"Rostelecom": visszajelzés a felhasználóktól és az alkalmazottaktól

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az oroszországi távközlési piac telített különböző szintű társaságokkal. Méretétől és régióbeli szerepvállalásától függetlenül a televíziós és internet-hozzáférést tartják a legfontosabbnak a nyújtott szolgáltatások között. A nagyvállalatok érdekes csomagprogramokkal kedveskedhetnek ügyfeleinek azoknak a felhasználóknak, akik helyi és távolsági telefonos kommunikációra, valamint mobil kommunikációra szeretnének csatlakozni. Nagyon nagy a verseny az ilyen szervezetek között, így a távközlési területen vezetők nem nyugszanak bele, hanem nap mint nap folytatják a küzdelmet az ügyfelekért.

Cikkünkből megismerheti a Rostelecomot. A vélemények lehetővé teszik, hogy képet kapjon róla, mint munkáltatóról és partnerről. Rögtön mondjuk el, hogy ezek eléggé ellentmondásosak, ezért nem vonunk le következtetéseket, hanem egyszerűen teljes körű tájékoztatást adunk a cégről. Az olvasók a Rostelecom áttekintései és a nyilvánosan elérhető adatok alapján képet kaphatnak arrólőt, mint lehetséges szolgáltatót és munkahelyet.

Ismerkedés a céggel

A Rostelecom alkalmazottainak értékelésében a személyes benyomások érvényesülnek a munkáról, a felhasználók megjegyzéseiben pedig leggyakrabban a nyújtott szolgáltatások minőségét értékelik. Mindebből meglehetősen nehéz olyan általános információkat szerezni, amelyek lehetővé teszik a cég megismerését és a távközlési területen végzett tevékenységéről szóló információkat. De ezt a hiányt pótoljuk, és lehetőséget adunk olvasóinknak, hogy jobban megismerjék a Rostelecomot.

A beszámolókból megtudhatja, hogy a cég tizenkét éve van jelen a távközlési piacon, és ezalatt az oroszok megbízható partnerévé vált. A mai napig több mint százmillió ember használja ennek a szervezetnek a szolgáltatásait.

A lakossági szolgáltatások nyújtása mellett a Rostelecom (amelyet néha az alkalmazottak véleménye is említ) aktívan részt vesz különféle kormányzati projektekben. A legjelentősebbek és legérdekesebbek közé tartozik a közszolgáltatási portál fejlesztése, létrehozása és folyamatos támogatása, valamint a választásokhoz videokamerás megfigyelőrendszer kiépítése és a beérkezett adatok internetes sugárzása.

A vélemények alapján a Rostelecom rendelkezik a legnagyobb hálózattal az országban. Körülbelül ötszázezer kilométeren át húzódott. Mindez lehetővé tette számunkra, hogy vezető pozíciót foglaljunk el piaci szegmensében. A cég jelenléte leginkább a következő iparágakban mutatkozik meg:

• szélessávú internet-hozzáférés;
• interaktívtelevízió;
• telefonos kommunikáció;
• mobil.

Szeretném megemlíteni, hogy a szervezet legfeljebb kilenc mobilszolgáltatót foglal magában. Azt sem lehet megemlíteni, hogy a Rostelecom Oroszország-szerte számos fiókkal rendelkező vállalat. Ma körülbelül nyolcvanan vannak. Így érthető, mennyire elágazó ez a struktúra. Sőt, érdekes, hogy nemcsak vállalkozásokat, hanem képzési központokat, rekreációs központokat, többfunkciós ügyfélszolgálati központot, sőt Oroszországon kívüli képviseleti irodákat is magában foglal.

A fentiek alapján könnyen véleményt alkothatunk arról, mennyire vonzó a Rostelecomnál végzett munka. Az alkalmazottak visszajelzései teljesebb képet adnak a munkáltatóról, ezért egy kicsit később közöljük velük.

