A szépségszalon vezetőjének munkaköri feladatai: az alkalmazott személyes tulajdonságai és funkciói

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A szépségipar hihetetlenül népszerű. Minden lány és nő vonzónak akar kinézni, kortól függetlenül. Ez vonatkozik a fiatal hölgyekre és az elegánsabb korú hölgyekre is. Mind ezek, mind mások szívesebben fordulnak a szépségszalonok szakembereihez. Az ilyen létesítmény vezetőjének feladatai általában azt jelentik, hogy mindent meg kell tenni annak érdekében, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, és újra visszatérjenek. Beszéljünk erről a nehéz és egyben izgalmas szakmáról.

Jellemzők

A szépségszalon vezetőjének munkaköri leírása és feladatai általában úgy vannak kialakítva, hogy valójában az ezt az állást betöltő alkalmazott látja el az ügyvezető igazgatói feladatokat.

Az első feladat a munka megszervezéseszolgáltatásokat nyújtó kézművesek. Végül is ezt kérik az ügyfelek. A nyújtott szolgáltatások minősége határozza meg, hogy milyen gyakran térnek vissza, és hogy ajánlják-e a létesítményt barátaiknak.

Tehát a szépségszalon vezetőjének feladataihoz hozzátartozik a személyzet ütemezése, kozmetikai fogyóeszközök beszerzése, a felszerelések szállításának és javításának ellenőrzése, ha erre szükség van.

Sok függ a szépségszalon méretétől. Ha a tulajdonos felvesz egy menedzsert, akkor valószínű, hogy az ebben a pozícióban lévő alkalmazottnak egy nagy csapattal kell megküzdenie, amelyben a művezetőkön kívül más dolgozók is lesznek. Ezek lehetnek könyvelők, informatikusok, marketingesek, szervizesek, stb. Ezért a szépségszalon-vezető feladatai közé tartozik az is, hogy egyszerre több szakmát – könyvelőt, üzletembert és kozmetikust – kell kombinálni.

Alkalmas?

Ezt az állást leggyakrabban nők töltik be, ami egyáltalán nem meglepő. Sokkal könnyebben megértik a kozmetikai ipart, mint a férfiak. Ráadásul a szépségszalon menedzsere még jobban el tudja látni feladatait, ha maga is kipróbálja az eljárásokat, és tudja, mit ajánljon az ügyfeleknek. Ezen túlmenően, ennek az alkalmazottnak a megjelenése nem csak a személyes imázsa, hanem egy szépségszalon arca is. Ez az állás ideális azok számára, akik érdeklődnek a szépségipar iránt, ismerik az üzleti folyamatok megszervezését ésrendelkezik adminisztratív tapasztalattal.

Fő feladat

A szépségszalonvezető munkaköri feladatait még hosszan lehetne sorolni, de ezek lényege az intézmény kereskedelmi sikerének biztosításában fog lezajlani. Végtére is, bármilyen zseniális egy alkalmazott, ha nem tud ügyfeleket vonzani, a cégtulajdonos nem fog profitot termelni.

E célból megfelelő reklámkampányt kell felépítenie. Ezeket a feladatokat a vezető saját maga is elláthatja, vagy külső szakembert is bevonhat. A hirdetések elindítása előtt figyelnie kell az árakat, és össze kell hasonlítania azokat a versenytársakkal. Ha túl magasak a potenciális ügyfelek számára, előfordulhat, hogy a reklámkampány nem működik.

A szépségszalonok szolgáltatási költségének optimálisnak kell lennie. Ne becsülje le mesterségesen. Ellenkező esetben spórolnia kell az anyagokon, a berendezéseken és a kézműveseken, és ez minden bizonnyal rontja a nyújtott szolgáltatások minőségét. Éppen ezért a szépségszalon vezetőjének munkaköri feladatai közé tartozik a pénzügyi komponens felügyelete is.

Méltányos árak alapján további marketingkampányt építhet. Például dolgozzon ki egy kedvezményrendszert vagy vezessen be egy törzsvásárlói kártyát.

