Turisztikai termék – mi ez? Jellemzők és típusok

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Kitöltés, új élmények, ajándékok, szuvenírek és egyéb örömök – ez az első asszociáció a legtöbb embernek a „turizmus” szóhoz. Szerepe a modern társadalom életében meglehetősen jelentős az ember természetes vágya miatt, hogy felfedezze és felfedezze a feltáratlan területeket, a természet, a kultúra, a történelem és az építészet emlékeit, valamint a vágy, hogy megismerkedjen a különböző népek hagyományaival és szokásaival.

A turizmus azonban a gazdaság nagy, rendkívül jövedelmező és rendkívül dinamikus ágazata. Emiatt érdemes tanulmányozni és elemezni a turisztikai piac helyzetét, dinamikáját, lehetőségeit és kilátásait.

A turizmus alapfogalmai: turisztikai termék

A turizmust mint gazdasági rendszert meghatározott kategóriák és kifejezések egész sora jellemzi. A turisztikai szolgáltatások piacát és működési mechanizmusát tanulmányozva szükséges az alapfogalmak elsajátítása. Az egyik turisztikai termék. Ez egy olyan szolgáltatás-komplexum, amely lehetővé teszi a turista minden igényének kielégítését az utazás során. Vonzereje közvetlenül befolyásolja az egyes vállalkozások jövedelmezőségi szintjét és fennállásának időtartamát.a turisztikai szakmában.

A releváns és hatékony turisztikai termék létrehozása érdekében a vállalatok feltárják a turisztikai piac aktuális és állandó keresletét (divat, vonzalom, preferenciák). Ezek az adatok képezik az ötletek alapját egy új javaslat megalkotásához, amely a továbbiakban megvalósul. Erős versenykörülmények között, amely egyfajta ügyfélharchoz hasonlítható, a turisztikai termék érdeklődése, egyedisége és minősége kulcsfontosságú sikertényezővé válik.

Amit tudnod kell egy turisztikai termék létrehozásakor

A turizmus területén egy új kínálat kialakítása mellett döntenek a vásárlók igényeinek kielégítéséről. Vagyis egyértelműen meghatározzák, hogy melyik termék lesz igazán érdekes a turistának annyira, hogy fizetni fog érte.

Valójában a turisztikai szolgáltatások tartalma nem csak maga az utazás, hanem a szállodai szállás, az új szenzációk és az ismeretlennel való ismerkedés is. A turisztikai termék fogyasztói nagyra értékelik az üzemeltető összes alkalmazottjának figyelmét és udvariasságát, valamint a kényelmet és a hívogató légkört az egész utazás során.

A turisztikai termékképzés alapelvei

A turisztikai termék definíciója abban rejlik, hogy így nevezik azt a szolgáltatási rendszert, amelyet a polgárok (turisták) kapnak a turisztikai és kiránduló vállalkozásoktól. A termék marketingstratégiájának fő része a vonzereje és az eredetisége. Ezek a mutatók határozzák meg a többi összetevőt: az árat, a promóció jellegét ésterjesztés.

A turisztikai termékek sok gyártója előtt álló fő nehézség az, hogy az alkotók és a fogyasztók alapvetően eltérően érzékelik azt. Ezek az eltérések a gazdasági kutatások lefolytatását is érintik ezen a területen.

Egy rosszul átgondolt stratégia eredménye egy olyan termék piacra lépése, amely nem felel meg a fogyasztói igényeknek. A túra megvásárlásakor az ügyfelek teljesen más szolgáltatásokra törekednek. Néhányan üdülőhelyekre szóló utalványokat vásárolnak, hogy kikapcsolódjanak, megőrizzék egészségüket, barnuljanak és pihenjenek. Mások kénytelenek más városokba és országokba utazni munkalátogatásra (üzleti utak). Nem terveznek pihenni, mivel üzleti tárgyalások és szerződések várnak rájuk.

Miután megvizsgálta, hogy a potenciális vásárlók hogyan vélekednek termékéről, a gyártó az új információk figyelembevételével átalakítja tevékenységét. Ekkor egy turisztikai termék (szolgáltatáscsomag) értékesítését nem annyira maguknak a szolgáltatásoknak a reklámozása kíséri, hanem azok előnyei, egyedi tulajdonságai és fogyasztói tulajdonságai.

