Company 4Service: alkalmazottak véleménye

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A modern valóságban az emberek további bevételi forrást keresnek. Sok erőfeszítést igényel a megtalálása. A tény az, hogy néhány gátlástalan ügyfél kihasználja a kérelmező helyzetét, és csalárd kereseti módszereket alkalmaz. Az átverés első jele az együttműködés megkezdése előtti előleg fizetése. Normál cégeknél a felvételkor nem kérnek pénzt a jelentkezőtől.

Sok munkáltató kínál olyan kedvező munkakörülményeket, amelyek megfelelnek a potenciális munkavállalók igényeinek. Például egy részmunkaidős állásra csak 3-5 óra az idő. Ha összeadja a heti kilépések számát, elég jó összeget kap. A 4service-nél végzett munkával kapcsolatos vélemények azt mutatják, hogy a cég kedvező feltételeket kínál, amelyek lehetővé teszik a kiegészítő bevételek más tevékenységekkel való kombinálását. Mitami a fizetést illeti, a legtöbb ember elégedett vele.

A 4Service dolgozóinak visszajelzései alapján óvatosnak kell lennie, amikor állásra jelentkezik. Mi az oka ennek a hozzáállásnak? Az a tény, hogy az interneten sok ellentmondó vélemény van erről a cégről. Valaki jó munkakörülményekről és időben történő fizetésről ír, mások apróbb hibákat észlelnek, megint mások azt állítják, hogy a cég egyáltalán nem tartja be a munkavégzésre vonatkozó előírásokat. Az áttekintett vélemények és értékelések alapján az olvasónak konkrét benyomást kell kapnia a 4Service marketing cégről az alkalmazottak véleménye alapján.

Milyen hasznos funkciókat lát el a cég?

Az üzletek és áruházláncok rohamos fejlődése miatt igény mutatkozik a személyzet minőségi kiszolgálására. Hiszen az alkalmazottak munkájából alakul ki a vállalatról alkotott összbenyomás. Bármely vezető azt akarja, hogy cégét magas színvonalú és magas színvonalú szolgáltatás jellemezze. Ennek eléréséhez szükséges a dolgozók napi rendszeres ellenőrzése és szakmai készségeik fejlesztése. Ehhez monitorozást kell végezni, amely lehetővé teszi az alkalmazottak munkájának minőségének ellenőrzését.

Természetesen a felettesek ellátják feladataikat és felügyelik az alkalmazottakat, de ez nem mindig segít a problémák azonosításában. Ezekben az esetekben a vezetők marketingügynökségekhez fordulnak segítségért, és rejtélyes vásárlókat alkalmaznak, akik kívülről nézhetik meg az alkalmazottak munkáját. Ez a módszer segít azonosítani a közvetlen és közvetett okokatproblémák, gátlástalan alkalmazottak és egyéb hiányosságok. A kapott információk alapján általános vélemény alakul ki a munkatársak munkájáról.

A vásárlónak mindig igaza van, vagy A kilátás kívülről

Minden vállalkozó, üzletember, ügyvezető és igazgató jó nyereségre vágyik. Ehhez a megrendelő igényeinek kielégítése szükséges. Ezért fordítanak fokozott figyelmet a szolgáltatás minőségére. Általános szabály, hogy Oroszországban szájról szájra terjed a híradás, amelyen keresztül nagyon gyorsan terjed a pletyka egy adott intézményről. Sajnos a rossz ügyfélszolgálat tendenciája folyamatosan növekszik. Hogy ennek oka a rossz minőségű beszállítók vagy a személyzet szervezetlen munkája, a 4Service segít kideríteni. A szervizben dolgozók visszajelzései kiváló marketingeszköz, amely magas hatékonyságot mutat. A kedvező együttműködés magas eredményekhez vezet. Ez a megfigyelés célja.