A cég alapelvei

Az ügyfelek és alkalmazottak véleménye a Rostelecomról csak az egyik lehetőség a szervezet jobb megismerésére. De mivel az ilyen megjegyzések mindig tartalmaznak bizonyos mértékű elfogultságot, a megbízhatóság érdekében megkérdezheti a cég alapelveit, amit mi meg is tettünk. Általában az ilyen információk a szervezet webhelyein találhatók. És a Rostelecom sem kivétel az általános szabály alól.

A cég vezetése munkája fő célját abban látja, hogy lehetőségeket teremtsen az emberek számára. Ez a szabály az ügyfelekre és a saját alkalmazottakra egyaránt vonatkozik. A cég ezt a célt széles körben igyekszik elérniszolgáltatások köre, jótékonysági rendezvényeken való részvétel és önkéntes mozgalom, különféle szociális programok megvalósítása.

Ha a szervezési elveket kijelöljük, akkor a földrajzi lefedettség tekinthető a legfontosabbnak. A cég kezdetben a projektek kidolgozásakor a régióktól függetlenül egységes feltételek betartása mellett döntött. Ez a stratégia előnyösnek bizonyult, mivel a legambiciózusabb és legnagyszabásúbb projektek megvalósítását tette lehetővé. Ennek eredményeként a hivatalos statisztikák és az alkalmazottak visszajelzései szerint a Rostelecom olyan szervezetként jelenik meg, amely Oroszország szinte minden régiójában jelen van.

Lehetetlen, hogy egy beszélgetésben ne említsem meg a cég alapelveit, a technológiai fejlesztés és innováció speciális megközelítését. A Rostelecom nem fukarkodik velük, hisz abban, hogy csak így tud továbbra is vezető pozíciót elfoglalni a távközlési piacon.

Az integrált megközelítés a vállalat másik alapelve. Szerinte minden olyan problémát, amely a projekt megvalósítása során felmerült, különböző tényezők összességében kell mérlegelni. Csak akkor lesz helyes döntése, és nem vezet más problémás helyzetekhez.

A Rostelecomról szóló internetes és televíziós vélemények képet adnak a legtöbb program és projekt hosszú távú perspektívájáról. Minden kezdeményezést több éves fennállás figyelembevételével dolgoznak ki. Ez a megközelítés lehetővé teszi számunkra, hogy megvalósítsuk a vállalat összes korábban felsorolt alapelvét.

A szervezet szociális politikája

Vélemények a munkáróla Rostelecomban lehetővé teszik, hogy sokat megtudjon a cégről, de ritkán érintenek nagyszámú társadalmi programot. A listájuk pedig rendkívül lenyűgöző, mert ezen a területen a szervezet már régóta ismert. Ezenkívül az ilyen tevékenységek általános képet adnak a vállalatról mint munkáltatóról. Vessünk egy pillantást a Rostelecom társadalompolitikájára.

Sok alkalmazott írja véleményében, hogy a cég aktívan támogatja a fiatalokat. Ez az oktatási intézmények szponzorálásában, a tehetséges hallgatók ösztöndíjainak kiadásában, a vállalati gyakorlatok szervezésében és egyéb olyan tevékenységekben nyilvánul meg, amelyek hozzájárulnak a fiatalabb generáció fejlődéséhez.

A Rostelecom nagy figyelmet fordít a jótékonysági rendezvényekre. A cég vezetése támogatja a gyermekgyógyászati intézményeket, segíti a gyermekotthonokat és együttműködik a veterán szervezetekkel. A szociálpolitikában százalékos arányban jelentős részt foglalnak el a kulturális projektek. Keretükben kulturális helyszínek megőrzése, helyreállítása, vallási értékű épületek támogatása, valamint érdekes kreatív projektekben való részvétel.

A sportprogramokat a Rostelecom sem hagyta figyelmen kívül. Mind a gyermek-, mind a felnőttsport támogatást kap a cégtől szponzorok és promóciók formájában.

