Concierge – ki ez? Minden, amit a leendő szakmádról tudni kell

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az európai országok már régóta megszokták, hogy a concierge a ház vagy a szálloda arca. Sok múlik azon, hogy mennyire szakszerűen látja el feladatait. Például, hogy a vendégei jól érzik-e magukat. Ezért az alkalmazottak e kategóriájával szembeni követelmények nagyon magasak. Erre a pozícióra pedig senkit nem vesznek fel. Ami Oroszországot illeti, itt sajnos a concierge szakma nem olyan tekintélyes. Ennek ellenére sokan még mindig arra törekednek, hogy megszerezzék ezt a helyet. Ezért beszéljünk arról, hogy mik a portás feladatai. Hol kellenek ezek a szakemberek? És mennyit fizetnek ma?

A szakma története

Visszatekintve, a portás nagyon ősi szakma. Így az első ilyen munkások, a cumcerge, a 12. század végén jelentek meg Európában. Akkoriban így hívták a szolgálókat, akik a kastélyban a gyertyákat nézték. Természetesen az évek során a feladataik köre jelentősen bővült, de még mindig elmaradtak a modern portásoktól. Tevékenységi körüknémileg más volt.

De a portás szakma mint olyan csak a 20. század elején jelent meg. A Grand Hotel lánc tulajdonosai először vették szolgáltatásukba. Aztán ezeknek az alkalmazottaknak a szolgáltatásai a vendégek tetszését elnyerték. És hamarosan más szállodákban is megjelentek. 1952-ben pedig sor került az első Concierge-kongresszusra, amelyen általánosan elfogadott magatartási szabályokat határoztak meg ezekre az alkalmazottakra vonatkozóan.

A concierge-munka jellemzői a szállodákban

A szállodai portás mindenekelőtt a vendégek kényelméért felelős. Főleg azok, akik sokáig a szállodai szobákban tartózkodnak, vagy rendszeres vásárlók. Ebben az esetben a portás köteles megjegyezni az arcukat, és mindent megtenni igényeik kielégítése érdekében. Például egy jó alkalmazott mindent tud ügyfelei ízléséről: a tea fajtájától a kedvenc előadójáig.

Ezenkívül a concierge kapcsolat a vendégek és a személyzet között. Rajta keresztül hívják az emberek a szobájukba, mondjuk egy lakatost vagy egy pincért. Ugyanakkor magának a portásnak kell gondoskodnia arról, hogy gondozottai jól végezzék munkájukat.

Concierge egy bérházban

Megjegyzendő, hogy a sokemeletes épületben dolgozó portás munkaköri leírása nagyon eltér attól, amit a szállodai alkalmazottak megszoktak. Tehát ez a munkavállalói alfaja nemcsak belső, hanem külső aggályokkal is foglalkozik. Különösen ők a felelősek a tisztítással, javítással és karbantartással kapcsolatos munkák nagy részéért.a ház melletti terület tereprendezése.

Mindazonáltal a portás fő feladata az épületen belüli rend fenntartása. Ügyel arra, hogy senki ne zavarja a ház lakóinak nyugalmát, és még inkább ne huligánozza. A portás a bejáratnál, a lépcsőknél és a liftben is gondoskodik a tisztaságról. Ezen kívül ennek az alkalmazottnak gyakran van saját kulcskészlete arra az esetre, ha a tulajdonos elveszítené a kulcsát.

Példák a portás feladatokra

Ahhoz, hogy jobban érezze magát ebben a szakmában, itt van egy kis lista azokról a feladatokról, amelyeket a portás munkaköri leírás tartalmazhat. Tehát ennek az alkalmazottnak szüksége van:

• Ismerd meg látásból az összes vendéget.
• Csak udvarias hangnemben beszéljen.
• Minden szükséges információt időben nyújtson be ügyfeleinek.
• Megfelelő nyilvántartást vezessen a látogatókról, valamint minden vendégüket.
• Értesítse a lakosságot időben az esetleges víz-, villany- vagy fűtéskimaradásokról.
• Ha szükséges, ellenőrizze a javítási, tisztítási vagy ártalmatlanítási munkák minőségét.
• Vészhelyzet esetén időben jelentse azokat a megfelelő szolgálatoknak.
• Hallgassa meg a vendégek vagy lakók összes panaszát és javaslatát.

Hogyan legyek portás?

Tehát bárki megkaphatja ezt a pozíciót, aki teljes középfokú végzettséget szerzett. Ami pedig a szakmai ismereteket illeti, bevezető tanfolyamokon tanítják a portásnak illközvetlenül a munkahelyen. Ha azonban nagy szállodákról beszélünk, akkor minden sokkal bonyolultabb. Először is előnyben részesítik azokat a jelentkezőket, akik kellemes megjelenésűek és jól beszélnek. Másodszor, csak azok válhatnak portássá, akik kiváló memóriával rendelkeznek, vagy hozzáértően tudják vezetni az ügyfeleket. Harmadszor, egyetlen tisztességes szálloda sem alkalmaz kétes múltú vagy büntetett előéletű alkalmazottat.

A szakma előnyei és hátrányai. Bérek

Ha pozitív szempontokról beszélünk, akkor meg kell jegyeznünk a nagy munkaerő-piaci keresletet. Ez különösen igaz a nagyvárosokra, mert a szállodaipar jól fejlett a megavárosokban, és folyamatosan épülnek új toronyházak. A mínuszok közül a fő a karriernövekedés teljes hiánya. Vagyis azáltal, hogy az ember ezt az utat választja magának, teljesen megfosztja magát attól a lehetőségtől, hogy magasabb pozícióba jusson. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor ideiglenes részmunkaidőről van szó.

A fizetés szempontjából ő is a legjobbat akarja. Átlagosan egy sokemeletes épületben dolgozó portás havi 15-20 ezer rubelt kap. De az elit komplexumok és szállodák alkalmazottai kedvezőbb feltételekre számíthatnak. A bérük 35 000 és 45 000 rubel között változik.