A rejtélyes vásárló szerepe

A 4Service cég (a dolgozói vélemények erről tanúskodnak) nagy szerepet játszik a dolgozók megfelelő megszervezésének kérdésében. A titokzatos vásárló szerepe egy hétköznapi ember, aki józanul értékeli az üzlet alkalmazottainak munkáját. A kapott információk alapján a jelenlegi vezető intézkedik a szolgáltatás javítása érdekében. A mai piaci körülmények között egy jó cégnek nemcsak a kiváló választék meglétére kell figyelnie, hanem a szolgáltatás minőségére is.

A Mystery shopper módszer lehetővé teszi a személyzet munkájának nyomon követését a gyártási folyamat minden szakaszában. VéleményekA 4Service cég alkalmazottai ellentmondásosak. Az emberek elvárásai nem mindig jogosak. A munkáltató számára maga az intézmény értékelése fontos, a munkavállaló véleményét komolyan veszik.

A rejtélyes vásárló hétköznapi ember, aki látja az üzlet fő problémáit. Ellenőrzi a szükséges szortiment elérhetőségét az üzlet polcain, az üzlethelyiség állapotát, a személyzet munkáját, barátságosságát, termékismeretét és általános hozzáértését. Mindezeket a fontos feladatokat egy olyan személy oldja meg, akit gyakran rejtélyes vásárlónak neveznek.

Kiből lehet titokzatos vásárló?

Valójában szinte mindenki tud ilyen alkalmazottként viselkedni. Sőt, a pénteki TV-csatornán olyan programok fejlesztése kapcsán, mint a „Revizorro” és a „Magazzino”, a csekkek nagyon népszerűvé váltak. Az emberek kezdték megérteni, hogy a létesítmény átfogó értékelése a szolgáltatás minőségétől is függ. A 4service alkalmazottak visszajelzései fontos szerepet játszanak ebben a kérdésben.

A személynek joga van titkos látogatóként fellépni és értékelni az intézmény munkáját. A marketingcég biztosítja az összes szükséges beszélgetési szkriptet. A részletes terv segít azonosítani az üzlet konkrét problémáit és hiányosságait. Mindezeket az adatokat továbbítják a cég igazgatójának, majd intézkedéseket tesznek a problémák kiküszöbölésére. Fontos: egy marketingcég minőségi munkát igényel egy rejtélyes vásárlótól. A gátlástalan és hanyag hozzáállás az ellenőrzésekhez a rossz minőségű munka közvetlen jelzője.

Együttműködési feltételek

A „rejtélyes vásárló” állás azelég népszerű. Az álláskereső hirdetőtáblákon talál egy hirdetést egy marketingügynökségnél. A munkaadó egyszerű feltételeket kínál: egyszerű vásárlóként ellenőrizze az üzletekben a gátlástalan szolgáltatást. A személy egy beszélgetési szkriptet kap, amely lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban ellenőrizze egy szolgáltatás vagy üzlet működését.

Az ellenőrnek van egy fényképező- és videófelvételi funkcióval rendelkező kamerája vagy kütyüje, hangrögzítője. Az üzlethelyiség ellenőrzése után a személy az ellenőrző adatokat átadja a munkáltatónak. Ebben az esetben a forgatókönyvek minden pontját be kell tartani, ellenkező esetben a marketingügynökségnek joga van nem fizetni a munkavállalónak bért. A 4service-ről szóló vélemények ellentmondásosak. Ennek oka a rossz minőségű munka vagy a gátlástalan ügyfél - vitatott kérdés. A legtöbb ember negatív visszajelzést hagy az ügynökségről.

Munkabeosztás

Marketingügynökség 4service az alkalmazottak szerint kedvező munkakörülményeket kínál: heti két-négy utazást 3 pontról történő látogatással. Az egész munka napi 3 órát is igénybe vehet. Kiderül, hogy jövedelmező részmunkaidős állás a diákok számára. Általában a munka ideiglenes, de az is előfordul, hogy az ember fő tevékenységévé teszi. Ebben az esetben a titkos ügynöknek kiváló hírnévvel, kiváló szakmai képességekkel és tapasztalattal kell rendelkeznie.

