„Hozzájárulás” (NPF): visszajelzés az ügyfelektől és az alkalmazottaktól. JSC NPF "Hozzájárulás" - hogyan lehet felmondani a szerződést?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A "Consent" nem állami nyugdíjpénztár 1994 óta működik a biztosítási szolgáltatások piacán, és ez idő alatt több mint 176 ezren váltak ügyfeleivé. 2010 óta a nyugdíjszerződések mellett az OAO NPF Soglasie szolgáltatásokat nyújt a jövőbeni megtakarítások OPS keretében történő biztosítására és indexálására. Hogy történt? 2011-ben az NPF "Consent" jövedelmezősége a legmagasabb volt az országban - több mint 33%. A társaság 2015-ben a jegybanki engedély visszavonása következtében megszüntette nyugdíjbiztosítási és nyugdíjbiztosítási tevékenységét. Addig az ügyfelek visszajelzései a "Consent" (NPF) társaság tevékenységéről negatívak voltak a menedzsment túlzottan kereskedelmi politikája miatt, amelynek fő célja csak a biztosítási termékek értékesítése volt.

Céginformáció

A nyugdíj- és biztosítási szolgáltatások piacán szerzett 22 éves tapasztalatával a JSC NPF "Soglasie" cég széles körben ismertté vált mind az ügyfelek, mind a versenytársak körében a cég aktív politikájának köszönhetőenszerződéseket. A betétesek nyugdíj-megtakarításait a betétbiztosítási rendszer védte, vagyis az ügyfelek nyugdíjba vonuláskor a tőkefedezeti rész 100%-os megtérülését garantálták.

A szervezet fennállása alatt több mint 176 ezren ut alták át megtakarításaikat az NPF "Consent"-ba. A cég címe (Moszkva székhelye), a hivatalos weboldal és a további irodák 2015-től napjainkig nem válaszolnak az ügyfelek kérésére, és nem relevánsak. Érdemes elgondolkodni, hogy miért történt ez.

Annak ellenére, hogy az NPF Soglasie engedélyét már tavaly visszavonták, 2014 végén 29 főnek sikerült az OPS-megállapodás alapján 858,61 ezer rubel összegű kifizetést kapnia. A nem állami biztosítékok kiegészítő biztosítási díjainak indexálását biztosító megállapodások értelmében 1168 ügyfélnél halmoztak fel kifizetéseket több mint 3170 ezer rubel értékben.

Az egyösszegű kifizetések a magas indexálást is figyelembe véve a betétesekkel szembeni kötelezettségek teljesítését jelentik, és a tevékenység keretein belül ez szinte egyedi eset a cégnél, hiszen nagyrészt a közreműködők véleménye messze nem hízelgő a "Consent" (NPF) cég "mezőit" illetően.

Részvétel szakértői ügynökségek rangsorában

A független szakértői szolgáltatások minősítésében való részvétellel a vállalatok abban bíznak, hogy igazolni tudják fizetőképességüket és a befektetőkkel szembeni kötelezettségeik teljesítésének képességét. Ezenkívül a magas szint stabil pénzügyi helyzetet jelez, és növeli a lojalitást.alap ügyfelek és potenciális kötvénytulajdonosok, akik nagyobb valószínűséggel fordulnak egy megbízható intézményhez.

2014-ben az Expert RA befolyásos rangsoroló cég magas, A megbízhatósági besorolást adott az NPF Soglasie-nak. A következő évben ezt a mutatót megerősítették mindaddig, amíg az alap nyugdíjszolgáltatási engedélyét visszavonták. A Központi Bank ilyen döntésének alapja általában a nyugdíjbiztosítási szerződés feltételeinek az alap általi súlyos megsértése - az elégtelen pénzügyi fedezet, amely a jövőbeni kifizetéseket biztosítja a betétesek számára, akik megbízták a társaság nyugdíj-megtakarításainak indexálását, az ügyfelek panaszai, a cég tevékenységével kapcsolatos információk idő előtti továbbítása.

Az alap politikája, amely az ügyfelek számának aktív növelését irányozza elő, közvetlenül az új befektetők bármilyen módon történő vonzására irányult, ami miatt az NPF Soglasie OJSC-vel kapcsolatos vélemények többsége negatív.

