Nem megfelelő áruk: leírás és jellemzők

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A specifikációtól eltérő termék, amelynek apró hibája van, például karcolás vagy nem illő szín, elveszett csomagolás vagy a csomag egy nem működő része, sok pénzt takaríthat meg, és a rendeltetésnek megfelelően sok évig kitart. A nem megfelelőséget gyakran összekeverik a házassággal, ami a tisztességtelen gyártók vagy eladók kezére játszik, és félrevezeti a fogyasztót.

Mi a nem szabványos?

A szubstandard olyan termék, amely egyetlen paraméterre sem felel meg a szabványoknak, műszaki előírásoknak. A nem megfelelő áruk a gyártástechnológiának való be nem tartás eredménye. A normától való eltérésnek többféle típusa van:

• A termék feltételesen használható.
• Az elem javítás után használható.
• A termék nem használható, ártalmatlanítani kell.

Házasság vagy nem szabványos

A működésre feltételesen alkalmas áruk, beleértve a javítást is, nem megfelelőek. Ha nincs változás illa javítások nem tudják visszaállítani a dolgokat a funkciójukba, akkor ez a házasság esete. A nem megfelelő termék abban különbözik a hibástól, hogy a kisebb hibás termékek a gyártó vagy a vevőszolgálat általi megfelelő módosítás után rendeltetésszerűen használhatók.

Előfordulás okai

Nem csak a gyártási ciklusban, hanem egyéb okok miatt is megjelenhetnek a nem megfelelő áruk. Például:

• Sérülések a termékekben a szállítás során.
• Alkatrészek vagy csomagolás elvesztése, a csomagolás sérülése.
• Külső sérülések az árukon (karcok, forgácsok, színvesztés stb.).
• Kisebb meghibásodások.

egység).

Nem megfelelőség költsége

A minőségi és nem megfelelő áruk előállítási költsége a gyártó számára azonos. A nem megfelelő áruk rejtett hibákkal való megjelenése a technológiai folyamat durva megsértését jelzi, az eredmény a tétel teljesen sérült lehet. Ebben az esetben a gyártó dönti el, mi a jövedelmezőbb (pénzügyi és hírnévi szempontból). Az ártalmatlanítás kétszeres veszteséggel jár, a csökkentett áron történő értékesítés megtéríti a gyártási költségeket, de ebben az esetben minden hibáról tájékoztatni kell a potenciális vevőtnem likvid.

A kiskereskedelmi láncok gyakran olyan nagykereskedelmi árukat vásárolnak, ahol nem likvid készlet van, és nincs mód a beszállítóval vagy a gyártóval szembeni követelésre. Leggyakrabban a házasság és az illikvid eszközök költségeit egy minőségi termék ára oszlatja el. A kiskereskedelmi hálózat eladója alacsonyabb áron értékesíthet minőséginélküli árukat, miközben az eladót végső soron veszteség éri. Gyakorolnak olyan eladást is, amelyben az összes költséget pénzben visszaadják (értékesítés nyereség és veszteség nélkül). A nem megfelelőség megszüntetésének utolsó módja a javítás utólagos értékesítéssel, a legalacsonyabb áron történő értékesítés, a gyártóhoz való visszaküldés, az ártalmatlanítás.

Hibák és besorolásuk

Mit jelent a nem megfelelő áru? Ezek bármilyen hibás termékek, amelyek viszont több típusra oszthatók:

• Nyilvánvaló hiba. A minőség-ellenőrzési módszerek követésekor észlelt károsodás típusa.
• Rejtett hiba. Az ilyen típusú sérüléseket a szabványos vizsgálati módszerek nem észlelik.
• Kritikus hiba. Ilyen típusú likviditás fennállása esetén a termékek felhasználása gyakorlatilag nullára vagy biztonsági okokból lehetetlenné válik.

A hibák mértéke is eltérő:

• Jelentős. Jelentős hatással van a termék/termék rendeltetésszerű használatára, csökkenti az élettartamot és az alkalmasságot.
• Kis. Szinte észrevehetetlen hatással van a gyakorlati használatraárukat/termékeket rendeltetésének megfelelően és a működési időtartamra.

