Futár futárszolgálat „SDEK”: az alkalmazottak véleménye, szolgáltatásai és a munka jellemzői

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Oroszországban az áruszállítással és -szállítással kapcsolatos szolgáltatások piaca évről évre növekszik. A nagy verseny ellenére ezen a területen folyamatosan jelennek meg új cégek, amelyek készek ügyfeleiknek egyre kedvezőbb szolgáltatási feltételeket kínálni.

Természetesen az egyes szolgáltatások szolgáltatásai eltérőek, de mindegyiknek van bizonyos előnye a versengő cégekkel szemben. Ennek köszönhetően hazánkban számos kézbesítési szolgáltatás népszerű.

Ma egy meglehetősen népszerű szolgáltatásról fogunk beszélni, az "SDEK"-ről. Azok a vásárlói vélemények, amelyeket erről a szolgáltatásról találtunk, azt mutatják, hogy ez a szolgáltatás 2000 óta működik. Ez idő alatt természetesen sikerült a cégnek komoly rendszeres felhasználói bázist kialakítania, akik országszerte küldenek és fogadnak megrendeléseket.

Ebben a cikkben azt elemezzük, hogy a cég milyen szolgáltatásokat nyújt, miben különbözik a többi piaci képviselőtől, milyen szintű szolgáltatást kínál ügyfeleinek. Információforrásként felhasználtuk az ügyfelektől, alkalmazottaktól kapott visszajelzéseket és a különféle információkatInternetes források.

Általános információ

Mielőtt a szolgáltatást részletesebben ismertetnénk, általános tájékoztatást adunk erről a cégről. Tehát, mint már említettük, a szolgáltatás 2000-ben kezdte meg működését. Ez idő alatt az "SDEK" cég egyetlen célja (a vélemények ezt megerősítik) az volt, hogy a lehető legmagasabb szolgáltatást nyújtsák ügyfelei számára (megrendelések időben történő végrehajtása, a munka hatékonyságának növelése új technológiák segítségével). Mindezek és más feladatok folyamatosan szembesülnek a vállalattal.

Termékpontok

A hivatalos weboldal megjegyzi, hogy a szolgáltatás előnyei közé tartozik: ügyfélorientáció, a legkompetensebb és legfelelősségteljesebb alkalmazottak vonzása a céghez, az egyes megrendelésekből származó nyereség növelése, a személyzet csapatszelleme. A CDEK-et leíró alkalmazotti vélemények megjegyzik, hogy ezek valóban azok a referenciaértékek, amelyeket naponta állítanak eléjük.

A legmagasabb célok elérése érdekében a vállalat folyamatosan a fejlődés útján halad. Itt képezik az embereiket, rendszeresen tanulmányozzák a piacot, bevezetnek néhány új módszert a munka hatékonyságának javítására. Segítségükkel a cég valóban növekszik, növeli piaci részesedését és egyre több új ügyfelet szerez magánszemélyeknek és cégeknek egyaránt.

Előnyök

A cég főoldalának oldala az „SDEK” szolgáltatás előnyeit is leírja. Talált vásárlói véleményekbizonyos forrásokon, mint kiderült, megerősítik jelenlétüket. Különösen ezek a megfizethető és megfelelő árak a nyújtott szolgáltatásokért, rugalmas együttműködési feltételek, komoly információs támogatás minden egyes megrendeléshez, az összes áru feldolgozásának magas fokú hatékonysága, az ügyfél rendelkezésére álló további lehetőségek. Például itt könnyedén meg tudják szervezni a nem szabványos árukategóriák kiszállítását is – amit egyetlen más szolgáltatás sem vállal.

Szolgáltatások

A cég által ügyfeleinek kínált lehetőségek listája a hivatalos portálon az azonos nevű rovatban található. Itt látható, hogy a CDEK cég milyen típusú szolgáltatásokat hajlandó önállóan nyújtani. Az egyes felhasználói kategóriák érdekeinek kényelmesebb kiszolgálása érdekében az oldal alkategóriákat tartalmaz: online vásárlás, expressz szállítás, sürgős szállítás, gazdaságos, nemzetközi, légi szállítás. A szolgáltatás által nyújtott klasszikus árumozgatás szolgáltatásai mellett itt több választható típus is elérhető: virág és különféle ajándékok szállítása a megadott címre, iratok visszaszállítása, direkt postázás az ügyfélkörbe, komissiózás, és így tovább.

Ezek az irányok mindegyike keresett, ha azt a cég honlapján egy külön rovatban közöljük. Ha az "SDEK"-ről (Moszkva vagy Szentpétervár - a város nem számít) véleményeket keresünk, akkor nem csak a "standard" szállításra vonatkozó ajánlásokat fogjuk látni. Az emberek, a megjegyzésekből ítélve, leírják a vállalattal és a vállalaton belüli interakció során szerzett tapasztalataikat isritkább szolgáltatástípusok.

Követés

Ahogy fentebb említettük, a szolgáltatási irányelvek listája a következőket is tartalmazza: felelősség a tetteiért, az ügyfél tisztelete, a lehető legmagasabb szolgáltatás nyújtásának vágya. Mindezt speciális eszközökkel érik el, amelyeket a cég tevékenysége során használ. Az egyik a nyomkövető szolgáltatás.