NPF "beleegyezés" személyes fiókja

Eltérően más alapoktól, amelyek csak akkor adnak tájékoztatást a befizetőknek, amikor személyesen keresnek fel egy fiókot vagy e-mailben, a „Consent” nem állami alap távoli hozzáférési csatornával rendelkezik az ügyfél nyugdíj-megtakarításának állapotához – a „ a járulékfizető nyugdíjterminálja.

A nyugdíjcélú megtakarításokkal kapcsolatos információk megszerzéséhez az ügyfélnek regisztrálnia kell az NPF honlapján a szükséges adatok (teljes név, útlevél, SNILS stb.) kitöltésével. Regisztráció után az ügyfél online fogadhatSzámla információ. Ezenkívül a felhasználó SMS-t is csatlakoztathat, amely minden egyes új pénzátvételről és számlaváltozásról értesít. Azok a betétesek, akik a finanszírozott rész átutalásakor kártyát kaptak az alapból a „Nyugdíjterminálba” való belépéshez, elégedettek a szolgáltatással. Ez egy ritka eset, amikor az OAO NPF Soglasie tevékenységével kapcsolatos vásárlói visszajelzések tanácsadó jellegűek.

Vélemény belülről. Dolgozzon az NPF "Consent"-ben

Minden olyan nagyvállalatnál, amely aktívan értékesít termékeket a lakosság számára, elsősorban a profitszerzés és az új ügyfelek számának növelése a cél. Ez alól a nem állami nyugdíjalapok sem kivételek.

Az interneten a megtévesztett befektetők panaszain kívül az NPF „Hozzájárulás” korábbi alkalmazottainak megjegyzései is megtalálhatók. Az alkalmazottak visszajelzései a vállalat tevékenységeiről egybeesnek az ügyfelek véleményével - kemény vonzási politika, az OPS és a civil szervezetek biztosítási kötvényeinek értékesítésének számának növekedése bármilyen módon (beleértve a megtévesztést is), a tervezett célok feltétel nélküli teljesítése. A vezetők és a biztosítók észrevételei szerint a cég vezetése közömbös volt minden iránt, kivéve az új termékek tervezését. Sem az egészségügyi problémák, sem a családi körülmények nem voltak enyhítő körülményei az NPF „Hozzájárulás” értékesítésének nem teljesítése esetén.

Az ügynöki vélemények egyöntetűek: a cégben folyó munka intenzív volt, stresszállóságot, arroganciát, a szolgáltatás népszerűsítésének képességét igényelte még azon ügyfelek számára is, akiket nem érdekelt a kialakítása, és ezt egyenesen kijelentették. Amellett, hogy nehézbelső légkör - állandó késedelmek a kifizetésekben és a megkötött szerződések után járó prémiumokban, a garanciák és a menedzsment támogatásának hiánya, a tevékenységével kapcsolatos erkölcsi elégedetlenség.

Tiltott vétel, avagy hogyan bővítette ki az NPF „beleegyezés” ügyfélfolyamát

2010-től (az új termékek aktív értékesítésének kezdetétől és a biztosítási szerződések népszerűsítésével kapcsolatos magas tervek teljesítése ügynöki feladataitól) és napjainkig megjelennek az interneten olyan közreműködők megjegyzései, akiket a vezetők csalárd módon kényszerítettek az OPS és a civil szervezetek nyugdíjjárulékainak átutalása a „ Beleegyezés” (NPF) részére. A megtévesztett emberek véleménye a cég és ügyfelei között megígért harmóniáról elképesztő hasonlósággal ismétli egymást, és rendkívül negatívak.