A jó bevétel érdekében az ember különféle marketingügynökségekkel működik együtt. NÁL NÉLEbben az esetben a munkavállaló sokkal több időt fordít a tevékenységre. Az alkalmazottak visszajelzései a 4service-ről azt sugallják, hogy az ellenőrzéseket teljes felelősséggel kell kezelni. Természetesen, ha valaki kiváló munkát végez a feladataival, akkor jó jutalmat kap. Az alkalmazottak 4szolgáltatással kapcsolatos visszajelzései gyakran negatív konnotációt hordoznak. Vannak azonban pozitív szempontok is. Természetesen egy marketingcég hírnevének meg kell egyeznie a szolgáltatás magas színvonalával.

Bérek

A bérek, akárcsak máshol, a szakmai készségek szintjétől függenek: ez alól a rejtett vásárlási szolgáltatások sem kivételek. A kezdő fizetése 180-250 rubel. Az elvégzett ellenőrzések függvényében a munkáltatónak joga van a költségeket emelni. A kezdők meglehetősen egyszerű feladatokat kapnak, amelyek nem igényelnek különleges készségeket és képességeket. Hagyományosan ezek egyszerű ellenőrzések, amelyek a személyzet munkájának minőségére összpontosítanak. Ezek lehetnek élelmiszerboltok, internetes oldalak, kávézók és éttermek. A 4service munkáltatóval kapcsolatos vélemények azt mutatják, hogy a cég érdekes állásokat kínál.

Azért a csekkért, ahol egy titkosügynök teljes körű ellenőrzést végez, 300-400 rubelt kap. Lehetnek bankok és biztosítási ügynökségek. A látogatás előtt a személy áttanulmányozza a szervezet marketingtervét, szolgáltatási tervét. Be kell tartani: a szolgáltatási és értékesítési szabályokat, a merchandising szabványokat. A 4service munkatársaitól kapott visszajelzések szerint az ellenőrzések során ismereteket szereztek a szolgáltatás területén, tanulmányozták a marketingtervet és a termékek minőségét. Ennek eredményeként képesek önállóanazonosítsa a hibákat.

A terjedelmes feladatokat végző titkos ügynökök egy csekkért 500 rubelt kapnak. Természetesen professzionalizmusra és a kutatás tárgyának világos megértésére is szükség van. Például egy autó tesztvezetése az utastérben. Az embernek nemcsak a nyújtott szolgáltatások és áruk minőségét kell kiválóan megértenie, hanem értékelnie kell a személyzet munkáját is olyan irányító kérdések feltevésével, amelyek kívülről nem keltenek gyanút. A marketing cégek nagyra értékelik a jó alkalmazottakat, akik képesek minőségellenőrzést végezni. A 4szolgáltatásról szóló vélemények nemcsak negatív, hanem pozitív jellemzőket is tartalmaznak.

Kifizetések. Elégedetlen visszajelzések az alkalmazottaktól

Ha egy rejtélyes vásárló minőségi és hatékony ellenőrzéseket végez, joga van jó fizetést követelni az elvégzett munkáért. Ez azonban nem mindig történik meg. A 4service alkalmazottai (titkos vásárlók) visszajelzései ellentmondásosak. A cégről rengeteg vélemény kering az interneten, amelyek tele vannak volt alkalmazottak panaszaival. Az emberek megjegyzik, hogy a vállalat kifizetéseire sokáig kell várni. A helyzetet beárnyékolja, hogy sok alkalmazott nagyon elbizonytalanodik, a titkos ellenőr szerepében. Negatív vélemények vannak a 4szolgáltatás koordinátoráról.

