez a legelső lépés azok számára, akik tanácsadói állást terveznek elfoglalni a Sberbanknál. A leendő munkavállalók számára ez egy döntő eljárás, amely meghatározza, hogy egy nagy pénzintézetben kezdheti-e meg pályafutását, vagy a legfrissebb álláshirdetéseket lapozgatva kell tovább akadoznia.

Tehát még a Sberbank tanácsadójának készített interjú előtt az értékelések ezt megerősítik, telefonbeszélgetést folytatnak egy potenciális jelölttel. Fontos, hogy aktívak legyünk, és tájékozódjunk, hova és mikor jönnek. Ne legyen túl tolakodó, hanem próbáljon meg minél több részletet megtudni az előttünk álló munkáról. Lehetséges, hogy nem fog megfelelni.

A jelentkezők nagy száma miatt a potenciális jelöltek gyakran meglehetősen kemény kiválasztással néznek szembe, beleértve a biztonsági ellenőrzéseket is.

Először a toborzásért felelős HR-es ismerkedik meg az önéletrajzzal. Ezt követi a fent említett telefonos interjú. Ez a megközelítéslehetővé teszi, hogy ne pazarolja sem a jelentkező, sem a munkáltató idejét, ha kiderül, hogy valamilyen okból nem alkalmasak egymásnak.

Ha sikerült átmenned az előválogatón, készülj egy újabb személyes interjúra. Elvégezheti a személyzeti vezető vagy annak az osztálynak a vezetője, ahol a jövőben dolgozni kíván.

A Sberbank tanácsadóinak véleménye szerint az első szakaszban ez a szervezet csoportos interjút készít. Készüljön fel az események erre a fordulatára. Általában a jelölteket tesztelik, és különféle kérdéseket tesznek fel.

Azok a jelöltek, akik átmentek a kiválasztás ezen részén, szintén a végső szakaszra várnak - egy bankfiók- vagy bankvezetővel való interjúra. Ez a szakember dönti el, hogy a jelölt alkalmas-e a kért állás betöltésére.

Érdekes, hogy az interjú idejére már pozitív döntés született a Sberbank tanácsadójának felvételéről. Az ilyen találkozó inkább formalitás, amely lehetővé teszi a vezető számára, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a potenciális jelölt valóban megfelel-e az előzőekben megfogalmazott jellemzőknek.

Az interjú lebonyolítása után a kezdő tanácsadónak készen kell állnia egy hosszú és meglehetősen nehéz tréningre, amely során hasznos készségeket sajátíthat el, megtanulhat kommunikálni az ügyfelekkel stb. Érdemes elmondani, hogy ez a munka nem olyan egyszerű. Éppen ezért mindent mérlegelnie kell, mielőtt a Sberbank tanácsadói pozícióra jelentkezne. Alkalmazotti vélemények ittMoszkva és más városok megerősítik ezt.

Foglalkoztatási követelmények

Tehát milyen kritériumoknak kell megfelelnie egy potenciális alkalmazottnak?

• PC, valamint irodai programcsomag használatának lehetősége. A banki alkalmazottaknak gyakran kell számítógépet használniuk munkájuk során. Ezért olyan fontos tudni, hogyan kell helyesen használni. Ez befolyásolja a szolgáltatás minőségét és sebességét. És végül a bank hírneve.
• Kommunikáció. A tanácsadó munkájának jelentős része az ügyféllel való kommunikáció. Ezért nagyon fontos, hogy ne csak a banki termékek és ajánlatok megértése, hanem az is, hogy minden látogatóval kapcsolatot tudjunk teremteni, még akkor is, ha nem a legjobb helyen van.
• Stresszállóság. Mint minden olyan üresedés, amely nagyszámú kapcsolatfelvételt igényel, a Sberbankban tanácsadóként dolgozik, az alkalmazottak visszajelzései ezt megerősítik, gyakran az idegi feszültség további forrásává válnak. Éppen ezért a potenciális munkavállalónak ellenállónak kell lennie a stresszel szemben, képesnek kell lennie arra, hogy ne vegyen mindent személyesen, és konfliktushelyzetekben is megőrizze a dolgozó hozzáállását.
• Magas hatásfok. Azok, akik tanácsadóként dolgoztak a Sberbanknál, nagyon eltérő véleményeket hagynak. Például néhány alkalmazott panaszkodik a hosszú műszakokra, amelyek során gyakorlatilag nincs szünet, és állandóan talpon kell lenniük. Főleg, ha nagy az ügyfélforgalom. Fizikailag és érzelmileg is kimerítő. A potenciális munkavállalónak energikusnak kell lennie, és nem kell félnie a nagy mennyiségű munkától.
• Jóakaratú hozzáállás. Az ügyfelek nagyon jól érzik magukat, ahogy bánnak velük. Ha az emberek idegesítenek, és nincs türelmed naponta több tucatszor válaszolni ugyanarra a kérdésre, a legjobb, ha alternatív állást keresel. Az ilyen pályázók nem lesznek alkalmasak arra, hogy a Sberbankban tanácsadóként dolgozzanak. A moszkvai alkalmazottak visszajelzései megerősítik, hogy senki sem akar foglalkozni egy ingerült és állandóan elégedetlen alkalmazottal. Éppen ellenkezőleg, a potenciális ügyfelek nagyobb valószínűséggel bíznak azokban, akik barátságosak velük.