Jogi szempontból az ügyfél, miután kifizetett egy összeget egy utazási irodának, megszerzi a jogot, hogy utazása során egy turisztikai terméket kapjon. Ez a termék külön kialakításának és fogyasztásának elve.

Milyen szakaszokon megy keresztül egy új turisztikai termék létrehozása során

A piac, a versenytársak és a piaci rések, valamint a potenciális fogyasztók kérései és kívánságai tanulmányozása után a turisztikai szervezet aúj túra létrehozása. Ugyanakkor egy turisztikai termék fejlesztése a következőképpen történik:

1. Egy ötlet keletkezik a jövőbeli termékről (annak mennyiségi és minőségi tulajdonságairól). A valós és állandó kereslet állapotának megfigyelése nem áll meg, hiszen a turizmus világa szorosan összefügg a divatról, a vonzalomról és a preferenciákról kialakult képzetek változásával.
2. Új termékkoncepció fejlesztés alatt áll. Itt a szolgáltatási komplexum meghatározott fogyasztói tulajdonságokat kap, amelyek megfelelnek a célpiac keresletének, és amelyeket a cég anyagi, technikai és pénzügyi lehetőségei (útvonal, program, turizmus típusa, szolgáltatáskészlet és osztály) határoznak meg.
3. Stage próbamarketing. A gyártó a fejlesztését forgalomba hozza (a turisztikai termék kísérleti megvalósítása). Tanulmányozza a fogyasztók reakcióit, a szolgáltatáshoz való hozzáállását, tanulmányozza észrevételeiket és ajánlásaikat. Ezeket a tevékenységeket az esetleges hiányosságok feltárása és megszüntetése érdekében végzik. Általános gyakorlattá vált a tanulmányutak lebonyolítása, ahol a partner utazási irodák kísérletezőkké válnak.
4. A továbbfejlesztett és kiigazított turisztikai termék kereskedelmi forgalomba hozatalának szakasza: marketingstratégia kidolgozása, reklámozás, a turisztikai termék promóciója és tömeges értékesítés.

Mi az alap- és kiegészítő szolgáltatások

A turisztikai termék szerkezete háromféle ajánlatot tesz lehetővé:

• Maga a turné.
• Turista és kirándulási szolgáltatások komplexuma.
• Különleges áruk (térképek, felszerelések, felszerelések,ajándéktárgyak, füzetek, képeslapok).

A fő turisztikai termék az utazás, a túra, az utazás. A meghatározott útvonalon és meghatározott időpontokban valósul meg, garantált turisztikai szolgáltatások (szoba- és jegyfoglalás, utazás, szállodai szállás, valamint étkeztetés, rekreáció és szabadidő) körét tartalmazza.

A fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások lehetnek alap (a szerződésben fogl altak és az ügyfél által fizetett szolgáltatások) vagy kiegészítők (a fogyasztás helyén vagy útközben fizetendők).

A fő turisztikai terméknek (kötelező szolgáltatáskészletnek) más neve is van - turisztikai csomag. Felépítése négy elemből áll:

• Látogatóközpont.
• Közlekedés.
• Szállásszolgáltatás.
• Transfer (egy szolgáltatás, amely a turista szállítását biztosítja az érkezési helyről a lakóhelyére és fordítva).

A turisták gyakran rendkívül érdeklődnek az utazásszervező által kínált kiegészítő szolgáltatások iránt, mivel ez nagyban leegyszerűsíti tartózkodásukat és életüket egy másik országban. Ebben a tekintetben nagyon szívesen veszik igénybe a kirándulások szervezésének, idegenvezetők, fordítók, transzferek és egyéb országon vagy városon belüli fuvarozási szolgáltatások, felszerelések bérbeadása és javítása, pénzváltó, telefon, posta és egyéb fogyasztói elemek szolgáltatásait. szolgáltatások.

Annak a ténynek köszönhetően, hogy egy turisztikai termék fejlesztése mindig az ügyfelek vágyaira és preferenciáira épül, a legtöbb utazásszervező folyamatosan bővíti a kínált termékek listáját.további szolgáltatások.

A fő és kiegészítő komplexumok sajátosságai

A turisztikai termék fenti felosztását fő és kiegészítő kategóriákra feltételesnek kell tekinteni. Végül is ezek az elemek közös természettel és fogyasztói tulajdonságokkal rendelkeznek. A fő komplexum gyakran közlekedési szolgáltatásokat, szállást és vendéglátást foglal magában. Igaz, ha kognitív, szakmai, üzleti, sport- vagy vallási célú utazásról beszélünk, a helyzet megváltozik. Azok a szolgáltatások, amelyeket általában kiegészítőnek minősítenek, elengedhetetlenné válnak.