Ha visszatérünk a vezető fő feladatához, akkor nem lehet mást tenni, mint felidézni a csapatot, pontosabban a munkatársak munkájának hozzáértő megszervezését és az egészséges légkör kialakítását. A személyzet körülményeinek kényelmesnek kell lenniük, ami lehetővé teszi számukra, hogy az ügyfelek elégedettségére összpontosítsanak, és ne a személyközi konfliktusok tisztázására.

Milyen feladatai vannak a szépségszalon vezetőjének?

Ez a szakma sokak számára vonzó, különösen a nők számára. Hiszen a szépségipar lehetővé teszi, hogy minden trenddel tisztában legyél, és akár ingyen is kipróbáld magad. Ennek az állásnak az egyszerűségével kapcsolatban azonban nem szabad illúziókban lenni.

Beszéljünk részletesebben a szépségszalon vezetőjének feladatairól, amelyeket az ebben a pozícióban lévő szakemberekre bíznak.

• Pénzügyi és gazdasági tevékenység. Ez egy meglehetősen tág fogalom, amely magában foglalja az alkalmazottak bérszámfejtését, a partnerekkel való kölcsönös elszámolásokat és a fizetések fogadását az ügyfelektől.
• A szépségszalon bejelentett osztályának megfelelő szolgáltatási színvonal biztosítása. Például, ha ez egy szalon, amely gazdag ügyfeleket céloz meg, akkor mindennek meg kell felelnie az állapotuknak.
• Ügyfélszolgálat. Ez a funkció magában foglalja a szalon ügyfelekkel való visszajelzésének fenntartását, a véletlenszerű látogatók rendszeres látogatóvá alakítását, valamint a panaszok kezelését, ha vannak. Ugyanilyen fontos, hogy megpróbáljuk megelőzni a konfliktushelyzeteket.
• Személyzeti tevékenységek. A szépségszalon vezetőjének minden munkaköri minta leírása általában tartalmaz egy záradékot a képzett személyzet kiválasztásának szükségességéről. Ez a pont nagyon fontos. Végül is csak professzionális mesterek képesek minőségi szolgáltatásokat nyújtani az ügyfeleknek. Éppen ezért a menedzsernek képzett mesterembereket kell felvennie, és érdekeltnek kell lennie megtartásukban. Ezzela cél a kényelmes körülmények és a megfelelő szintű javadalmazás biztosítása.

Ezek a szépségszalonvezető fő szakmai feladatai, melyek a vezetőségtől függően további tételekkel bővíthetők, kiegészíthetők. Éppen ezért hivatalba lépése előtt feltétlenül olvassa el az utasításokat. Ez a jövőben segít elkerülni az érthetetlen helyzeteket és a vezetőséggel való konfliktusokat egyes funkciók ellátásával kapcsolatban.

A vezetők típusai

Nem minden alkalmazott egyforma ebben a pozícióban. Ettől függően a munkaköri feladatok is eltérőek lehetnek. Ezenkívül egy alkalmazott felvétele előtt a szépségszalon tulajdonosának egyértelműen meg kell határoznia, hogy milyen funkciókat jelöl ki egy új alkalmazottra.

• Válságellenes menedzser. A felhalmozott tapasztalatnak és a meglévő szaktudásnak köszönhetően egy ilyen szakember nem csak egy válságos időket átélő intézményben tud dolgozni, hanem egy nemrég megnyílt szépségszalonban is, ahol még nem történt hibakeresés az üzleti folyamatokon, ill. a szolgáltatásnyújtás nem került bevezetésre. Egy ilyen vezetőnek stratégiai gondolkodással kell rendelkeznie. Emiatt az ilyen szakemberek unatkozhatnak egy olyan intézményben, ahol minden stabil. Gyakran küzdenek az ismétlődő napi feladatokkal.
• Műveleti vezető. Ilyen szakemberre akkor van szükség, ha a szépségszalon stabilan működik és nyereséget termel, ugyanakkor szüksége van egy alkalmazottra, akiirányítani az összes üzleti folyamatot. Az ilyen szakemberek nem törekednek kreatív ötletek kidolgozására vagy megvalósítására. De tökéletesen képesek létrehozni minden üzleti folyamatot és megőrizni azok stabilitását. Nem ez a fő felelőssége egy szépségszalon vezetőjének? Egy ilyen szakember felvételével a létesítmény tulajdonosa biztos lehet benne, hogy minden rendben lesz.

