Rocketbank: alkalmazottak és ügyfelek véleménye

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A mobil internet az orosz gazdaság legdinamikusabban növekvő szegmensei közé tartozik. Egyre több orosz kezdi használni a megfelelő online szolgáltatásokat, aktívan vásárol kütyüket, és telepít nekik alkalmazásokat. Ennek a trendnek a hátterében a vállalkozók különféle startupokat hoznak létre. Ezek között vannak olyan projektek, amelyek a mobilinternetnek a bankok és ügyfeleik közötti kommunikációs csatornaként való felhasználásának koncepcióján alapulnak. Ugyanakkor a megfelelő alkalmazás funkcionalitása jelentősebbé válik a felhasználó igényeinek kielégítése szempontjából, mint valójában egy pénzintézet szolgáltatásai. Ilyen projekt például a Rocketbank. Mik a jellemzői?

Általános információk a szolgáltatásról

A „Rocketbank”, amelynek áttekintései egyre gyakrabban jelennek meg a tematikus online portálokon, a mobilalkalmazások segítségével történő fizetések megszervezésére szolgáló szolgáltatás. A márkát birtokló jogi személy nem rendelkezik ügyfélszolgálati részlegekkel, call centerekkel vagy online banki jellegű felületekkel, amelyekaz ügyfél fiókhoz való hozzáférésének megszervezésére használható. Sok szakértő és felhasználó hivatkozik a Rocketbank koncepcióra (a tematikus portálokon ezt megerősítik), mindenekelőtt mobilszolgáltatásként. Ezért hasznos lesz megvizsgálni a megfelelő alkalmazás funkcionalitását, de egy kicsit később. Egyelőre tanulmányozzuk, hogyan jött létre a szokatlan Rocketbank szolgáltatás.

Hogy jött létre a projekt

A kérdéses projektet olyan vállalkozók hozták piacra, akik olyan vállalkozásokban vesznek részt, mint a Groupon. Az üzletemberek úgy döntöttek, hogy olyan szolgáltatást hoznak létre Oroszországban, amely jelentősen leegyszerűsíti az ügyfelek bankokkal való munkáját, ugyanakkor jogilag nem lesz pénzintézet. A Rocketbank alapítói ugyanakkor azt a feladatot tűzték ki maguk elé, hogy olyan szolgáltatást indítsanak el, amelyet az ügyfelek bankként fognak fel. A megoldáshoz mindenekelőtt megbízható partnert kellett találni a környezetében, tulajdonképpen a hitel- és pénzügyi szervezetekben.

Amint azt a startup alapítói a médiainterjúkban elismerik, mintegy 20 orosz bankkal folytak tárgyalások, és a legtöbb esetben nem sikerült partneri kapcsolatokat létrehozni, mert a hagyományos pénzügyi struktúrák félreértették a projekt sajátosságait. A bankok, amint azt a Rocketbank felső vezetői megjegyezték, hozzászoktak ahhoz, hogy az ügyfelet fogyasztóként tekintsék, különösen a hitelszolgáltatások esetében. A startup viszont koncepciója alapján nem váll alt munkát ilyen szegmensben. A Rocketbank nem állt szándékában hitelkártyákat kibocsátani (a márka megfelelő termékének fotója lent látható).

A startup alapítói a legfontosabb dolog, amit a partnerektől igyekeztek megszerezni, az volt, hogy beleegyezést kapjanak a belső vállalati hálózati infrastruktúrához, hogy kezelhessék az ügyfélfiókokat. A pénzintézetek dolgozói közül sokan nem voltak készen arra, hogy támogassák a Rocketbank projekt kezdeményezéseit, a hitelintézetek biztonsági tisztjeinek visszajelzései az együttműködés kilátásairól nem voltak a legpozitívabbak.

A projekt alapítóinak azonban idővel sikerült partnert találniuk. Ilyen volt a KB Interkommerts is. Ez a szervezet, amellyel megállapodást kötött a Rocketbankkal, nagyon tisztességes helyet foglal el a bankok besorolásában. Különösen az eszközöket tekintve szerepel a 70 legjobb orosz pénzintézet között. A partnerek közös erőfeszítésével a startup 2013-ban piacra került.

