A menedzsment küldetése Definíció, jellemzők, feladatok

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Mi az a küldetés? A menedzsmentben ez a fogalom nagyon homályos. A cég filozófiáját jelöli. Ahhoz, hogy egy vállalkozás stabilan működjön és bevételt termeljen, az emberek javát kell szolgálnia, nem csak a tulajdonosának. Ezért manapság a nagyvállalatok küldetésüknek tekintik a környezet védelmét, az emberek megsegítését vagy az egyes egyének életminőségének javítását.

Definíció

A menedzsment küldetése egy konkrét cél, amelyet a vállalat el akar érni. Konkrétnak kell lennie, nem homályosnak. A jó küldetés célja az emberek életminőségének javítása. Minden vállalkozás elsősorban a fogyasztó számára készült. De ostobaság azt feltételezni, hogy bármely vállalkozás vezetője a gazdagodást tűzi ki célul. Természetesen az emberek pénzért és pénzért dolgoznak. De nem ez a legfontosabb.

A menedzsment küldetésének példája az élelmiszerek minőségének, az életkörülmények javítása, a lakosság jó ízlésének megteremtése. Ezek a küldetések teszika nagyvállalatok előtt. De a legfontosabb a tervek megvalósítása. A fogyasztók nem szeretik, ha megtévesztik őket. És ha egy nagy étterem, amely az ételek minőségének javítását tűzi ki célul, másodosztályú termékekből kínálja majd a látogatóit, akkor nem lesz bizalom ebben az intézményben. A küldetésnek nem csak papíron kell lennie, hanem végre is kell hajtani, és minden nap, és nem időről időre.

Alakítás

Ha az a koncepció, hogy a menedzsment küldetése a fejlesztés és az emberek életében bekövetkező pozitív változások, könnyen megérthető, hogyan alakul ki. A cég vezetői és vezetői azon gondolkodnak, hogy milyen előnyökkel járhatnak a lakosság számára, és hogyan lehet azt nyereségesen "eladni".

Ahhoz, hogy bármilyen üzletet talpra állíts, ki kell találnod egy jó küldetést, amely a cég filozófiájának alapját fogja képezni. Meg kell érteni, hogy a cél, akárcsak a célok, időről időre változhat. De a változásnak akkor kell megtörténnie, amikor a fogyasztók szükségét érzik ennek, nem pedig akkor, amikor a vezérigazgató úgy dönt, hogy vállalkozása nem termel pénzt.

Az élet nem áll meg, folyamatosan változik. A változások hatással vannak a divatra, az emberek szeszélyeire és vágyaira. Ennek megfelelően, ha tegnap az embereknek kényelemre volt szükségük, és ma jól élnek, akkor valamit lehet és kell változtatni. Például nemcsak kényelmes szolgáltatási feltételeket, hanem a szolgáltatás gyorsaságát, egyéni megközelítését is kínálhatja.

Ezek a változások közvetlenül megváltoztatják a márka filozófiáját, és különösen a küldetést. Miután azonban egyszer kidolgozott egy magatartási irányvonalat,a vezetőknek és a menedzsereknek meg kell érteniük, hogy ezt könyörtelenül be kell tartani a szervezet élete során.

Lépésről lépésre a küldetés létrehozása

A menedzsment küldetése az alapítók és vezetők filozófiai nézetei. Ennek ellenére minden vállalkozás az emberek számára készült, és az ő igényeiknek megfelelően kell kialakítani egy márkafilozófiát. Hogyan alakul ki egy küldetés lépésről lépésre a menedzsmentben:

• Találkozás. A vezetők és alapítók első találkozóján ki kell dolgozni a létrejövő vállalkozás céljait és célkitűzéseit. Az embernek jól kell értenie, hová tart, és hová fog jönni egy év, két és 10 év múlva. A tervezés elengedhetetlen mind a munka első szakaszában, mind az üzletfejlesztés minden további szakaszában.
• A személyzet kiválasztása. Ha a vezető azt akarja, hogy céljait és feladatait az általa tervezett módon hajtsák végre, akkor gondosan kell kiválasztania az alkalmazottakat. Javasoljuk, hogy előre ismerje vérmérsékletüket, filozófiai nézeteiket, korábbi munkáiban elért eredményeiket, valamint gyengeségeit.
• Fogyasztói piaci elemzés. Felmérést kell végezni és információkat gyűjteni a hálózatról. A menedzsereknek meg kell érteniük, mi a divat manapság és mire van kereslet. Nincs értelme olyat kínálni az embereknek, amire egyáltalán nincs szükségük. Természetesen jó fejleszteni az emberekben a szépség iránti ízlést, de ezt mégis diszkréten kell tenni. Senki sem fog igénybe venni egy céget, ha az nem azt kínálja az embereknek, amire szükségük van.
• Utolsó találkozó. Miután kiválasztotta a megfelelő alkalmazottakat, és kialakította az elképzelést arról, hogy kik lesznekEgy cég működtetéséhez küldetést kell alkotnia. Kissé eltérhet az eredeti szándéktól. A lényeg az, hogy a vállalat az emberek javát szolgálja, a fogyasztók pedig megértsék, hogy a vállalat az ő érdekükben dolgozik.