A házhozszállítási szolgáltatás szabályzata úgy van kialakítva, hogy a felhasználó bármikor ellenőrizheti megrendelése állapotát, megtudhatja, hol van, mikorra számíthat rá a címzett. Ha néhány vállalatnál szokás elhanyagolni egy ilyen eszközt, például a követőkódokat, akkor a CDEK nagyon komolyan veszi ezt a kérdést. Itt fontosnak tartják az ügyfél véleményét, ezért igyekeznek neki maximális kényelmet nyújtani. A CDEK szolgáltatás így működik (az általunk talált vásárlói vélemények megerősítik ezt).

Megrendelés

A szolgáltatásban a rendelés leadásának eljárása teljes mértékben szabályozva van a cég honlapján. Pontosabban, részletesen leírja, hogy az ügyfélnek milyen lépéseket kell tennie, hogy a csomagja a címre kerüljön. Először is futárt kell hívnia - a cég alkalmazottját. Ez egy speciális megrendelőlap segítségével történik. Ez utóbbi a cég weboldalának oldalain található.

Az űrlapot egy sor mező képviseli, amelyben az ügyfélnek meg kell adnia a termék legfontosabb adatait: súly, méretek, szállítási és átvételi címek. Amint eztHa elkészült, a rendszer automatikusan kiszámítja a költségeket, és felajánlja, hogy felhívja a futárszolgálat képviselőjét.

Megérkezésekor, ha az ügyfél beleegyezik a megrendelés elküldésébe, a futár felveszi a rakományt és elkészíti a művelethez szükséges összes dokumentumot. A feladó ebben a szakaszban fizetheti a szolgáltatást. Abban az esetben, ha a kölcsönös elszámolási kötelezettséget a címzettre szeretné áthárítani, az utóbbi fizeti a csomag árát annak átadásakor.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hivatalos webhelyen számos fizetési mód található. Olyan népszerű fizetési rendszerekről beszélünk, mint a WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, valamint klasszikus módszerekről - készpénzben és bankkártyával. A fizetés módját az ügyfél választhatja meg.

Személyes fiók

Ügyfelei kényelmét szolgálja, hogy az "SDEK" cég (amelynek véleményét e cikk megírása során készítettük) lehetőséget biztosított személyes elektronikus számla használatára. Ahogy sejthető, azért hozták létre, hogy az ügyfél bármikor ellenőrizhesse megrendeléseinek állapotát, fizessen bármilyen szolgáltatásért, és tisztázza, hol van a csomag. Ez nagyon kényelmes, mert lehetővé teszi az összes szükséges információ megszerzését anélkül, hogy kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. Személyes fiókjába, ahogy már említettük, a hivatalos webhelyen keresztül léphet be (az oldal jobb felső sarkában található megfelelő hivatkozás segítségével).

Vásárlói vélemények

Amint fentebb említettük, a legtöbb felhasználó elhagyja az oldalakatpozitív visszajelzés a cégről. Ez végül is a gyakorlatban is beigazolódik: a CDEK-ügyfelek száma folyamatosan növekszik. Igaz, vannak negatív megjegyzések olyan emberektől is, akik bizonyos problémákkal szembesültek.

Általában elveszett csomagról vagy a vámtól visszaérkezett küldeményről beszélünk. Olyan panaszok is érkeznek, hogy valakit nem tájékoztattak a cég új irodájának címéről, és hasonló megjegyzések. Mindezeket a panaszokat a szolgálat munkatársai online feldolgozzák, és mindegyikre választ adnak. Ez ismét a cég képviselőinek erőfeszítéseiről tanúskodik.

Franchise

A cég honlapján található egy "CDEK-franchise" rovat. Az erről szóló vélemények azt mutatják, hogy ez egy remek lehetőség azok számára, akik a közlekedés területén szeretnének saját vállalkozást indítani.

Az ajánlat (ami valójában ez a franchise) jelentése az, hogy bizonyos feltételek mellett bárki megnyithatja saját "SDEK" kézbesítési szolgáltatását. Ehhez különösen 150 ezer rubel átalányösszegű hozzájárulást kell fizetni, és a nyereség 10 százalékát kell fizetni (jogdíjak formájában, a munka 7. hónapjától kezdődően). Cserébe a cég lehetőséget biztosít a franchise vásárlónak arra, hogy az ő védjegyük alatt dolgozzon, bármely városban szolgáltatást nyújtva. A márkaismertség csak segíti egy ilyen vállalkozás fejlődését, ami meglehetősen jövedelmező lehet. Erről bővebben a weboldal rovata található.

Üreshelyek

Végre a CDEK a vállalkozók mellett az álláskeresőknek is pénzkereseti lehetőséget biztosít. A szolgáltatás weboldalának „Állások” rovatában találhat egy betöltetlen pozíciót a városában lévő cég soraiban. Ehhez csak válassza ki az Önt érdeklő települést. Például Szamarában a cikk írásakor vezetői és futársofőri állások voltak elérhetők. A kívánt állás kiválasztásával megtekintheti a jelölttel szemben támasztott követelményeket és az ilyen állás előnyeit.

Alkalmazotti vélemények

Egy adott szolgáltatásra vonatkozó értékeléseknek és megjegyzéseknek szentelt oldalakon sikerült találnunk a CDEK-nél végzett munkáról szóló futárértékeléseket. Ezekből kiderül, hogy a szolgáltatás meglehetősen magas színvonalon működik, jó feltételeket kínálva az alkalmazottaknak. Itt például stabilan magas fizetést biztosítanak, lehetőséget adnak a tanulásra, a fejlődésre, mint ember és mint alkalmazott.

Igaz, a dolgozókról is vannak vélemények, amelyek negatív oldalról írják le a munkát a CDEK-ben. Különösen a részletekre odafigyelő vezetőket, a súlyos bírságrendszert, a kemény munkakörülményeket említik.