Az internetről ismert, hogy a gyerekek és serdülők nem a legbiztonságosabb hely az időtöltésre, de enélkül már nehéz elképzelni a felnőtté válástszemélyiség. Ezért a Rostelecom gondoskodott egy speciális terület létrehozásáról, amelyen belül a gyermekek és tizenévesek internetes szegmense alakul ki. Egy ilyen projektre nagy a kereslet a modern társadalomban, ezért ez az egyik legígéretesebb.

Reméljük, hogy olvasónk már kialakított bizonyos véleményt erről a cégről. És a következő szakaszokban közölt vélemények kiegészítik ezt. Tehát nézzük a Rostelecomot egy kicsit más szemszögből.

„Rostelecom” szolgáltató: vásárlói vélemények

Ez a cég joggal tekinthető az ország egyik legnagyobb internetszolgáltatójának, így nem meglepő, hogy elég sok visszajelzés érkezik a témában. Természetesen nem mindegyik tartalmaz pozitív megjegyzést. Az ügyfelek sokszor valódi hiányosságokat azonosítanak a cég munkájában, amelyeket a szervezet vezetése elemzi és igyekszik megszüntetni. Ezért a Rostelecom továbbra is vezető pozíciót tölt be, mint a legkeresettebb szolgáltató.

Először is beszéljük meg a negatív visszajelzéseket. Mit nem szeretnek az emberek a cégben? A legtöbb észrevételben az ügyfelek a bejelentett és a tényleges szolgáltatások költsége közötti eltérést említik. Gyakran előfordul, hogy a szolgáltatási szerződés aláírásakor egy díjcsomagot kínálnak, de egy idő után az ügyfelek tudta nélkül átalakul egy másikba. Ráadásul az árkülönbség több száz rubel is lehet.

A "Rostelecom"-ról és a leválasztási problémákról is ismert. Még az irodába küldött kérelemmel isa szolgáltatás megtagadása az ok magyarázatával, valószínű, hogy négy hónap elteltével sem mondják fel a szerződését. Sőt, mindvégig díjat számítanak fel a szolgáltatásokért, emellett a fizetés elmulasztása esetén kötbér is hozzáadható.

Elég gyakran panaszkodnak az ügyfelek a támogatási szolgáltatásra. Úgy tűnik, hogy az itt dolgozók gyakran cserélődnek, így sokan alkalmatlanságuk miatt nem tudnak szakképzett segítséget nyújtani.

Sok pozitív vélemény van a Rostelecom munkájáról. Legtöbbjük a kedvező tarifák bőségéhez kapcsolódik. A társaság rendszeresen frissíti a díjcsomagokat, új csatlakozási feltételeket gondol át ügyfélkörének bővítése érdekében. A Rostelecom minden hónapban promóciókat tart és érdekes programokat kínál, amelyek lehetővé teszik nemcsak az internet, hanem más szolgáltatások egyidejű csatlakoztatását is.

A Rostelecom internetéről szóló értékelésekben az ügyfelek gyakran írnak a kommunikáció minőségéről. Örülnek a stabil jelzésnek, amelyre a várostól távol is lehet számítani. Ez lehetővé teszi a cég ügyfelei számára, hogy még távollétükkor se változtassanak megszokott életmódjukon. Ez különösen fontos azoknak, akik távolról dolgoznak. Ezért mindig ezt a szolgáltatót választják.

Az internetről szóló vélemények között a "Rostelecom" azonosítható és ellentmondásos. Ezekben a különböző ügyfelek ugyanazokat a tényeket jegyzik meg, de eltérő értékelést adnak nekik. Például egyesek meglehetősen elégedettek a kommunikációs szolgáltatások fizetési rendszerével, míg mások kényelmetlennek és további nehézségeket okoznak. Érdekes, de hasonló vitatott megjegyzések az internetszolgáltatóval kapcsolatbansok van hátra.