Szükségem van menedzserre?

Érdemes tehát rögtön elmondani, hogy nem minden intézményben van ilyen üresedés. Ez teljesen indokolt. Azért, mert nem minden vállalkozás büszkélkedhet saját tevékenységeinek lenyűgöző méretével és komoly terjedelmével.

A szépségszalon vezetői és adminisztrátori feladatait ugyanaz a szakember kombinálhatja, ha egy kis intézményről beszélünk, amely csak néhány mestert foglalkoztat, nincs saját könyvelője, marketingese stb. Ebben az esetben a nagy létszámú személyzet fenntartása csak többletköltséggel jár a vállalkozás tulajdonosának.

Azokban az esetekben azonban, amikor az intézmény nagy ügyféláramot szolgál ki, előfordulhat, hogy egy dolgozónak nincs ideje megbirkózni az összes aktuális feladattal, a szépségszalon vezetői és adminisztrátori feladatait kombinálva. Bölcsebb lenne ezeket a pozíciókat két szakember között felosztani, akik mindegyikének megvan a maga felelősségi területe.

A csapatvezetés meglehetősen érzékeny téma, amely bizonyos diplomáciai készségeket igényel. Például gyakran vankonfliktus, ha egy szépségszalont egy kezdő üzletember nyit meg, és tíz éves tapasztalattal rendelkező mesterek vannak alárendelve neki. Egy tapaszt alt vezető kisimítja ezt a pillanatot azáltal, hogy kapocs lesz a vezetés és a beosztottak között.

A szépségszalon vezetőjének feladatait, akinek az önéletrajza sokat elárul, jobb szakemberre bízni olyan esetekben, amikor a cégtulajdonos nem rendelkezik kellő tapasztalattal a szépségiparban, és ezért nem biztos abban, hogy képes lesz hozzáértően megszervezni a létesítmény és az alkalmazottak munkáját.

Személyes tulajdonságok

A menedzser sok rutinfeladatot vállal, és valójában közvetítő lesz a létesítmény tulajdonosa és alkalmazottai között. Csak kívülről nézve tűnhet egyszerűnek ez a szakma.

Valójában egy szakembertől nemcsak szakmai, hanem személyes tulajdonságokkal is rendelkeznie kell. Például az ideális jelölt az a munkavállaló, aki közgazdasági múlttal rendelkezik, tud dokumentumokkal dolgozni, érdeklődik az iparág iránt, megérti az embereket, ami lehetővé teszi számukra, hogy alkalmazottakat vegyenek fel.

Az alábbi személyes tulajdonságokkal a szépségszalon vezetői feladatai sokkal könnyebbek. Tehát nézzük meg, milyen személyes jellemzőket keresnek a potenciális munkaadók?

• Oktatás. Ha a vezető művelt és magas intellektussal rendelkezik, könnyebben szerez tekintélyt az alkalmazottak körében, és biztosítja, hogy véleményét meghallgatják, ill. Az utasításokat azonnal követték.
• Külső vonzerő. A szépségszalon olyan terület, ahol az arculat különösen fontos. Valójában az ügyfelek és a partnerek a menedzserre az intézmény arcaként tekintenek. Éppen ezért előnyben részesítjük azt a jelöltet, aki kellő figyelmet fordít saját megjelenésére.
• Szervezőkészség. A menedzsernek nemcsak utasításokat kell adnia, hanem azok végrehajtását is el kell érnie. Ehhez meg kell tudni szervezni a csapat munkáját. És ideális esetben tegye ezt úgy, hogy az alkalmazottak jól érezzék magukat, és ne kövessenek minden utasítást kényszer hatására. Végső soron ez a nyújtott szolgáltatások minőségére lesz hatással, nem pedig a jobbra.
• Kreativitás. Bizonyos esetekben kreativitásra van szükség, még akkor is, ha az utasítások szerint szépségszalonvezetőként jár el, és nem engedi meg magának, hogy ettől eltérjen.
• Humorérzék. Bizonyos esetekben ez segít a konfliktus megoldásában, vagy egyszerűen barátságos légkör fenntartásában a csapatban.
• Stresszállóság. A menedzsernek bele kell fulladnia a napi ismétlődő feladatok rutinjába. Munkájában ugyanakkor konfliktusok is előfordulhatnak alkalmazottakkal vagy ügyfelekkel. Képesnek kell lennie arra, hogy minden helyzetben megőrizze önuralmát és saját érzelmei feletti kontrollt.