Cél ügyfélcsoport

A Rocketbank alapítói a projekt ügyfelek célcsoportját a mobilinternet-felhasználókként jelölték meg. A startup alapítói jelentős ügyféláradat kialakulására számítanak az informatikai szegmensből – különösen az online szolgáltatások rendszeres igénybevételéhez szokott emberek lehetnek kifejezetten aktív felhasználói a szolgáltatásnak. Így a Rocketbank projekt aktívan fejlődött az internet mobil szegmensében. A startup alapítói ugyanakkor azt is fontolgatják, hogy a mobilszolgáltatásokat a hagyományos internetes banki rendszerrel is kiegészítsék. Ugyanakkor megjegyzik, hogy ilyen szolgáltatásra a szükséges mennyiségben még nem érkezett igény.

Most pedig térjünk át a Rocketbank által fejlesztett alkalmazás képességeinek feltárására. A megoldás áttekintése a legfontosabb jellemzőinek vizsgálatával készíthető.

A "Rocketbank" mobilalkalmazás jellemzői

A mobil kütyüket használók számára elérhető Rocketbank alkalmazás legfigyelemreméltóbb funkciói közé tartozik a költségelemzés. Az alkalmazás ezeket vizuálisan jeleníti meg. A felhasználói költségek több kategóriába sorolhatók. Százalékos grafikonként is megjelennek, így a felhasználó nyomon követheti a leggyakoribb díjakat.

Annak az üzletnek a neve, ahol az árut vásárolták, a fizetési tranzakciók hírcsatornájában szerepel. Szükség esetén az alkalmazás keresőrendszerének segítségével megtalálhatja a szükséges adatokat, valamint címkéket. Megjegyzendő, hogy az egyik felhasználó költési statisztikái kombinálhatók egy másik felhasználó költési statisztikáival.

Műanyag kártya

Az egyik szempont, amely a Rocketbank tevékenységét összehozza a hagyományos pénzintézetekkel, a plasztikkártyák kibocsátása. A szóban forgó szolgáltatás minden ügyfele megkapja a VISA fizetési rendszer plasztikkártyáját. Az ilyenek birtoklása azt jelenti, hogy egy személynek joga van jelentős preferenciákhoz. Többek között bolti kedvezmények, különféle szervizprogramok, szolgáltatások személyre szabása.

A Rocketbank által kibocsátott kártyák (a vásárlói vélemények ezzel kapcsolatban a legpozitívabbak) olyan számlákhoz kapcsolódnak, amelyeken pénzt helyeztek elfelhasználó, évi 9%-os növekedés. Ugyanakkor a megfelelő összegek nem minősülnek betétnek - szabadon elkölthetők vagy növelhetők a számla feltöltésével. A kártyán elhelyezett pénzeszközök kamata minden nap felhalmozódik, de ténylegesen havonta egyszer kerül kifizetésre. A számlán lévő összeg növelésének fő feltétele 30 ezer rubel jelenléte. Ha a hónap bármely napján kevesebb a pénz, akkor a kamatot addig nem halmozzák fel, amíg összegük el nem éri a 30 ezer rubelt. A maximális kamat összege 300 ezer rubel.

Egy másik lehetőség a Rocketbank rendszer ügyfelei bevételének növelésére (a vélemények azt mutatják, hogy az oroszokat is nagyon lenyűgözte ez a lehetőség) a vásárlások után fizetett bónuszkamatok számlájára való visszatérés. Így például, ha a felhasználó csatlakozott az All Inclusive tarifához, akkor a költségek 1,5% -át kapja. A "Light" tarifa garantálja a vásárlások 1%-ának visszatérését a számlára.

Megbízhatóság

A "Rocketbank" a szolgáltatásnyújtás formátumának eredetisége ellenére, amint azt a cikk elején megjegyeztük, egy teljes jogú pénzintézettel - a CB "Intercommerce" - áll kapcsolatban. Ez a szervezet több mint 20 éve működik az orosz piacon, és szerepel a betétbiztosítási rendszerben. Az intézmény, amellyel a Rocketbank együttműködik, nagyon tisztességes minősítéssel rendelkezik az NPA - A + szint szerint. Vagyis teljesen stabil és megbízható pénzintézetnek tekinthető.

