Ügyfélszolgálati tartalom. Ügyfélszolgálati funkciók. Az ügyfélszolgálat az

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az ügyfelek és az építőipari cégek között olykor felmerülő ellentmondásos folyamatok hosszú időre elronthatják mindkét fél életét. Erre való az ügyfélszolgálat. Az ő közvetlen felelőssége a kölcsönösen előnyös és hozzáértő együttműködés biztosítása.

Piaci verseny

Épületvállalkozót vagy megbízható vállalkozó céget keresve a jelentkezők időnként sok időt veszítenek, és minden egy ördögi körbe fordul. Miért van ilyen helyzet? Ez az építőiparban tapasztalható nagy verseny miatt történik, amely napról napra erősödik. Sok cég hirdeti szolgáltatásait, de valójában nem mindegyik tudja biztosítani a megfelelő minőséget.

Sok ok lehet a hibás – a sikertelenül kiválasztott webhelytől a nem megfelelően csatlakoztatott kommunikációig. Az ügyfélszolgálat egy olyan szervezet, amely teljes független audit elvégzésével elkerüli a felek közötti viszályt. Ez garancia arra, hogy az ügyből nem lesz per, és mindenki elégedett lesz.

Mit csinálépítőipari ügyfélszolgálat

Először is, ennek a szolgáltatásnak a funkcionalitása magában foglalja egy megbízható és nyereséges partner kiválasztását. Ezt követően minden állami felügyeletet ellátó szervvel, kivitelezőkkel, beruházókkal folyamatos és eredményes munkát végez ez a szolgálat. És természetesen olyan szervezetekkel, amelyek feladatai közé tartozik a tervezési becslések elkészítése.

Mi teszi lehetővé az együttműködés minőségének biztosítását?

Amint látja, az ügyfélszolgálatnak teljes körű ellenőrzést kell biztosítania az építési folyamat felett, ahol mindkét fél jogai védve vannak. Az ilyen nyereséges és rendkívül hatékony együttműködés annak köszönhető, hogy kezdetben minden feltételt nyíltan megtárgyalnak, majd megtörténik az ellenőrzés, és szigorú követelményeket támasztanak az elvégzett munka minőségének biztosítására.

Jóváhagyási dokumentáció

Egyértelmű, hogy egy ilyen komoly szervezetben csak szakemberek dolgozhatnak. Végül is a műszaki felügyelet elvégzése magában foglalja a szükséges ismeretek teljes körű birtoklását és a felhalmozott tapasztalatok rendelkezésre állását. Az ügyfélszolgálat tehát olyan szervezet, amelynek alkalmazottai olyan jellemzőkkel bírnak, mint a felelősségvállalás és a szakirányú oktatás elérhetősége. Az építési ellenőrzés elvégzéséhez az ilyen építménynek rendelkeznie kell az SRO által kiállított érvényes igazolással a munkába vételről.

Amit a szervezet csinál és garantál?

A cég szakemberei a munka minden szakaszában biztosítják az irányítást – a fejlesztéstől kezdveprojektdokumentáció a felállított létesítmény teljes üzembe helyezéséig. Az ügyfélszolgálati szolgáltatások a következők:

1. A telek tanulmányozása (javasolt építési hely).

2. A fő engedélyek megszerzésének lehetőségének meghatározása.

3. Konzultáció lebonyolítása a beruházóval, valamint a városi szolgáltatások más szakembereivel.

4. A tervezés megkezdése előtt készítsen elő számos szükséges dokumentumot a kiindulási adatokról, amelyek listája a következőket tartalmazza:

• Mérnöki-geológiai, ökológiai kiindulási adatok, információk a meglévő épületek műszaki állapotáról.
• Építési útlevél.
• Városterv.
• Topográfiai, földrajzi és környezeti felmérések megrendelése és lebonyolítása.
• A városi hálózatokhoz való csatlakozás műszaki feltételeinek meghatározása.
• A tervezési és kivitelezési jog fő dokumentum-rendje.

5. A kezdeti döntéshozó dokumentációs csomag koordinálása az összes lehetséges opció mérlegelésére az ügyfél költségeinek minimalizálása érdekében.

Egyébként ügyfélszolgálat:

• Pályázatot készíteni és lebonyolítani a bejelentett tervező cégek között a generáltervező, valamint a tervező alvállalkozók meghatározására.
• Felelős a tervező szervezetekkel kötött szerződések előkészítéséért.
• Dokumentáció készítése az építési fővállalkozó kiválasztásához.

Kinek tanácsosfellebbezés

Sok állampolgárt valószínűleg érdekelni fog, hogy kinek hoznak létre ilyen szervezeteket, kik pályázhatnak hozzájuk? Elvileg az ügyfél/fejlesztő szolgálat abszolút minden javaslatot figyelembe vesz. Hiszen fő feladatuk minden fél érdekeinek betartása. És nem csak az épületek, házak stb. építését megrendelő ügyfelek használhatják, hanem vállalkozók, befektetők, valamint egész fővárosi tervezési osztályok is.