Most már tudja, hogy egy szépségszalon vezetőjének milyen munkakörei és személyes tulajdonságai különböztetik meg az arra érdemes jelöltet az alkalmatlantól.

Igénylet

Sok különböző intézmény kínálja a fenti üresedést. Ezért nem marad egy menedzser a szépségiparban munka és ennek megfelelően jövedelem nélkül.

A statisztikák szerint a felnőtt lakosság több mint fele rendszeresen veszi igénybe a különböző szalonok szolgáltatásait. Éppen ezért hihetetlenül sok olyan intézmény nyílik, amelyek készen állnak arra, hogy saját megjelenésük gondozásával kapcsolatos különféle szolgáltatásokat nyújtsanak.

Szóval hol dolgozhat egy menedzser a szépségszalonon kívül?

• fodrászat.
• Manikűr és pedikűr szalon.
• SPA.
• Fitnessklub stb.

Munkáltatók követelményei

Érdekes, hogy a szépségszalon vezetői posztjára olyan jelentkezőket vesznek számításba, akik nem csak megfelelő szakmai felkészültséggel rendelkeznek, hanem vonzó megjelenésűek is.

Nézzük meg, milyen egyéb követelményeknek kell megfelelnie a fenti állásra jelentkező potenciális munkavállalónak:

• PC ismeretek. A menedzser munkájában felmerülő problémák jelentős részét különféle irodai berendezések segítségével oldják meg, ezért fontos, hogy rendelkezzen az ezekkel való munkavégzéshez szükséges készségekkel.
• Szervezőkészség. A menedzser közvetlenül nem nyújt szolgáltatásokat az ügyfeleknek. Feladata azonban a mesterek - fodrászok, sminkesek, kozmetikusok stb. - munkájának hozzáértő megszervezése.
• Kommunikáció. Meg kell találnia a közös nyelvet mind az ügyfelekkel, mind a beosztottakkal. Ezért kell az ideális jelölt szépségszalon vezetői pozícióralégy közösségi.
• Hasonló pozícióban szerzett tapasztalat főszabály szerint nem feltétel, de előnyt jelent, ha a vezetői pozícióra más pályázók közül választja ki jelöltségét.

Megjelenés

Ez az összkép fontos része. Éppen ezért a szépségszalonvezetői állásra jelentkező munkavállalónak nemcsak szakmai képzettséggel kell rendelkeznie, hanem saját megjelenését is gondosan figyelemmel kell kísérnie.

Ha egy potenciális jelölt interjúra jön, már az ajtóból láthatónak kell lennie, hogy milyen állásra jelentkezik. Világos, ápolt megjelenés, stílusos ruhák, friss manikűr és csinos frizura – mindez ideális jelöltet ad a szépségszalon vezetői posztjára.

A látványos megjelenés azonban nem zárja ki az erre a pozícióra jellemző üzleti tulajdonságok jelenlétét.

Interjú

Még ha egy potenciális jelölt alaposan ismeri is az elvégzendő munkaköri feladatokat, mindenképpen fel kell készülnie a közelgő interjúra és a felmerülő kérdésekre.

Például többről is beszélhetünk, mint olyan formalitásokról, mint a megfelelő végzettség és munkatapasztalat. Egyes vezetők szívesebben tesznek fel gyakorlati kérdéseket a szalon potenciális alkalmazottainak.

Például előfordulhat, hogy megkérdezik, mit tegyen, ha egy szolgáltatás árát harminc százalékkal csökkentették egy marketingkampány részeként, de ez a módszer nem vonzotta az ügyfeleket. Nem kell azonnal kész választ adni. Tudpróbáljon érvelni, különféle lehetőségeket kínálva. És ha előre felkészül az ilyen kérdésekre, akkor nem kell rögtönöznie az interjún, és kínos válaszokat adnia.