Felhasználói díjak

Rocketbank üzleti modellA kártya szervizeléséért jutalékot számítanak fel az ügyfeleknek. Értéke a tarifától függ. Például, ha az egyik "All inclusive", akkor a díj 290 rubel. A "Light" tarifához - 75 rubel. Mint fentebb megjegyeztük, a Rocketbank nem bocsát ki hitelkártyákat. Ezért, ha az ügyfél számláján elfogy a pénz, akkor a számlája zárolható, ha a szükséges összeget 6 hónapon belül nem utalják be.

Megjegyzendő, hogy bizonyos szolgáltatások, amelyeket más bankokban nyújtanak, általában kereskedelmi alapon - a Rocketbankban - ingyenes. Közülük - a tanúsítványok, kivonatok regisztrációja. Egyes tarifákban – SMS-értesítések küldése.

Kifizetés

A "Rocketbank" rendszer legfigyelemreméltóbb jellemzői közé tartozik, hogy bármely ATM-nél jutalék nélkül lehet pénzt kivenni. A lényeg az, hogy támogatja a VISA fizetési rendszerrel való munkát. Bár természetesen nagyon nehéz olyan ATM-eket találni, amelyek nem felelnek meg ennek a kritériumnak.

Igaz, az ingyenes pénzfelvételek száma korlátozott. Az All Inclusive tarifával a hónap folyamán 10 db is lehet. A Lite tarifa 5 ingyenes készpénzfelvételt garantál. Egyáltalán nem mindegy, hogy melyik országban található az ATM - a lényeg az, hogy támogassa a VISA fizetési rendszerrel való munkát.

Töltsd fel

Többféleképpen lehet feltölteni azt a számlát, amelyhez a Rocketbank ügyfélkártya kapcsolódik.

Először is utalhat át pénzt egy másik jóváírás számlájárólpénzintézet a hozzá kapcsolódó plasztikkártya használatával. Ennek az eljárásnak a végrehajtásához el kell indítania a "Rocketbank" alkalmazást, majd válassza ki a "Feltöltés" lehetőséget, majd - írja be a szükséges adatokat a kártyáról, amelyről a pénzeszközöket fel kell venni. A lényeg, hogy az azt kibocsátó bank támogassa a Card-2-Card technológiát. A Rocketbank számlára történő pénzátutalási módszer részeként nem számítanak fel jutalékot.

Másodszor, készpénzt fizethet be az Egyesült Elszámolási Rendszer (vagy ORS) termináljain vagy egy MKB ATM-en keresztül. Megjegyzendő, hogy a Rocketbank alkalmazásban (a vásárlói vélemények ezt megerősítik) van egy funkció a megfelelő pontok koordinátáinak megjelenítésére. A pénzeszközök MCB ATM-en vagy ORS terminálokon keresztül történő befizetése a Rocketbank ügyfél számlájára szintén jutalék nélkül történik.

Harmadszor, normál banki átutalással feltöltheti kártyaegyenlegét. Ez a módszer nem a leggyorsabb – ha használják, az összeg 1-2 napon belül jóváírásra kerül.

A Rocketbank számla feltöltésének másik lehetősége a „Feltöltés kérésre” opció. Ez magában foglalja a pénzeszközök átutalását egy másik személynek e-mailben. Miután megkapta az üzenetet, megnyitotta és követte a Rocketbank feltöltési szolgáltatásra mutató hivatkozást, a felhasználó barátja vagy ismerőse bizonyos összegű anyagi támogatást nyújthat neki. A Rocketbank ügyfele viszont pénzt küldhet a számlájáról más felhasználóknak, bankkártyára vagy részletekkel.

Kártya kiállításaRocketbank?

Tehát a felhasználó meg van győződve arról, hogy az általunk fontolóra vett projekt érdekes számára, és a pénzintézet, amellyel a Rocketbank együttműködik, elfogadható pozíciót foglal el a bankok minősítésében - a számlát kell regisztrálnia ebben a szokatlan szolgáltatásban.. Hogyan lehet megoldani ezt a problémát?

Először műanyag kártyát kell igényelnie a márka honlapján. Egy idő után - körülbelül 1 hét - egy futárnak kell találkoznia a jelentkezővel, akinek Rocketbank kártyája és megállapodása lesz a kezében. Ezeket alá kell írni, ezután aktiválódik a kártya. Az alkalmazáshoz való hozzáférés a nap folyamán nyílik meg.