Mivel nem sikerült becsületesen bevonzani a szükséges számú ügyfelet, akik készek voltak átigazolni egy nem átlátszó politikával rendelkező, ismeretlen céghez, ezért a legaktívabb ügynökök külön tervet dolgoztak ki, amely hatalmas kereskedelmi siker volt a cég számára, de közvetlen csalás volt az új résztvevők számára. Az ötlet lényege a következő volt: a biztosítási ügynökök a Nyugdíjalap alkalmazottainak leple alatt háztól házig jártak, arra kényszerítve a tulajdonosokat, hogy speciális kártyát adjanak ki az orosz nyugdíjalap „személyes számlájára” való belépéshez. Föderáció. A legenda szerint ezt az oldalra szóló „bérletet” a PFR osztályon minden ügyfélnek meg kellett volna szereznie, méghozzá már régóta, de ez valamiért nem valósult meg. Ezt követően az ügyfelet aláírandó dokumentumcsomaggal látják el, amely állítólag megerősíti ennek a dokumentumnak a kiadását.kártyákat, a pénztár munkatársai pedig a befizető számára leginkább alkalmatlan vagy legkellemetlenebb pillanatban igyekeztek átcsúsztatni a szerződéseket, hogy ne legyen lehetősége áttanulmányozni. Miután megkapták a kívánt aláírást, az ügynökök igyekeztek a lehető leghamarabb megszökni.

Ennek eredményeként - az alappal kötött megállapodás másolata (és még akkor sem kapta meg minden ügyfél), elavult alkalmazotti telefonszám, megtévesztés és csalódottság érzése, valamint negatív nyilatkozatok a pénztár tevékenységéről Beleegyező cég (vélemények az oroszországi nyugdíjasokról szóló fórumokon és webhelyeken).

A másik legenda a hamis foglalkoztatás

Amellett, hogy a megtévesztett betétesek történetei arról szólnak, hogyan csúsztatták el a szerződésüket, hogy közvetlenül a lakásukban átutalhassanak az NPF-hez, az interneten rengeteg megjegyzés található a sikertelen állásközvetítés témájában, amikor elfogadáskor dokumentumcsomagot, azt követelték, hogy utalják át az NPF-hez "Hozzájárulás". A vásárlói vélemények egyöntetűek: meleg fogadtatás, az állást igazoló dokumentumok gyors elkészítése, a beígért "aranyhegyek". És mindezek helyett - az OPS program keretében nem állami nyugdíjalapba történő átviteli kérelem.

Azaz egy új csalási konstrukcióról van szó, melynek alapja a potenciális munkavállalók azon vágya, hogy a számukra megfelelő lehetőséget válasszák (hiszen a hirdetésben feltétlenül csak a kedvező foglalkoztatási feltételek szerepelnek). Általános szabály, hogy az ügyfelek kétségei tetteik helyességével kapcsolatban szinte azonnal felmerülnek, miután elhagyták az irodát, amikor az NPF-fel kötött „Consent” hírhedt szerződés a kezükben van. A vélemények ilyenekHasonlítanak egymáshoz, kétségtelen, hogy ez nem csak egy elszigetelt eset, hanem egy kidolgozott stratégia az új befektetők bevonzására.

Hogyan kapták meg az ügynökök a dokumentumok másolatait az ügyféltől, hogy átadják az NPF "beleegyezés"-nek?

Figyelembe véve az NPF "Consent" tevékenységét, az ebben a nem állami alapban szolgálatot teljesítők véleményét, minden arra utal, hogy a céggel kötött szerződések megkötésekor az ügynökök mobiltelefonukon fényképeztek dokumentumokat. annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkösse a szerződést egy új ügyféllel. Vagyis a betétesnek csak néhány perce volt, hogy rájöjjön, mi történik, és ha ezalatt a rövid idő alatt nem volt ideje kitalálni, mit ír alá, a jövőbeni befizetések finanszírozott részét azonnal átut alták az NPF irodájába, és az ügyfél megerősítése után (aki felhívta az SMS-kódot a kezelőnek, és nem is nagyon értette, mi történik) végül átkerült egy nem állami nyugdíjkezelő társasághoz.

Hogyan történik az átállás a FIU-ról a nem állami vállalatra, a „Hozzájárulás”?