Nehézségek a küldetés létrehozásában

Valami újat létrehozva az embernek mindig nehézségekkel kell szembenéznie. A menedzsment küldetése és célja szükséges ahhoz, hogy maguk a vezetők is megértsék, mire mennek. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a buktatókat, amelyek a márkafilozófia kidolgozásakor vagy a vállalat márkaváltása során előfordulhatnak:

• Történelem. A nulláról kezdeni mindig nehéz. Az első dolog, amivel egy fiatal cég szembesül, a fogyasztók bizalmatlansága. A helyesen megválasztott küldetés segíti a céget az első ügyfelek megszerzésében. A rossz történelem vagy a múltban elkövetett hibák súlyosan tönkretehetik a hírnevet. Ezért helyesen kell bemutatnia hiányosságait, anélkül, hogy elfedné őket. Nem árt beismerni a hibáit, ha egy cég megígéri a fogyasztóknak, hogy nem követ el több kínos baklövést.
• Források. Egy új cég alapítása mindig drága. A szavakban megfogalmazott küldetés semmit sem jelent, ha a gyakorlatban nem erősítik meg. A cég fennállásának első napjaitól kezdve nagyon magasra kell emelnie a mércét. Ez további költségeket igényelhet, amelyeket befektetők vagy hitelek segítségével kell előteremteni.
• Egyéniség. Nincs értelme másolni a versenytársakat. Egy ilyen megközelítés nem vezet sehova. Az új cégnek fejlesztenie kell küldetését, és cselekednie kellannak megfelelően. Minél jobban különbözik a vállalat a versenytársaktól, annál jobb. A fogyasztók megértik, hogy mit kapnak a pénzükért, és azt is tudják, hogy csak ennél a cégnél kaphatnak ilyen szolgáltatásokat.

Küldetés és jövőkép

Minden vállalat irányításának küldetésének és céljának átláthatónak kell lennie. Bárkinek hozzá kell férnie ehhez az információhoz. Minek? A küldetés és a jövőkép átláthatósága bizalmat épít a márkába. Ha valaki közel áll a cég filozófiájához, akkor igénybe veszi annak szolgáltatásait.

Mi a különbség a küldetés és a vízió között? Az a tény, hogy a küldetés a cég fő feladata, amelyet a szervezet első napjaitól valósítanak meg. A jövőkép az, amivé a cég 10-20 év múlva kíván válni. A vezetőknek össze kell hasonlítaniuk a küldetést a vállalkozás fejlesztési tervével. A vállalat tervezési szakaszában tett ígéreteket be kell tartani. A vezetőknek nem szabad elrejteni az ilyen információkat, hogy motiválják magukat. Ha nem szükséges elmondani az ügyfeleknek a célokat és azok elérésének módjait, akkor az embereknek tudniuk kell, hogy a vállalat mire törekszik, és mi vezérli vágyai elérésében.

A vállalat filozófiájának logikusnak és hozzáférhetőnek kell lennie. Ezt nem csak a vezetőknek kell követniük, hanem a cég minden alkalmazottjának is. Minden alkalmazottnak saját motivációval kell rendelkeznie, amely segít gyorsan elérni a közös célt.

Mission Focus

Miután egyszer már kidolgozta a cég fejlesztési filozófiáját, könyörtelenül követnie kell azt. A szervezet küldetése a menedzsmentben az általánosötlet fogyasztói életének javítására. Hogyan alakul egy ilyen nézet fókusza:

• A célközönség igényeinek kielégítése. Lehetetlen mindenkinek a kedvében járni, és nem is szükséges. Minden cégnek megvan a maga közönsége, amelynek dolgozik. Küldetésének célja ezen emberek életminőségének javítása. Ezen túlmenően azt kívánatos elérni, hogy a célközönségben nem szereplő személyek érdekei ne sérüljenek.
• Az előállított termékek vagy szolgáltatások magas jellemzői. A vezetőnek nemcsak azt kell hinnie, hogy jó terméket gyárt, hanem valóban meg is kell tennie.