Rocketbank csapat- és alkalmazotti értékelései

Minden szolgáltatás, különösen a banki szolgáltatások stabilitásának és versenyképességének legfontosabb szempontja a csapat hozzáértése és koherenciája. Hogy állnak a dolgok ezzel a Rocketbankban? A projekt sajátossága, hogy szinte teljes egészében online működik. Az interneten keresztül működő Rocketbank kulcsfontosságú struktúrái közé tartozik a marketing osztály. Sokáig a cég egyik alapítója képviselte, aki önállóan blogolt, közösségi oldalakon kommunikált, népszerűsítette az old alt. Idővel asszisztenseket is kapott, de a felső projektmenedzser továbbra is válaszol a felhasználók kérdéseire a közösségi hálózatokon keresztül.

Az ügyfelek kérésének nagy része továbbra is a Rocketbank rendszeren keresztül érkezik. A startup alkalmazottak online visszajelzései még mindig nem olyan gyakoriak, hogy össze lehessen állítaniegyértelmű elképzelés a vállalati munkakörülményekről, de feltételezhető, hogy az ügyféllel való kommunikációt teljesen rutinszerű és nagyon nehéz kérdések megoldása is kíséri. Erről elvileg a cég felső vezetői is beszélnek, ténylegesen részt vesznek a felvett szakemberek kiváltságába tartozó problémák megoldásában is.

A startup vezetői a médiának adott interjúban elmondták, hogy a Rocketbank csapatának fő feladata a probléma tényleges megoldása, nem korlátozódik a válaszokra és a formális magyarázatokra. Így például, ha egy műszaki hiba megzavarja a szolgáltatás működését, akkor a támogató személyzet nem csak tájékoztatja az ügyfelet, hanem felajánlja egy vagy másik alternatív fizetési mód használatát is.

Hasznos lesz részletesebben tanulmányozni a Rocketbank támogatási szolgáltatás sajátosságait.

A támogatási szolgáltatás jellemzői és vélemények róla

Annak ellenére, hogy a szóban forgó szolgáltatás nem rendelkezik a banki szolgáltatáshoz hasonló call centerrel, a Rocketbank rendszer támogatási szolgáltatása (az ügyfelek véleményei ezt igazolják) magas színvonalon működik. Különösen magának az alkalmazásnak van lehetősége arra, hogy segítséget kérjen a szerviz alkalmazottától. Csak üzenetet kell küldenie a kezelőnek a kérdéssel. A felhasználók elmondása szerint a kiszolgáló személyzet udvariasan válaszol a megkeresésekre, és igyekeznek a lehető leggyorsabban megoldani a felmerült nehézségeket.

Megjegyezhető, hogy a Rocketbank projekt támogatási szolgáltatása (a startup alkalmazottak munkájáról szóló vélemények megerősítikit) heti hét napon dolgozik. A cég illetékes osztályának szakemberei 2 műszakban végzik munkaügyi tevékenységüket - reggel 8 órától 12 óráig. Amint azt a projektvezetők a médiának adott interjújában megjegyzik, idővel várhatóan az éjszakai műszakban dolgozó szakemberekből álló stáb alakul ki. A Rocketbank támogatási szolgáltatás működésének fő alapelvei közé tartozik az ügyféllel folytatott kommunikáció elérhető nyelven, a banki terminológia túlzott használata nélkül.

Nagy figyelmet fordítanak a szolgálat munkájával kapcsolatos megjegyzésekre. Aki a Rocketbank projekt konstruktív értékelését, a bank munkájának áttekintését tartalmazza, azt az illetékes márkaszolgálatok részletesen megvizsgálják. Az ügyfelek általában elégedettek a Rocketbank ügyfélszolgálati szintjével. Ezt megerősítik az emberek pozitív véleményei, különösen a közösségi oldalakon, a nagyszámú "lájk" és értelmes megjegyzés.

Ez a rövid áttekintésünk, amely felfedi a Rocketbank projekt főbb tényeit. Mind a vásárlói vélemények, mind a szolgáltatásfejlesztési politika arra enged következtetni, hogy ez egy nagyon ígéretes projekt. Kevés közvetlen versenytársa van, így a startup potenciális növekedése lenyűgöző lehet az oroszországi mobilinternet-piac dinamikus teljesítményét figyelembe véve.