Az OPS-megállapodás alapján az NPF-hez történő átutalást megerősítő dokumentumok aláírása után sok betétes aggódott amiatt, hogy mennyi ideig és hogyan történik a végső átutalás egy másik alapba. Minden magánszervezet (alapkezelő társaságok, nem állami alapok, beleértve a "Hozzájárulást" (NPF) is), amelyek felülvizsgálata azt jelzi, hogy az ügyfelek nem ismerik a nyugdíj tőkefedezeti részének átutalásának eljárását, ugyanaz a szabály és az átutalási mód. a nyugdíj érvényesítése: elküldés utánAz ügyfél által aláírt megállapodások és dokumentumainak másolatai néhány napon belül az üzemeltetőnek fel kell hívnia az OPS program résztvevőjét, és vissza kell kérnie az alap megváltoztatásának szándékát. Megerősítésként ismét meg kell adni a dokumentumok adatait (SNILS és útlevelek), valamint egy speciális kódot, amely SMS-üzenet formájában érkezik, miután a menedzser megadja az új ügyfélre vonatkozó információkat.

Személyes visszaigazolás nélkül, illetve a szükséges adatok megadásának megtagadása esetén a munkavállaló nyugdíjának fedezett része a korábbi pénztárban marad. Az interneten azonban olyan példátlan esetekről tesznek közzé információkat, amikor egy másik NPF-re kötelező bejelentés nélkül váltanak át, ami (ha az ügyfél nem ért egyet) a kedvezményezett cég részéről jogsértésnek minősül, és csalárd cselekménynek tekinthető. Az ilyen módon történő átállás csak az ügyfél adatainak veszélyeztetése és a biztosítási ügynökök csalása esetén hajtható végre, megjelölve telefonszámként, amelyre az értesítést kell fogadni, SIM-kártyáját vagy bármely más elérhető (nyilván nem tartozó) számot. maga a betétes).

Nem állami alap "Hozzájárulás": a szerződés felmondása

Azok az ügyfelek, akiket a biztosítási ügynökök csalárd módon arra kényszerítettek, hogy nyugdíj-megtakarításaikat egyik alapból a másikba utalják át, miután rájöttek a történtekre, azonnal érdeklődnek az NPF Soglasie-ból való kilépésről, az átállásról szóló megállapodás felmondásáról. az NPF-hez.

Mielőtt pánikba esne és negativitást okádna a call center alkalmazottaira, a közreműködőnekgyőződjön meg arról, hogy most melyik nyugdíjpénztárban van a megtakarítása. Ehhez fel kell hívnia a PFR ingyenes forródrótját, és be kell diktálnia a dokumentumok adatait (útlevél és SNILS). Általános szabály, hogy az NPF-be történő átutalást csak a program résztvevőjének megerősítése után lehet végrehajtani, akinek meg kell adnia az SMS-ben kapott kódot és a vonatkozó információkat (kivéve az NPF alkalmazottainak fent említett csalását). Ha az ügyfél telefonon nem érkezett értesítés, vagy szakorvos hívásakor megtagadta az utalást, akkor a jövőbeni nyugdíjjárulék felhalmozó része a korábbi pénztárban marad.

Ha az ügyfélnek ennek ellenére sikerült megerősítenie az átutalást, akkor levonásai a következő év első negyedévétől az alapkezelő társasághoz kerülnek átutalásra, és a határidő lejárta előtt indexálásra kerülnek a az üzemeltető társaság jövedelmezősége. Ennek megfelelően a visszaigazolást követően, ha nem hajlandó új alapba utalni, fel kell vennie a kapcsolatot a PFR részleggel, hogy megfelelő kérelem írásával utalja vissza megtakarításait. Arra azonban gondolni kell, hogy a következő év I. negyedévének elején az elsőként beérkezett pályázatot fogadják el. Ennek megfelelően fennáll annak a veszélye, hogy egy másik cégre váltanak, ha a kérelmet határidőn túl küldik el. Ezen túlmenően a jogszabályok értelmében az Orosz Föderáció állampolgárainak legfeljebb évente egyszer van joguk a nyugdíjalapot megváltoztatni.

Szóval, meg akar szakítani minden kapcsolatot az NPF „beleegyezéssel”? Hogyan lehet felmondani a szerződést, a következőkből kiderülinformáció: a finanszírozott részt visszaküldheti (a közelmúltban lejárt megkötési idő függvényében) a cég hivatalos weboldalán. Az engedély visszavonása miatt azonban a pénztár honlapja nem frissül, ennek megfelelően ez az átállási mód ma már nem aktuális.

