Miért érdemes egyéni megközelítést alkalmazni minden ügyfélnél?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Azok az idők, amikor a Szovjetunióban áru- és szolgáltatáshiány volt, hosszú sorok álltak az üzletekben és az irodákban, rég elmúltak. Ma minden pult polcain különféle áruk nagy mennyiségben pompáznak. Ezenkívül különféle szervezetek próbálják bővíteni szolgáltatásaik listáját. Általánosságban elmondható, hogy a modern piac bőségesnek mondható a termékkínálat tekintetében, és ritka a fogyasztói kereslet.

Hogyan szerezzünk több ügyfelet?

Hogyan viselkedjünk ilyen helyzetben a piacokon? Új utakat kell keresnie az ügyfelek vonzására, valamint olyan módszereket kell keresnie, amelyek biztosítják, hogy a fogyasztók a tiéd maradjanak, és ne menjenek el a versenytársakhoz.

E módok egyike az egyes ügyfelek egyéni megközelítése. A szolgáltató szektorban az üzleti szolgáltatások fejlődésének jelenlegi szakaszában az ügyfelek megnyerésének és megtartásának ez a módja a kulcs. A fiókkezelőnek egyszerűen tudnia kell, hogyan kell hatékonyan használni, ha sikeres akar lenni.

A verseny szintje és a fogyasztói kereslet növekszik

Ennek a megközelítésnek a jelentősége megnő a megnövekedett verseny miatt, amikoraz eladók a piacon ugyanazokat a termékeket közel azonos áron kínálják. Ugyanakkor minden eladó élénken fogja jellemezni a szolgáltatás színvonalát, vagyis azt, hogy az ügyfelet milyen szinten fogják kiszolgálni.

Vissza fogsz menni abba az üzletbe, ahol durva vagy? Valószínűleg nem – találsz másikat, még ha az ára kicsit magasabb is, de amikor ott vásárolsz, udvarias leszel, és nevén szólítanak.

Légy udvarias és ismerd meg ügyfeleidet

Apropó, a látogatók ilyen felhívásával kapcsolatban. Régóta bebizonyosodott, hogy ha valakit nevén szólítanak, akkor sokkal lojálisabbá válik, mintha egyszerűen „te” vagy „te”-nek szólítanád. Minden sikeres, látogatókkal foglalkozó szervezetben gyakorlat van a személyzet képzésében az emberekkel való megfelelő kommunikációra. Az egyes ügyfelekhez való egyéni hozzáállás nagyon fontos a vele való foglalkozás során.

Az ilyen képzés kötelező pontja az alkalmazottak olyan készségek fejlesztése, amelyek megkönnyítik szolgáltatásaik fogyasztóinak név- vagy utónévvel és apanévvel való megszólítását.

Továbbá a személyzetet arra tanítják, hogy szoros kapcsolatot alakítsanak ki partnereikkel, ami elősegíti a hosszú távú együttműködést. Az egyes ügyfelek egyéni megközelítése lehetővé teszi, hogy ilyen kapcsolatokat hozzon létre egy személlyel. A 2008-as gazdasági világválság után elmúltak azok az idők, amikor hatalmas volt a látogatók áradat, és nem kellett egy-egy embert megtartani, hiszen holnap még három lesz a helyére. Éppen ezért a hosszú távú kapcsolat kialakítása az ügyféllel a modern üzleti életben egyszerűen szükséges feladat a túléléshez.

Hosszú távú kapcsolatokat kell kiépíteni a partnerekkel

Egy ilyen kapcsolat kialakításához egy kicsit többet kell ismernie, mint az ügyfél nevét vagy családnevét. További információra van szüksége. Ha az üzleteket vesszük figyelembe, akkor gyakran különböző kedvezmény- vagy kedvezménykártyákat osztanak ki. A vásárlói vásárlások elemzésével az üzletek következtetéseket vonhatnak le arra vonatkozóan, hogy mely termékeket részesítik előnyben a látogató. Utolsó lépésként értesíteni kell a vásárlót, ha lesz érdekes ajánlat egy ilyen termékre. És ennyi, kész. Szinte biztos lehet benne, hogy eljön és vásárol.

Ha a bankban minden ügyfélhez egyéni megközelítésről beszélünk, akkor a dolgok a következők. Minden értékesítési menedzsernek van egy speciális programja, amelybe időnként beír néhány kiegészítő információt a látogatóiról. Ha ezekből az adatokból elegendő mennyiség összegyűlt, a számlavezető megérti, hogy az illető mit csinál, milyen érdeklődési körei vannak, és milyen banki termékek relevánsak az ajánlat szempontjából.

Tartsa meg az ügyfelet

Emellett nem az utolsó érv amellett, hogy minden egyes ügyfél esetében egyéni megközelítést alkalmazzanak, az a tény, hogy csak így lehet felkelteni a vásárló érdeklődését. Aztán újra visszatér a boltba. Egyszerű elv -beszéljen a látogatóval és azonosítsa igényeit. Úgy tűnik, megköszönni valakinek, hogy megvásárolta és igénybe vette az üzlete szolgáltatásait, akkora apróság, hogy egy beszélgetésből kihagyható. Nem gondolhatsz így, ez egy durva hiba. Miután az ügyfél vásárolt valamit, gratulálnia kell neki a jó vásárláshoz, és azt kell mondania, hogy nagyon örül a vele való együttműködésnek. Ez pozitív benyomást fog hagyni a rólad szóló személy emlékezetében.

Ez a módszer valóban működik. Az egyes ügyfelek egyéni megközelítése lehetővé teszi az eladások növelését azáltal, hogy növeli lojalitását a céghez vagy vállalathoz. Az emberek szeretik, ha beszélnek velük, és érdeklődnek a problémáik iránt. Hiszen tudatalatti szinten azt akarják, hogy együtt érezzenek velük, és segítsenek nekik átvészelni a problémákat.

Egy hűséges ügyfél mesél majd rólad barátainak

Mindig tartsa észben, hogy egy hűséges ügyfél több barátjának is elmondja, hogy jól szolgálják ki. A szervezet látogatóinak kapcsolatának javítása érdekében alkalmazzon egyéni megközelítést minden ügyfélhez. A menedzserek szlogenje a következőképpen javasolható: "Ma - szolgáltatás a legmagasabb szinten, holnap pedig - az aktív ügyfelek számának növekedése."

Ne felejtsd el, hogy egy dühös, a szolgáltatással elégedetlen ember legalább tíz embernek elmondja ezt – a pszichológusok szerint pontosan ez történik.