Adminisztrátor – ki ez? Ügyintéző szakmai feladatai

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A modern fogyasztó nagyon válogatós a neki nyújtott szolgáltatások minőségét illetően. Ezért ezt a területet folyamatosan fejlesztik. Az adminisztrátor pozíció egyre nagyobb népszerűségnek örvend. Tehát ma a legtöbb üzletben, klubban, szalonban van ilyen alkalmazott a személyzetben. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel keresnek fel olyan intézményeket, ahol ilyen szakember dolgozik. Hiszen mindig lehet az intézmény adminisztrátorához fordulni segítségért, érdeklődő kérdéseket feltenni, konfliktushelyzetet megoldani.

A szakma jellemzői

Az ügyintéző az a tisztviselő, akinek a munkája egy állami vagy kereskedelmi szervezet irányításához kapcsolódik. Az ilyen alkalmazottat jogosan tekintik az igazgató főasszisztensének. Ezért magasak a követelmények készségeivel, képességeivel és személyes tulajdonságaival szemben. Sok munkáltató szerint az a jó adminisztrátor, aki:

- közgazdász és menedzsment szakember;

- érti a dokumentumkezelést;

- képes feldolgozni az információkat számítógépen;

- ügyesen birtokolja a kommunikációs készségeket;

- magas szervezőkészséggel rendelkezik;

- olyan személyes tulajdonságokkal rendelkezik, mintérzelmi stabilitás, tolerancia, meggyőzési képesség.

Az adminisztrátor szakmai feladatai

Ezek a következők:

• Minőségi ügyfélszolgálat biztosítása, kényelmes körülmények megteremtése számukra.
• A látogató rendelkezésére bocsátása a szolgáltatások körével, akciókkal, esetleges bónuszprogramokkal kapcsolatban.
• Dokumentáció (időpontfoglalás, ügyféladatbázis kitöltése stb.).
• A közrend biztosítása (konfliktushelyzet esetén intézkedik, figyelembe veszi az ügyfelek panaszait, figyeli a dolgozói fegyelmet).
• A helyiség tisztaságának felügyelete, a higiéniai előírások betartása.
• Tájékoztassa a vezetőséget a szolgáltatási hiányosságokról.
• A főnök parancsának betartása.

Az adminisztrátor a megfelelő személy az üzleti élet számos területén.

Kereskedelmi szektor

A kereskedelem az emberek nagyon ősi foglalkozása. Az eladás hasznos készség. Ma minden kereskedelmi vállalkozás versenyképes akar lenni. Ehhez nem elég, ha minőségi termékünk van, azt tudni kell kínálni a vásárlónak. Ezt a funkciót gyakran az üzlet adminisztrátora látja el. A tisztviselő feladatai közé tartozik a kereskedési tér munkájának irányítása. Ellenőrizni kell az áruk átvételét és kiszállítását, a termékek polcokon, kirakatokon való megjelenésének időszerűségét, ellenőriznie kell a teljes termékskála minőségét, lejárati idejét.

Az ügyfelek vonzására,az ügyvezető szerződést köthet a céggel a BTL szolgáltatásokra. Az áruk ilyen reklámozása kóstolók, új termékek bemutatása formájában növeli a vállalkozás minősítését, és a kezdeményező jogos bónuszt kap.

Az üzlet adminisztrátora igyekszik nem maradni le az érdekes akciókról sem. Mert ennek eredményeként a cég nyereséges bónuszszállítást kap. És soha nem felesleges, mert néha az üzletet veszteség éri lopás, árukésés miatt.

Szórakozás

A klub adminisztrátora menedzser, reprezentatív személy, aki felelős az ügyfelek szabadidejének minőségéért. Ennek a szakembernek három területet kell ellenőriznie - a klub helyiségeit, az alkalmazottakat, az ügyfeleket.

Egy jó recepciós tisztában van a stílus és a tisztaság fontosságával. Valamint a szomszédos területen kívül.

A konyhai dolgozók, pincérek és pultosok, műszaki személyzet, biztonsági szolgálat az adminisztrátornak vannak alárendelve. A vezető köteles gondoskodni arról, hogy valamennyien betartsák a fegyelmi, higiéniai és higiéniai szabályokat. Ha például egy ügyfél szőrt talál az edényében, akkor ez az adminisztrátor hibája lesz, mivel nem ő irányította a személyzetét.

A klubvezető köteles udvariasan találkozni a látogatókkal, asztalhoz kísérni és elmondani az intézmény lehetséges szolgáltatásait. Nagy vendégszám esetén ezt egy tapaszt alt pincérre bízhatja. Ha konfliktushelyzetek lépnek fel, vagy az ügyfél a szolgáltatás minőségével kapcsolatos kifogásokat fogalmaz meg, az ügyintézőnek figyelmesen meg kell hallgatnia és el kell fogadnialépések a probléma megoldásához.

Szépségipar

A munka ezen a területen nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A szépségszalonban az adminisztrátort nem csak a professzionalizmus szintje szerint választják ki, hanem külső adatok alapján is, mert ő lesz a „cég arca”. Ő az, aki először látja az ügyfeleket, és ő ítéli meg a szalon szolgáltatásainak színvonalát.

Az adminisztrátor üdvözli a látogatókat. Segít az eljárások kiválasztásában, azt tanácsolja, hogy fordítsanak figyelmet a cég további szolgáltatásaira. Készpénzes elszámolásokkal is foglalkozik, koordinálja a többi szalon specialista munkáját.

Bármilyen irányult is a cég, az adminisztrátor mindenekelőtt képzett szakember, aki kiváló szervezési és önszerveződési képességekkel rendelkezik.