NPF „beleegyezés”: hogyan „hullott szét egy jó cég”

A Nyugdíjpénztári számlájuk állapota iránt aktívan érdeklődő ország munkaképes lakossága jó nyugdíjemelésre vágyva 2006 óta próbálja növelni a jövőbeni állami kifizetéseket. Sok ügyfél számára az NPF-re való átállás az egyetlen módja annak, hogy tisztességes juttatásokat kapjon, és ne korlátozza magát az időskori pénzügyi kiadásokban.

NPF „beleegyezés” tevékenységének kezdeti szakaszában a fő fejlesztési prioritás a szolgáltatás minőségével kapcsolatos ügyfelek elégedettsége és a magas jövedelmezőség garanciája volt. És valóban, az országban egyetlen nyugdíjpénztár sem büszkélkedhet ilyen indexálással (30% feletti évente). Ennek eredményeként azonban a vágy, hogy többet kapjunk, mint adjunk, felülkerekedett a „helyes” fejlődési utakon, és oda vezetett, hogy hatalmas számban kezdtek megkötni a nyugdíjátruházási szerződéseket. A cég profitja nőtt, a résztvevők száma exponenciálisan nőtt, de közülük kevesen léptek át szabad akaratból az NPF-re.

A negativitás, a frusztráció és az ügynökök megtévesztő gyakorlatával való nyílt egyet nem értés, egyre növekvő vásárlói elégedetlenségi indexhez vezetett, és ennek eredményeként egyre több megerősítő információ jelent meg az oldalakon. A megtévesztett ügyfelekről szóló vélemények jelenleg is megjelennek az interneten, mivel az alap tevékenysége széles körben elterjedt. Ki a hibás ezért a helyzetért?

Először is, a biztosítási ügynököket az ügyfelek vonakodásától függetlenül hatalmas számban kötelezte a menedzsment a szerződések megkötésére, amely szerintük ambiciózus célokat tűzött ki, bónuszokkal és kiegészítő jutalmakkal motiválva a dolgozókat. A gyakorlatban azonban ennek az ellenkezője derült ki – az ügynököket saját cégük megtévesztette, és többször is lehetővé tette a fizetések késedelmét és a kifizetések indokolatlan elutasítását.

Másodszor, a nyugdíjszolgáltatások piacán a hatalmas verseny gyakran oda vezet, hogy a nem állami pénztárak kénytelenek a „legrátermettebb túlélése” elvén dolgozni, ezért a talpon maradás érdekében törekednek hogy megelőzzék riválisukat azáltal, hogy vállalati nyugdíjprogramokat kötnek egész szervezetek számára, vagy mesés feltételeket kínálnak (extrém hozamok, további hozzájárulások a cégtől, foglalkoztatás).

A jövőbeni társadalombiztosítási járulékának sorsa iránt nem közömbös munkaképes lakosságnak már most gondoskodnia kell arról, hogy melyik cégnél lesz a nyugdíj. Az alap kiválasztásakor pedig különös figyelmet kell fordítani a cég tapasztalataira, a megbízhatósági besorolásra, a vásárlói véleményekre és azok összlétszámára. Nem kell „néma embernek” lenni, félni attól, hogy a jövőben nyugdíj nélkül marad – az állam a biztosítási rendszeren keresztül garantálja a befizetések biztonságát, a Nyugdíjpénztár jövedelmezőségi szintje pedig jóval alacsonyabb, mint a nyugdíjalapé. az NPF.

Azonbanne dőljön be a csalók trükkjének, akik végül az NPF „Hozzájárulás” ügynökei lettek, és sietve írják alá a dokumentumokat, anélkül, hogy tanulmányoznák, vagy ha kétség merülne fel a menedzser őszinteségével kapcsolatban. A felhalmozott kamatok elvesztése és a hatóságok átlépése nem a legkellemesebb, és a kérelem benyújtása, miután tanulmányozta a nem állami alap tevékenységének minden szempontját és jellemzőit, nem lesz nehéz és nem fog sok időt igénybe venni.