Alkalmazkodás

Szépségszalon-menedzser felvételekor a vezetésnek nem csak a feladatok mintájára kell törődnie. Meg kell értenie, hogy minden alkalmazottnak szüksége van egy kis időre, hogy alkalmazkodjon egy új pozícióhoz.

Ezért ebben az időszakban a HR-szakértők nem javasolják, hogy a fizetéseket az elért mutatókhoz kössék. Ennek az az oka, hogy közvetlenül hivatalba lépése után a legideálisabb vezető sem ismerheti a rábízott intézmény minden árnyalatát és finomságát. Ezért figyelembe kell venni az alkalmazkodási időszakot. Átlagosan egy-két hónap elegendő ahhoz, hogy megismerkedjen a pozícióval. Erre az időszakra megadhat fizetést és prémiumot, amelyet bizonyos feladatok teljesítése után fizetnek ki.

A jövőben lehetőség nyílik a vezetővel megbeszélni a bérrendszer változását, a munka eredményéhez kötve. A munka eredménye havonta vagy negyedévente összegezhető, összevetve az elért mutatókat a tervezettekkel.

Alkalmazotti funkciók

Most már tudja, mi a szépségszalon menedzsere feladata. Tisztázzuk, milyen funkciókat lát el ez az alkalmazott.

• A munkavállalók koordinációja. Minden mesternek időben dolgoznia kell, és megfelelően teljesítenie kell feladatait.
• Kövesse nyomon a fogyóeszközök elérhetőségét és a berendezések szervizelhetőségét. Ha bármilyen eszközzelvégén a menedzsernek tárgyalnia kell a beszállítókkal, a berendezés meghibásodása esetén pedig olyan mesteremberekkel, akik meg tudják javítani.
• Tájékoztassa ügyfeleit a szalon által kínált szolgáltatásokról és termékekről, valamint azok költségeiről. Ugyanakkor a menedzsernek egyáltalán nem szabad az adminisztrátor feladatait felvállalnia, üdvözölve minden potenciális ügyfelet, aki átlépte a szépségszalon küszöbét. Azonban sok időt kell töltenie a teremben, kommunikálnia kell az ügyfelekkel, visszajelzést kapnia tőlük, és új látogatókat kell megismernie.
• Foldja meg a konfliktusokat, amikor felmerülnek. Ideális esetben a menedzsernek meg kell akadályoznia az esetleges konfliktusokat, és nem kell hozzájuk vinnie a helyzetet. Ha azonban panaszok merülnek fel az elvégzett munka minőségével kapcsolatban, a vezetőnek minden tőle telhetőt meg kell tennie annak érdekében, hogy a konfliktus rendeződjön, az ügyfél elégedett legyen, és a szépségszalon hírneve ne sérüljön.
• Szalonszolgáltatások bemutatói az ügyfeleknek vagy partnereknek. A menedzser feladata olyan prezentációk, valamint további programok, rendezvények kidolgozása, amelyek az ügyfelek, partnerek érdeklődésére tarthatnak számot, hűségük növelése érdekében.
• Személyek felvétele és tűzoltása, az alkalmazottak bérének kiszámítása. Rögtön meg kell jegyezni, hogy a vezető saját munkaidejének nagy részét az alkalmazottakkal való munkára fordítja. Nemcsak a személyzet kiválasztásával kell foglalkoznia, hanem a szakmai követelményeknek való megfelelés rendszeres tesztelésével, valamint a továbbképzés és a kényelmes mikroklíma megszervezésével is. Nál nélVan egy meglehetősen finom pontja a mesterekkel való együttműködésnek. Például néhány fodrász, manikűrös és kozmetikus hasonló szolgáltatásokat nyújt otthon. Alacsonyabb költséggel elcsábíthatják a vásárlókat a szépségszalonból. Éppen ezért a menedzsernek meg kell próbálnia tisztában lenni az ilyen helyzetekkel, és meg kell akadályoznia őket.

Meg kell értenie, hogy ez az alkalmazotthoz rendelt funkciók hozzávetőleges listája. Valójában a szépségszalon vezetőjének funkciói és felelősségi köre a vezetőség belátása szerint kiegészíthető. Éppen ezért ezt a kérdést egyénileg kell megbeszélni az állásra jelentkezéskor.