Ezért a kategóriákra bontás kritériuma a szerződésben és a fizetésben rögzített sorrend.

Hogyan zajlik az új forduló kísérleti ellenőrzése

A turisztikai termék kialakításának befejezése után azt ellenőrizni, tesztelni, szükség esetén korrigálni kell. Ebből a célból kísérletileg bevezetik a piacra, és figyelemmel kísérik jövedelmezőségét és versenyképességét. Egy megfelelő minőségű turisztikai termék létrehozása nem nélkülözheti ezt a szakaszt.

A turisztikai termék kísérleti értékeléséhez a következő feltételek szükségesek:

• Az ellenőrzött túra "természetes mérete", vagyis az utazás minden árnyalata és szempontja ellenőrzés tárgyát képezi. Ez egy kísérleti út megszervezésével válik lehetővé.
• Bevezető információk (előadások, hirdetések) elérhetősége.
• Annak az időszaknak az azonosítása, amely alatt a tesztelt termék népszerűségét felmérik (tanulmányoztákvélemények és jelentkezési statisztikák).

Kísérleti túrák típusai

Egy turisztikai termék reklámozásának tervezésekor a gyártó két lehetőség közül választhat a fejlesztésének kísérleti megvalósításához:

1. Promóciós utazás.
2. Ménestúra.

Promóciós körút hozzárendelése a célközönség tájékoztatására, hogy új termék érkezik. Ezenkívül egyértelműen bemutatja fogyasztói tulajdonságait, előnyeit és versenyelőnyeit. Gyakran újságírók, média képviselők, tekintélyek, fogyasztói célcsoportok vagy utazási irodák válnak promóciós körutak résztvevőivé, akik ezt követően értékesítik ezt a turisztikai terméket. Ezt a jövőbeni bevétel indokolja, hiszen az eladó tudja a legjobban elmondani, mit látott és tapaszt alt.

A promóciós túraprogram rendszerint tartalmaz bizonyos számú kirándulást és egy eljárást több hotel meglátogatására (legfeljebb öt naponta). Időt szánnak az ország sajátosságainak önálló megismerésére is.

A tanulmányutak (infótúrák) szervezése azt a célt szolgálja, hogy egy utazásszervező marketingesei és más cégek ügynökei körében képet alkosson arról, mi számít új turisztikai terméknek. E körutak során a szakértők kiállításokon, konferenciákon, szemináriumokon vagy egyéb olyan eseményeken vehetnek részt, amelyek kiemelik a céget érdeklő kérdéseket. Az információs túrák szervezésekor a turisztikai termék gyártója az útvonal népszerűsítésében és az eladások növelésében érdekelt ezen a területen. Egy turisztikai termék sikeres megvalósítása nagyban függ attólmilyen gördülékenyen megy a bemutató.

Eljárás és technológia a turisztikai termékek értékelésére

A turisztikai szolgáltatások sajátosságaira és egyesek megfoghatatlanságára (minőségi paraméterek hiányára) tekintettel az új túrák értékelése szubjektívvé válik. A legtöbb utazási társaság gyakorlatában pontalapú szakértői értékelést alkalmaznak. Előírja a termék főbb paramétereinek értékelését egy maximum százpontos skálán.

Amit az értékelők figyelembe vesznek az értékelési folyamat során:

• Teljesült-e az utazás célja, milyen színvonalúak voltak a kirándulások, mennyire barátságosak és vendégszeretőek voltak a helyi lakosság képviselői.
• A szolgáltatási kultúra szintje a lakóhelyen.
• Milyen jó volt az étel és az éttermi kiszolgálás.
• A pszichológiai légkör természete és a csoporttagok munkásokkal és szolgálókkal való kommunikációja.
• Milyen kényelmes és gyors volt a szállítási szolgáltatás.

A felsorolt szakértők mellett felajánlják az utazás egyéb minőségi paramétereinek értékelését is.

Hogyan használják fel a kísérleti vizsgálatok eredményeit

A kapott adatokat konszolidálni és gondosan elemezni kell. Az ellenőrzés eredménye a hiányosságok kijavítása és a hiányosságok megszüntetése. A végeredmény, vagyis a termék piacra kerülése vagy „nyugdíjba vonulása” teljes mértékben az utazási iroda döntésétől függ.