A kifizetésekre való várakozás jelentősen csökkenti a marketingcég státuszát. Az emberek elégedetlenek azzal, hogy szigorú utasítás van, amelynek legkisebb megsértése esetén a hivatal nem fizet bónuszt. A nagyvárosokban a helyzetet súlyosbítja, hogy sokanA marketingcégek egyszerűen elbocsátanak új alkalmazottakat, mert mindig van elég kontingens, aki hajlandó pluszpénzt keresni. A 4service cég és a szentpétervári alkalmazottak visszajelzései ugyanabba a kategóriába tartoznak. Az emberek nem örülnek, hogy a vállalat a legszigorúbb követelményeket támasztja az alkalmazottakkal szemben.

Jó pontok

A 4service-nél végzett munkáról szóló értékelésekben sok pozitív dolog található. Az alkalmazottak megjegyzik, hogy az üresedésnek köszönhetően jó többletjövedelemhez jutottak. Ugyanakkor elég sokáig dolgoznak, ami jó munkakörülményeket jelez. Megjegyzik, hogy a szolgáltatás minősége folyamatosan javul. Ez motiválja az együttműködést. A rejtett vásárló munkáját különösen azok szeretik, akik minőségi szolgáltatást szeretnének látni. Sajnos sok üzletben sok kívánnivalót hagy maga után. A munkások feladata ezeknek a problémáknak a megoldása. Ennek megértése pozitív hatással van az együttműködésre.

A minőségi munka a kitűzött céloktól, valamint a munkáltató és a munkatársak általános megértésétől függ. A minőségellenőrzést végző jó szakembert nagyra értékelik a szolgáltatási piacon. A jó marketinges feladata, hogy a munkavállalót érdekelje a további, kölcsönösen előnyös együttműködésben.

A 4service munkáltatóval kapcsolatos vélemények gyakran pozitívak. Az emberek szeretik, hogy titkos ellenőrzéseket végeznek, és jutalmat kapnak érte. Lehetőség van moziba, kávézóba vagy klinikára menni. A cég állja a látogató költségeit. Természetesen az ilyen munka felelősséget igényel,a munkavállalónak fogalma kell legyen a vizsgálat tárgyáról.

Ki ne legyen rejtélyes vásárló?

A könnyű részmunkaidős állás ötlete vonzza az álláskeresőket. A rejtélyes vásárló munkájának azonban számos olyan sajátos aspektusa van, amelyet nem mindenki tud kezelni. És a 4service-ről szóló vélemények megerősítik ezt. A munka megkezdése előtt a munkavállalónak felajánlják, hogy tanulmányozza az ellenőrzés tárgyait, készítse elő az összes elemet (hangrögzítő, kamera, toll, jegyzettömb). A munka minősége a téma és a feladat megértésének szintjétől függ. Ha egy alkalmazott eljön egy autókereskedésbe, de nem tud semmit az autókról, az negatív érzelmeket vált ki a személyzetben.

Sőt, a rejtélyes vásárlónak színészi készséget is kell mutatnia: az üzlet alkalmazottai nem találgathatnak valódi feladatairól. Egyesek számára ez a munka meglehetősen érdekesnek tűnik, de nem fog megfelelni azoknak, akik:

1. Nem vagyok biztos magamban.
2. Nem akar fejlődni a marketingkutatás területén.
3. Nem követi a tervet.
4. Nem szeret vásárolni.
5. Nem akarja megjeleníteni a személyzeti hibákat.

Összbenyomás

A 4service oroszországi értékelései általában negatívak. A cég túlzott igényeket támaszt, de nem mindig tartja be az előírásait. Az áttekintés során a rejtett vásárlónak nemcsak jó munkát kell végeznie, hanem meg kell őriznie a rendszeres vásárló szerepét is. Ellenkező esetben az ellenőrzés sikertelennek minősül. Kiderült, hogy a rejtett vásárló összetett és felelősségteljes üresedés. Nem mindenki bírja ezt a szerepet. Talán éppen ezértvegyes választ adott a legtöbb jelentkezőtől.