A nem szabványos, hibás áruk javíthatók, ennek is megvannak a maga különbségei:

• Eltávolítható hibák. A termék javítása megvalósítható, műszakilag megvalósítható és költséghatékony.
• Végzetes hibák. Valójában ez a fajta hiba házasság.

Hová tűnnek a nem megfelelőek

Bármelyik értékesítési ponton megtalálhatóak a hibás dolgok, és a nehéz gazdasági helyzet miatt megjelentek a nem megfelelő áruk boltjai. Leggyakrabban a színvon altalanság különböző csatornákban telepszik le, és ebben az esetben a vásárló számára egy ilyen termék vásárlása lottószelvényt jelent, és nem mindig nyerőt. Jó, ha a vásárlás sokáig hűségesen szolgál, de nincs garancia a sikeres kimenetelre.

A raktári áruházak felhalmozzák a főbb márkák, láncok vagy hamisított termékek eladatlan szezonális maradékait. Ide tartozik minden, aminek hibája van. Például a bemutatóteremben gyakran felpróbálják a ruhákat, és veszítenek vonzerejükből – a gombok leválhatnak, az ujjak megnyúlnak, vagy folt jelenhet meg. Ezek a nem megfelelő termék jelei. Ha például az építőanyagokról beszélünk, akkor ebben az esetben többféle minőségről, hiányos felszerelésről vagy különböző fokú hibákról lehet szó.

Ha a cég megőrzi arculatát, akkor a nem megfelelő árukat csökkentett áron értékesítjük, és minden hibát feltüntetünk a kártyán. És ha őfelújították, ezt is bejelentik. A raktárban elh alt áruk szintén színvon altalannak számítanak, és nem csak a boltokban, hanem az élelmiszerboltokban is találkozhatunk velük. Az enyhén zúzott fagyl alt nem veszíti el ízét és tápértékét, de a lejárt szavatosságú termékek egészségügyi kockázatot jelentenek, árusításuk illetéktelen.

Fogyasztói jogok

A fogyasztó törvényes joga, hogy a terméket visszaküldje az üzletbe, ha a hibáját a vásárlás után fedezték fel, és az eladó nem figyelmeztetett rá. A műveletek algoritmusát az Orosz Föderáció jogszabályai határozzák meg (1992. február 7-i, 2300-1. számú fogyasztói jogvédelmi törvény):

• Az áru visszaküldését írásban kell rögzíteni. Ehhez a vevő szabad formájú nyilatkozatot ír, ahol feltünteti adatait, az áru hiányosságait és követeli a kifizetett összeg visszatérítését. A törvény szerint a pénzt az eladást követő 15 napon belül vissza kell juttatni a vevőnek. Ebben az esetben az eladó alternatívát kínálhat - cserét hasonlóval vagy javítást. A kérelmet két példányban írják ki – az eredeti példányt az eladó kapja meg, az üzlet bélyegzőjével ellátott másolat pedig a vevőnél marad.
• Az eladó köteles a visszaküldési nyilatkozatot elfogadni, maga a termék rossz minőségű, és a nyilatkozatnak való megfelelést is ellenőrizni.
• Vitatott helyzet esetén, amikor az eladó a feltárt hiányosságokkal nem ért egyet, vizsgálat lefolytatása szükséges, amelyen a fogyasztó jogosult részt venni. Az értékelés az eladó költségére történik. Ha a vevő nem ért egyet a következtetésekkelszakértelem, joga van perelni. Ha a bíróság megállapítja, hogy a hibák nem az eladó hibájából keletkeztek, a vevő köteles megtéríteni a vizsgálati, bírósági és áru (tárolási, szállítási stb.) költségeket.
• A törvény értelmében az eladónak a kérelem kézhezvételétől számított 10 napon belül vissza kell küldenie a pénzt. Az összeget teljes egészében ki kell fizetni, az áru működési, esztétikai minőségének elvesztése miatti forráslevonás nem történik.
• A vevőnek vissza kell küldenie a kért terméket az eladónak.
• Ha az eladó megtagadja a pénz visszaadását, és az áru likviditása bebizonyosodik, érdemes bírósághoz fordulni. Ebben az esetben a kérelmezőnek joga van további kártérítést követelni (veszteségekért, büntetést, pénzbírságot, bírósági költségek részleges megtérítését stb.).