A mobilszolgáltatások minőségének felmérése

A Rostelecom mobilkommunikációjáról sokkal több pozitív vélemény született, mint negatív. Elmondhatjuk tehát, hogy mobilszolgáltatóként a cég megbízható partnernek bizonyult. Az ügyfelek szívesen csatlakoznak hozzá és használják Oroszország egész területén.

A megjegyzések mínuszai közül további szolgáltatások csatlakoztatásáról az ügyfelek tudta nélkül találhat információkat. Így az ember gyakran rájön, hogy bizonyos előfizetésekért fizetnie kell, miután számlaegyenlege negatív lesz. Ráadásul ilyen hozzáállással felesleges is harcolni. Amint megszakad egyes előfizetésektől, a következő hónapban több új előfizetéssel bővül.

A Rostelecomról azonban pozitív vélemények is vannak. A cég által biztosított mobilkommunikáció nagyon jó minőségű. Az országszerte található tornyok sokasága miatt a jel stabil, és zavartalanul beszélhet bárhol Oroszországban.

Azok az előfizetők, akik a Rostelecom mobilkommunikációját használják, ötösre értékelik, és gyakran ajánlják az értékelésekben. Ezen kívül a cég rugalmas kedvezményrendszerrel rendelkezik a törzsvásárlóknak és speciális feltételekkel az új előfizetőknek. Mindez még vonzóbbá teszi az üzemeltetőt az ügyfelek számára.

Rostelecom televízió: előnyei és hátrányai

Leggyakrabban interaktív tévével egészítik ki azok, akik a cégtől kapcsolják be az internetszolgáltatást. A Rostelecom TV-ről mindig sok vélemény érkezik, ezeknek köszönhetően véleményt alkothat arról, hogy megéri-ecsatlakozik-e egy ilyen televízióhoz, vagy jobb, ha más módot keres kedvenc programjainak a városon kívül vagy a lakásában való élvezetére.

A cég szolgáltatásaival kapcsolatos észrevételek többsége szubjektív, ezért rendkívül nehéz megbízhatónak tekinteni. Csak azokat a véleményeket elemeztük, amelyek valós tényekre utalnak, amelyek jó vagy rossz értelemben jellemzik a Rostelecom televíziót.

A fő hátrányok közé tartozik a csatornák időszakos szétkapcsolása. Ez az előfizetők figyelmeztetése nélkül történik, így soha nem tudják, mikor kapcsolnak ki egy adott csatornát. Ráadásul ezek összekapcsolása is önkényesen történik.

A Rostelecom televíziójával kapcsolatos negatív vélemények gyakran tartalmaznak fizetési problémákat. Ez egy fix havi összeg. Rendszeresen változik, így az előfizetők rendkívül nehezen tudnak dönteni a következő fizetésről anélkül, hogy a cég munkatársaival egyeztetnének. És még ebben az esetben sem garantálható, hogy a szolgáltatás költsége nem változik.

A televíziózás fő előnye a cégtől, az előfizetők a csomagok bőségét tartják szem előtt. A csatornák választéka meglehetősen nagy, ami a lakosság teljesen más szegmenseit vonzza. Kétségtelenül előnynek tekinthető a csatlakozás költsége. Ráadásul az egész folyamat nagyon gyors, hiszen a cég alkalmazottai nem kényszerítik az új előfizetőkre sokáig a várakozást. Nem ritka, hogy csak néhány óra telik el a tévézés fizetése és a közvetlen csatlakozás között.

Külön, jegyzik meg az ügyfeleksok csatorna csatlakoztatásának lehetősége a várostól távol. Ez azokra a Rostelecom-előfizetőkre vonatkozik, akik vidéki nyaralóra indulnak, de nem akarnak megválni megszokott kényelmüktől.

Helyi kommunikációs szolgáltatások

Természetesen manapság a legtöbb ember szívesebben használja a mobiltelefonos kommunikációt, és a vezetékes telefonok a múlt emlékének számítanak. Nélkülük azonban nehéz elképzelni különféle állami szerveket, iskolákat, óvodákat, éttermeket, kórházakat és még sok más helyet. Ezért rendkívül fontos a helyi telefonos kommunikáció, különösen azért, mert vannak, akik ezt preferálják a lakásukban.