Az előny mindenki számára nyilvánvaló. Például az ügyfél mentesül attól, hogy a bürokráciát az eredeti dokumentációval kell megbirkóznia, valamint a kormányhivatalokkal kell rendeznie a problémáit. Mindezt lebonyolítják, lebonyolítják és a bérelt szerviz ellenőrzi a regisztráció helyességét. Ami az építőipari szervezeteket illeti, ez az ő kezükbe is játszik, hiszen érdekes projektet és komoly megrendelőt kapnak. Ezenkívül a bejelentett minőségnek megfelelő munkavégzés reklámprojektté válik, amely megkülönbözteti a vállalatot a versenytársaktól. Elmondható, hogy itt minden párt nyer.

Projekt építés alatt

Az objektum építési szakaszában a műszaki ügyfélszolgálat az elvégzett munkák folyamatos minőségi ellenőrzését végzi. És hiba nélkül az elvégzett szakaszok tervezett fizikai mennyiségeinek átvétele a tevékenységek során a törvényeknek megfelelően. Ezen túlmenően elvégzi a szerelési kritikus elemek auditálását és átvételét a beépítés minőségének ellenőrzésével. Felügyeli a teszteket és elkészíti a beépített dokumentációt. Emellett szervezi és levezényli (asaját értékelő részvétel a munkában) az állami átvevő bizottság az elkészült építkezéssel kapcsolatban.

Költségvetés a szolgáltatás fenntartására

A megrendelők-fejlesztők fenntartására biztosított forrásokat a becslési dokumentációban kell szerepeltetni, különösen a Ch. Az építési költség összevont számításának 10. sz. (az IBC 2004. 81-35. sz. Módszertana 4.87. pontja)

Ha a munkát a szövetségi költségvetés terhére végzik, akkor ennek a finanszírozásnak az összegét az Orosz Föderáció Állami Építési Bizottsága által 2005-ben jóváhagyott szabványokkal összhangban határozzák meg. Hogyan számítják ki? A műszaki felügyeleti ügyfélszolgálat fenntartásának költsége a szövetségi költségvetési források felhasználása esetén százalékban kerül kiszámításra: az éves tőkebefektetés 1,1-1,5%-a (a Rosstroy 36. számú rendeletének 2. számú melléklete szerint). Ez attól függ, hogy mekkora a beruházási költség és hány település van a régióban, ahol az építkezés folyamatban van.

Ha a pénzügyek nem állami költségvetésből származnak

Ha az építkezést magánbefektetők finanszírozzák, akkor ők maguk határozzák meg a források összegét. Lehet, hogy ez már az építésszervezési szerződésben eldőlt és ki van írva. Például a megrendelő-fejlesztő tartalma megtárgyalható és meghatározott külön pénzösszeg formájában meghatározható. Illetve, mint az állami költségvetési források esetében, a szolgálati munka ellenértéke bizonyos százalékos lehet a felek által megállapodott összeghez képest.valamilyen specifikus mutató (például a tőkekiadások volumenéhez vagy egy gazdaságilag indokolt mutató egyéb értékéhez viszonyítva).

Karbantartási lista

Ennek eredményeként, ha az összeget eredetileg meghatározzák, akkor a forrást a fejlesztő az építkezésre elkülönített tőkeköltségvetéstől elkülönítve utalja át. Például az elvégzett munka díjazása formájában.

Az ügyfélszolgálat leltározott ingatlanokból finanszírozható, ha a forrás a költségvetési előirányzatból megtérül és beruházási költségnek minősül. A ráfordítások ilyen elszámolása céljából ezt az arányt a hosszú távú befektetések elszámolásáról szóló rendelet 1.4. pontja tünteti fel.

Megállapodás szerint

A műszaki ügyfélszolgálat képviselőivel kötött megállapodás megkötésekor a befektető abszolút tetszőleges mennyiségű feladatot róhat rájuk. Ez vonatkozik a befektetett projekt megvalósításának valamennyi szakaszának teljes körű irányítására is. A szolgáltatások magukban foglalhatnak mindent – a kezdeti engedélyek begyűjtésétől a projektfejlesztés megkezdése előtt egészen az üzembe helyezési engedélyek kiadásáig. Szükség esetén egyéb ügyeket is intéznek, például az erőforrás-ellátó és üzemeltető cégekkel a szükséges megállapodások lebonyolítását.

Egyéni vagy nem választás kérdése

A műszaki ügyfél egy hivatalos szolgáltató cég, amely szó szerint megszervezi ésirányítja az objektum építésének teljes folyamatát - a projektdokumentáció kidolgozásától az üzembe helyezésig. A fejlesztő önállóan elláthatja egy ilyen szervezet feladatait. A szakosodott cégek bevonása azonban nagyon gyorsan elterjedt. Szóval megéri.