2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30
Úgy tűnik, nem is olyan régen egyetlen cég jelenléte a piacon csak a forgalomtól függött. De ma már az is befolyásolja a vállalkozás helyzetét, hogy a fogyasztók, az önkormányzati és állami hatóságok, a média, a részvényesek stb. hogyan látják tevékenységét. Minden elmúló év azt mutatja, hogy az ezekkel a csoportokkal való együttműködés szükségességét a piac fontos koordinációs feladatnak tekinti. Az ilyen jellegű átalakulások az új kifejezésben – „érdekelt felek menedzsmentje” – tükröződnek. A cikk későbbi részében részletesebben elemezzük ezt a meghatározást.
Terminológia
Vegyük fontolóra az érintettek fogalmát. A személyeknek vagy szervezeteknek van egy bizonyos csoportja, amely erőforrásait, tőkéjét a vállalatba fekteti. Emellett hozzájárulnak a vásárlóerő növekedéséhez, a céggel kapcsolatos információk terjesztéséhez stb. Az érintett olyan (jogi vagy természetes) személy, akinek bizonyos érdekei, jogai vagy követelményei vannak. Ezeket a rendszerrel és annak tulajdonságaival kapcsolatban mutatják be és irányítják. Ez az „érdekelt fél” szó általános jelentése. Más szóval azt lehet mondaniaz érintettek közötti kapcsolatok kezelésének helye. A mai világban az érintettek olyan szervezetek vagy egyének csoportjai, amelyek bármely szervezet sikerének alapját képezik.
Osztályozás
Azt is mondhatjuk, hogy az érintett olyan szervezet (egyén), amely közvetlen hatással van a rendszerre. Mint ilyen, nincs csoportok besorolása, de a leggyakoribb példákat meg lehet adni. Csoportként a következők különböztethetők meg:
- Vevő (megszerző fél). Itt érintettnek minősül az a magánszemély vagy szervezet, amely terméket (szolgáltatást) vásárol egy vállalkozótól. A vevő az ügyfél, a nagykereskedő vagy a tulajdonos.
- Ügyfél. Olyan személy (jogi vagy természetes), aki terméket (szolgáltatást) vásárol.
- Beszállító. Jelen esetben azt a felet értjük, akivel az adott termék (szolgáltatás) szállítására vonatkozó szerződés megkötésre kerül.
- Producer. Ez a személy felelős a munka elvégzéséért, amelynek meg kell felelnie a felhasználó igényeinek.
- Fogyasztó. Ez egy olyan személy (személyek csoportja), aki hasznot húz egy termék (szolgáltatás) működéséből.
- Kísérő party. Árukísérő szolgáltatásokat nyújtó (természetes vagy jogi) személy.
- Felszámoló. Az a személy (jogi vagy természetes), aki részt vesz a kérdéses rendszer eltávolításában és leszerelésében, valamint az összes kapcsolódó szolgáltatásban.
- Felügyelő. Az a személy, aki ellenőrziaz előírt szabványoknak való megfelelés a rendszer üzembe helyezésekor.
- Szabályozó szerv. Olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki működés közben ellenőrzi, hogy a rendszer megfelel-e a követelményeknek.
- Alkotó. Olyan személy, aki projekteket készít, árukat (szolgáltatásokat) tesztel, és alapvető fejlesztési feladatokat is ellát.
Azonosítás
Mint látható, minden rendszer bizonyos szakaszokból áll. Ez a projekt fejlesztése, előállítása és megvalósítása, üzemeltetése, majd felszámolása. Minden szakaszt az érintettek egy bizonyos kategóriája szolgál ki. Saját érdekük fűződik az újonnan létrehozott rendszerhez. Konkrét cselekvésre van szükség az érdekelt felek teljes körű igényeinek pontos meghatározásához és érvényesítéséhez.
Minőségmenedzsment
Az érintetteknek különböző célokat kell kitűzniük minden projektben a termék magas minőségének elérése érdekében. Ezt követően a szervezet vállalja, hogy a jóváhagyott tervnek megfelelően ellenőrzéseket végez annak biztosítására. Az ilyen események célja az összes szükséges árnyalat azonosítása a fejlesztés minden szakaszában, hogy biztosítsák a termék megfelelő fejlesztését. Ez pedig lehetővé teszi számunkra, hogy kiváló minőségű termékeket (árut) érjünk el.
Kockázatkezelés
A stakeholder olyan vállalat, amelynek a kockázatkezelés szempontjából bizonyos érdeke fűződik a rendszerhez. Ennek a folyamatnak az összetevői a kategórialeírások, a műszaki és koordinációs feladatok, illminden korlátot és feltevést is. Mindemellett szükséges egy kockázati profil kialakítása és folyamatos karbantartása, amely az egyes típusok fontosságát külön-külön jelzi. Mindezeket a pontokat hiba nélkül dokumentálni és formalizálni kell. A kritériumokat az érintettek maguk által meghatározott fontosság határozza meg. Felhívjuk figyelmét, hogy a kockázati profil időről időre változhat. Az eltérésekkel kapcsolatos minden információt meg kell adni az érdekelt feleknek. Viszont elemzést végeznek a lehetséges kockázatokról. Ha szükséges, arról is döntenek, hogy milyen lépéseket kell tenni a folyamat optimalizálása érdekében. Ha az érintettek a kockázatot maximális értékkel vállalják, akkor azt folyamatosan figyelemmel kell kísérni, hogy a jövőben meg lehessen határozni a szükséges lehetséges intézkedéseket.