Az utazási szolgáltató azonban ne felejtse el, hogy a termék minősége csak az egyikpiaci bevezetésének feltételeit. Ez azt jelenti, hogy ha a tesztüzem eredménye szerint a turisztikai termékek (szolgáltatások) középosztályba kerültek, akkor nincs értelme ezt a mutatót túllépni. A marketingstratégiának ebben az esetben olyan eszközöket kell használnia, amelyekkel befolyásolhatja az adott osztályba tartozó fogyasztókat.

A városnéző túrák jellemzője

Különböző paramétereket használnak a turistautak osztályozására:

• Az utazás célja.
• Járművek.
• A szállás jellemzői.
• Utazás időtartama.
• A csoport összetétele és még sokan mások.

Ezért különféle típusú turisztikai termékek állnak a fogyasztók rendelkezésére: egészségügyi, rekreációs, üzleti, buszos, repülős, szállodában, panzióban vagy kempingben szállással, egyéni, csoportos és mások.

A statisztikák szerint azonban a legnépszerűbb a kiránduló- és ismeretterjesztő turisztikai termék. Ez egy kirándulás a turisztikai látványosságok megismerésére (történelmi és építészeti emlékek, természeti és etnikai adottságok, az ország lakosságának modern élete, ahová a turista utazni tervez).

Ebbe a kategóriába tartoznak a speciális vagy tematikus programokon történő túrák. Általában az ilyen utazások során a turistáknak felajánlják, hogy különleges objektumokat keressenek fel, a csoport szakmai vagy amatőr érdeklődésétől függően. Ezek lehetnek ipari és mezőgazdasági vállalkozások, szociális és kulturális és oktatási intézmények.

Az utazásszervezőknek városnézéshez és oktatáshozaz utazás gazdasági szempontból meglehetősen jövedelmező. Az ilyen típusú turisztikai termék jellemzői az alap- és kiegészítő szolgáltatások széles választéka, valamint a hosszabb időtartam (más típusokhoz képest).

Az útvonal értéke a turisztikai termék sikeres megvalósításához

Az útvonal, mint az utazás fő összetevője, képes megadni a túrának a szükséges vonzerejét, valamint kielégíteni a turisták minden kívánságát és érdeklődését. Amikor egy turisztikai termék létrehozásakor új útvonalak pontjait választja ki, össze kell vetnie azokat a jövőbeli ügyfelek utazási céljaival.

Ha városnéző és ismeretterjesztő utak szervezéséről beszélünk, akkor a városok kiválasztásánál figyelembe kell venni az érdekes turisztikai látványosságok (történelmi, kulturális emlékek, múzeumok, művészeti galériák és egyéb objektumok) jelenlétét.

Az utazási iroda ügyfél-elégedettségének foka nagyban függ attól, hogy milyen gyors, festői és kényelmes lesz a városok közötti utazás. Itt kiemelten fontos a turisták szállításának eszközeinek megválasztása. A szervezőnek több körülményt is figyelembe kell vennie:

• Útvonalak fektetésekor ne engedje meg azok megkettőzését. Vagyis a turistáknak mindig csak új tájakat kell látniuk, még a visszaúton is.
• Az utazásszervező érdeke, hogy együttműködjön azokkal a fuvarozókkal, amelyek gyorsabb és kényelmesebb közlekedést tudnak biztosítani a turisták városok közötti szállítására.



• A turisztikai termék fejlesztéseírástudó, ha az utazók optimálisan és teljes mértékben ki tudják használni a nappali órákat. Ez azt jelenti, hogy a kirándulásokat és a turisták ingyenes tevékenységét napközben kell tervezni. Ugyanakkor minden szükséges utazást éjszaka kell hagyni (vonattal történő szállítás), valamint reggel vagy este (repülőgép, busz).

Így megállapíthatjuk, hogy a sikeres és hatékony turisztikai vállalkozás felépítése a cégvezető előrelátásán, körültekintésén és figyelmességén alapszik. Nagy jelentősége van annak, hogy képes felfedezni, rendszerezni és kielégíteni a vásárlók vágyait és igényeit. Emellett a turisztikai termék gondos tervezése és fejlesztése ellenére is szakértőkkel kell tesztelni, mielőtt a piacra kerül. piacon.