Raktáron nincs és visszaküldjük

A nem megfelelő árukat az üzletben két kategóriába sorolják: "A" és "B". Az „A” csoportba a vevő által visszaküldött, tesztelést, javítást igénylő termékek tartoznak. Ezt követően ennek a csoportnak az áruit a szervizközpontba küldik további munkára - javításra, tesztelésre. A szakértők azonnal következtetést vonnak le a dolgok állásáról, és ha nem javíthatóak, akkor olyan következtetést kell levonni, amely alapján a vevőnek visszatérítik az árát (ha az áru visszaküldhető), vagy kicserélik.

A szakvélemény átkerül az üzletbe, ahol a vevővel való egyeztetésekre kerül sor. Az üzlet számára veszteséges a hibás termékeket megtartani, ezért a nem megfelelő termékeket kivonják a forgalombólárut és annak átadását a gyártónak a követelésekkel együtt. Ha nincs visszaküldési megállapodás a gyártóval, akkor teljes vagy részleges ártalmatlanításra kerül sor.

Színvonalon aluli választék az üzletben

A nem szabványos "B" csoportba azok a termékek tartoznak, amelyek nem szabványos árutípussal, hiányos csomagolással rendelkeznek, és az ügyfélbeállítások eltávolítását igénylik. Ide tartoznak azok az áruk is, amelyek azonosítási eltéréseket mutatnak, például a csomagoláson és közvetlenül a terméken lévő matricák nem egyeznek, hibás tartozékok, nem megfelelő felszerelésű tételek (például a mobiltelefonhoz más típusú fejhallgatót is mellékeltek).

A "B" csoport áruinak egy része az értékesítés előtti raktárba kerül, ahol az ügyfél beállításai törlődnek, leárazás, a termékek állapotának változása történik, stb. Szakember felméri az igényt és javítási lehetőség (vizsgálat). A döntés meghozatala után az árut szétszedik, vagy szervizbe küldik. Ebben a felosztásban az ügyfélbeállítások törlődnek, és a dolgok a kiskereskedelmi üzletekbe kerülnek, miközben a szakértő dönt a leértékelés megfelelőségéről.

A megjavíthatatlan/helyreállíthatatlan árukat a további javítási célokra pótalkatrészekre szedik szét. A semmilyen formában nem használható termékeket átadjuk az árutermelőnek, vagy megsemmisítjük.

Vélemények

Bármely vállalkozás rendelkezik minőségi áruk hiányával. A vásárlói vélemények gyakrana hibás áruk vásárlásának előnyeiről és hátrányairól szóló vita formáját ölti. Nincs olyan fogyasztó, aki ne szerzett volna legalább egyszer illikvid eszközöket. A legtöbb esetben egy ilyen termék alacsony költséggel vonzza, és néha évekig tart. Az ilyen vásárlások támogatói megosztják saját tapasztalataikat, amelyek sikeresnek bizonyultak.

Sokan felhívják a figyelmet arra, hogy a vásárolt termék önálló kis lakásjavítást igényelt, és nem volt vele további probléma. Ez többnyire az alacsony technológiájú termékekre vonatkozik, ahol a nem megfelelő áruk a háztartási gépek, bútorok, szövetek, fémtermékek stb.

A legtöbb negatív vélemény drága vagy high-tech vásárlásokról szól – autók, mobiltelefonok, számítógépek stb. A legtöbb vásárló egyetért abban, hogy az ilyen vásárlások nem érik meg a kockázatot: a javítások drágábbak lehetnek, mint a megvásárolja magát, és a beavatkozás után nincs garancia a minőségi munkára.

A legtöbb vásárló számára a vásárlás során a fő probléma az eladó vagy a gyártó tisztességtelensége volt. Sokan készek olyan nem megfelelő árut vásárolni, amelynek leírása megfelel a valós állapotnak, és amelyek költsége csökkent. Sajnos sok kereskedelmi lánc felújított, nem folyékony árut árul minőségi termékként, és nem értesíti a vásárlót a meglévő problémákról, javításokról vagy hibákról.