Ha egy potenciális jelentkező rendelkezik a fent felsorolt tulajdonságokkal, nagymértékben megnő az esélye, hogy sikeresen átmenjen egy interjún.

Oktatás

Milyen követelmények vonatkoznak a tanácsadói állásra jelentkező jelöltekre?

Az oktatásnak legalább középfokú szakképzésnek kell lennie. Magasabb prioritást élveznek azonban azok, akik felsőfokú végzettség meglétét igazoló oklevéllel rendelkeznek. A hiányos felsőfokú végzettségűek is állást kaphatnak.

Ha odafigyel a képzés profiljára, akkor banki munkához elsősorban közgazdasági és pénzügyi szakirányú jelentkezőket vesznek figyelembe.

A formális oktatás mellett az ügyfelek értékesítésével vagy tanácsadásával kapcsolatos gyakorlati készségek is jól jöhetnek.

Felelősségek

• A Sberbankban tanácsadói pozíciót betöltő alkalmazott fő feladata, a moszkvai alkalmazottak visszajelzései ezt megerősítik, a banki szolgáltatások értékesítése. Például konkrét tervet lehet beállítani a nyitott betétek számára. Egy feladattanácsadó - az ügyfelek aktív bevonása ebbe a szolgáltatásba. A vezetőség által kitűzött terveket teljesíteni kell, sőt még jobb - a normán túl teljesíteni.
• Konzultáció az ügyfelekkel az önkiszolgáló eszközök üzemeltetésével kapcsolatban. Jelenleg az ilyen eszközök széles körű funkcionalitással rendelkeznek, lehetővé téve az ügyfelek számára a pénzügyi szolgáltatások széles skáláját, a bírságok fizetésétől a betétek megnyitásáig. Azonban nem minden potenciális látogató tudja használni ezeket a funkciókat. Éppen ezért a tanácsadó feladata az, hogy türelmesen elmagyarázzon mindent, és ha szükséges, segítsen az ügyfélnek a pénzügyi tranzakció lebonyolításában.
• Ügyfelekkel való találkozás, köszöntés és a látogatás céljának tisztázása. A jövőben a tanácsadónak a megfelelő szakemberhez kell irányítania az ügyfelet, hogy ne veszítse az idejét a megfelelő információk megtalálására.

Bérezés

Alacsony fizetést biztosítanak azoknak a kezdő szakembereknek, akik először a Sberbanknál kapnak állást tanácsadóként. Ez átlagosan 18-19 ezer rubel.

A fizetésen felül azonban a Sberbank tanácsadói bónuszt kapnak, ha az alkalmazott teljesítette a tervet. A fizetés 100%-ának megfelelő bónusz megszerzéséhez a tervet 200%-ban teljesíteni kell, vagyis a ténylegesen kitűzött tervet még túl is kell teljesíteni. Az események ilyen kimenetele csak a vezető hozzáértő munkájával és az iroda jó elhelyezkedésével lehetséges.

A legvonzóbb feltételek várják azokat a tanácsadókat, akik a fővárosi régióban dolgoznak. Átlagosan a megadott pozícióban Sberbank21-55 ezer rubelt fizet az alkalmazottaknak. Az átlagos számok azonban 31 és 36 ezer rubel között mozognak.

Érdemes megjegyezni, hogy a fővárosban az ilyen ajánlatok nem számítanak vonzónak.

Mi a helyzet a Sberbank tanácsadóinak fizetésével a régiókban?