Alkatrészek

Mi a stratégiai menedzsment küldetése és céljai:

• Az előállított termékek és a nyújtott szolgáltatások. A küldetésnek pontosan azon kell alapulnia, és pontosan abból kell növekednie, amit a vállalat gyárt vagy kínál.
• Célközönség. A küldetésnek szűkre kell összpontosítania. Egy cég nem részesülhet mindenki számára. Természetesen ez sem árthat senkinek, de ennek ellenére teljesen normális, hogy mindig lesznek elégedetlenek, akik elítélik a céget küldetése és filozófiája egésze miatt.
• A versenytársak előnyei. A küldetés egyik összetevője, hogy a cégnek előnyökkel kell rendelkeznie. Minél többen vannak, annál több potenciális ügyfelet vonz a vállalat.
• A küldetés annak a filozófiának a része, amelyre minden önmagát tisztelő cégnek és márkának szüksége van.

Verseny

Küldetés koncepcióA menedzsment szervezettsége elválaszthatatlanul kapcsolódik a versenyhez. Ez annak köszönhető, hogy a fogyasztónak lehetősége van megválasztani, hogy kinek az áruit és szolgáltatásait használja, a gyártók minden lehetséges módon igyekeznek megnyugtatni potenciális vásárlóikat. A verseny tartalma:

• Tevékenységi terület. Minden cég számos általa előállított árura és szolgáltatásra specializálódott. Még a nagy szereplők is ritkán próbálják meg magukévá tenni a mérhetetlenséget, és nem próbálják monopolizálni az egész piac egészét.
• Tájolás. A cégek csak egy szűk specializáción belül versenyeznek közvetlen versenytársaikkal.
• Modernizálás. A modern vállalatok azt a célt tűzték ki maguk elé, hogy folyamatosan trendben legyenek. Javítják termékeik minőségét, korszerűsítik a berendezéseket, és sok pénzt költenek alkalmazottaik képzésére.
• A hivatkozások csökkentése az integráció mennyiségében. Bármely nagy cég nemcsak termékeket, hanem nyersanyagokat is igyekszik előállítani áruinak létrehozásához. Ez lehetővé teszi a termék árának csökkentését és valami egyedi létrehozását.
• Földrajz. A cégek helyi területeken versenyeznek. A nagyvállalatok országszerte ellenzik, a kisebb cégek – egy város.

Célokra és célkitűzésekre vonatkozó követelmények

Ha többet tud meg a menedzsment küldetéseiről, céljairól és célkitűzéseiről, azt gondolhatja, hogy a vezetők bármit kitalálhatnak, hogy filozófiájuk szép hangzású legyen. Valójában nem. A küldetésnek van néhány feladata, amelyeknek engedelmeskednie kell:

• Speciális. A küldetés lényegeA vállalat érdekképviselete nem lehet elvont. Ítéletének tárgyát célszerű egy mondatban megfogalmazni. Az ügyfelek nem akarnak sokáig emlékezni arra, hogy pontosan mit is csinál a cég és mit kínál. Egy tágas szlogen jó küldetésnek bizonyulhat.
• Mérhetőség. Nehéz békét elérni az egész világon. Ezért egy ilyen küldetés nem lesz valódi, és senki sem fog hinni benne. Ahhoz, hogy az ügyfelek megbízhassanak a cégben, teljesítenie kell ígéreteit, és ezt a gyakorlatban is meg kell erősítenie. Ezért olyan küldetést kell választani, amelyet nem egy év, hanem egy hónap alatt lehet megvalósítani.
• Következetesség. A csapat minden egyes láncszemének, amelyet a vezető felvesz, tudnia kell, hogyan kommunikáljon a legjobban. Ha a csapat nem érdekelt a cég filozófiájának szigorú betartásában, a tervek nem valósulnak meg.

Gólok

A menedzsment küldetésének és céljainak kialakítása összetett folyamat. Milyen feladatokat tűznek ki maguk elé a vezetők:

• A jelenlegi trendek azonosítása és piacelemzés.
• Rövid és hosszú távú tervezés.
• Az elsődleges és a másodlagos világos megértése.
• Tűzzön ki egyéni célokat az alkalmazottak számára a teljesítmény javítása és a termelékenység növelése érdekében.

Jelentés

A menedzsment küldetésének meghatározását fentebb megadtuk. Ez a megértés képet ad az embernek arról, hogy milyen feladatokat látnak el a vezetők, amikor létrehozzák vállalkozásuk küldetését:

• A vezetők kötelesek szisztematikusan beszámolni ésügyeljen arra, hogy a küldetést ne csak szavakban, hanem tettekben is végrehajtsák.
• Sok különböző csapat, amely ugyanazon a vállalaton belül együttműködik, egyesül.
• A küldetés elősegíti a cég imázsának virágzását.

Most már tudja, mi a küldetés, és hogyan segítheti vállalkozását.