A Rostelecom ügyfeleitől a helyi kommunikációval kapcsolatos vélemények általában pozitívak. Számos jellemzőre levonva a következtetést, azt mondhatjuk, hogy az üzemeltető magas színvonalú szolgáltatást nyújt. Ráadásul felár ellenében szinte minden előfizető számára elérhető, havi bevételtől függetlenül.

A cég ügyfeleinek előnye, hogy vezetékes telefont lehet telepíteni az ország bármely régiójában, ahol a Rostelecom jelen van. A cég mindig új piacra lép szolgáltatásainak teljes csomagjával.

Negatív módon az előfizetők megjegyzéseket fűznek a szolgáltatáshoz a telefon csatlakoztatása után. Az tény, hogy a vonalon felmerülő problémák esetén hetekig kell várni a mesterekre. És gyakran ennek eredményeként az előfizető nem valódi segítséget kap, hanem hivatalos választ azzal az ürüggyel, hogy ő maga nem volt a helyszínen a mester látogatása során. Az ilyen hozzáállás késztetinéhány Rostelecom-ügyfél megtagadja a cég szolgáltatásait.

Negatív visszajelzés a szervezetben végzett munkáról

Ha elkezdi elemezni az ilyen megjegyzéseket, merőben ellentétes véleményekbe botlik. Ez annak köszönhető, hogy az emberek különböző ágazatokban és különböző pozíciókban kapnak munkát. Természetesen a munkakörülmények ezekben az esetekben nem lehetnek azonosak. Innen származnak a negatív kritikák a menedzsmentről, az irodai berendezésekről és a hétköznapi alkalmazottakhoz való hozzáállásról. De megpróbáltuk elemezni a hozzászólások maximális számát, hogy megértsük, mi az, ami még mindig nem felel meg a Rostelecom korábbi alkalmazottainak és jelentkezőinek.

Az ilyen értékelésekben az emberek leggyakrabban elégedetlenségüket fejezik ki az új alkalmazottak képzésének minőségével kapcsolatban. Olyan felépítésű, hogy ne adjon teljes körű információt a jövőbeni munkáról. Ennek eredményeként a munkavállaló felkészületlenül kezdi el a feladatokat, és kénytelen a munkahelyen tanulni.

A dolgozók többsége furcsának tartja a fiókok technikai felszereltségét is. A telepített programok gyakran már elavultak, ezért rendszeresen adnak ki hibákat. Ide tartozik a különböző szerkezeti felosztások közötti adatátvitel rendszere is. Ez nem személyesen vagy telefonon történik, hanem e-mailben, ami némi zavart okoz a munkafolyamatban.

Pozitív megjegyzések az alkalmazottaktól

Az emberek sok előnyt látnak a Rostelecomban. Legtöbbjük fehér bért tartalmaz,az összes orosz törvénynek megfelelő foglalkoztatás és ingyenes oktatás. Sokan írnak véleményeket az irodák kényelmes elhelyezkedéséről és elrendezéséről, amely kényelmes munkakörülményeket teremt. Emellett az alkalmazottak gyakran pozitívumként tartják számon a jól koordinált csapatot. Ez jellemző a Rostelecom legtöbb ágára. Az alkalmazottak külön megemlítik a stabil béreket és bónuszokat, amelyeket rendszeresen fizetnek a vállalat kiemelkedően jó alkalmazottainak.

Következtetés helyett

Értékelhető néhány szóban a Rostelecom tevékenysége? Ez gyakorlatilag lehetetlen, mert egy ilyen nagy cég egyszerre sok pozitív és negatív véleményt okoz. Összegezve tehát azt, hogy a Rostelecom a munka néhány hiányossága ellenére is figyelemre méltó partnernek és munkáltatónak tekinthető, ami meglehetősen jellemző a távközlési piac ilyen erős figurájára.