A vezetés sem ösztönzi a magas fizetésű junior alkalmazottakat. Átlagosan 21-24 ezer rubelt kereshet.

Feltételek

A jelöltekkel szembeni meglehetősen magas követelményekért cserébe a Sberbank kész vonzó munkakörülményeket biztosítani:

• Hivatalos foglalkoztatás az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve szerint. Ez azt jelenti, hogy a tanácsadó teljesen fehér fizetést kap, amivel a munkáltató pénzeszközöket utal át a Nyugdíjpénztárba, a Társadalombiztosítási Alapba és fizet a munkavállaló után jövedelemadót.
• Stabil fizetések. A Sberbank tanácsadóinak bevétele általában a fizetésből és a bónusz részből áll, amelyeket különböző napokon fizetnek ki. Ez nagyon kényelmes, mivel lehetővé teszi saját költségvetésének megtervezését, és biztos lehet benne, hogy fizetése egy adott napon megérkezik.
• Kényelmes munkahely. A Sberbank több ezer irodája van nyitva az Orosz Föderációban, így a potenciális alkalmazottaknak lehetősége van kiválasztani a legkényelmesebben elhelyezkedő irodát. Lehet például, hogy közel van lakhelyéhez, vagy könnyen elérhető.
• Remek ajánlatok. Alkalmazottai számára a Sberbank általában alacsonyabb árakat kínálkölcsönök kamatai. Ez különösen előnyös azok számára, akik nagy vásárlást terveznek kölcsönből. A kedvező feltételek csökkentik a túlfizetés összegét és gyorsabban törlesztik az adósságokat. Ezenkívül a banki alkalmazottak hitelfelvételi folyamata valamivel egyszerűbb, mint a hétköznapi ügyfelek számára.
• Aktív vállalati élet. Ünnepeket, sportrendezvényeket stb. szerveznek az alkalmazottak számára. A közös kikapcsolódás lehetővé teszi a csapat összefogását és termelékenységének növelését.

Karrierkilátások

A Sberbank hűséges a fiatal munkavállalókhoz, lehetővé téve számukra, hogy csatlakozzanak a tapaszt alt alkalmazottak soraihoz. Azonban alulról kell kiindulni – a tanácsadói pozícióból. Az ilyen munka egyfajta erőpróbává válik. Nem mindenki bírja ezt a tempót, sokan feladják magukat. Azonban azoknak, akik maradnak, lenyűgöző esélyük van saját karrierjük felépítésére a Sberbankban.

Természetesen korántsem könnyű túlélni az első szakaszt. Hiszen a tanácsadói munka fizikailag és érzelmileg is kimerítő. Az egész napot talpon kell tölteni, miközben meg kell őrizni a barátságos hozzáállást, és nem kell letörni a vásárlókat, még akkor sem, ha naponta körülbelül százszor hallja ugyanazt a kérdést. A szakmai előmenetel gondolata azonban egyes szakemberek számára ösztönzővé válik, és nem hagyják el saját munkájukat, hanem tovább egyengetik saját karrierjüket.

Tehát a Sberbank tanácsadójának több lehetősége is van a továbblépésreesemények fejlesztése. A jövőben akár irodavezető vagy regionális vezető is lehetsz.

Miután egy ideig tanácsadóként dolgozott, a Sberbank alkalmazottja elfoglalhatja az egyéneket kiszolgáló szakember pozícióját. Az üzemeltetési osztályon kell majd dolgoznia, készpénz fogadásával és kibocsátásával kapcsolatos feladatokat ellátva, különféle tranzakciókat bonyolít le, kártyákat szervizel stb.

A következő lépés egy vezető szakember vagy egy vezető pénztáros. Lényegében a felelősség ugyanaz marad. Néhány új funkció azonban bővül. Különösen a devizával történő pénzügyi tranzakciók lebonyolítása, a kártérítés kifizetése és a meghatalmazás kiadása.

Egyazon irodán belüli karrier csúcsa a helyettesi és vezetői pozíció. Azonban meg kell értened, hogy ezek nagy felelősséggel járnak.

Most már sokat tud a Sberbank tanácsadóinak munkájáról. Ezek az emberek jelentős fizikai és erkölcsi stresszt viselnek el az alacsony fizetésért cserébe. Mindazonáltal a karrier növekedésének kilátása, valamint a hivatalos foglalkoztatás továbbra is vonzó.