Minőségpolitika a vállalkozásnál: menedzsment, minőségfejlesztés. Példák

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Minőségpolitika - ezek a szervezet fő céljai és irányai, amelyek a termék minőségére vonatkoznak. E rendelkezések hivatalos szövegét a vezetőség alakítja ki.

A minőségpolitika különböző területeket érint. Ezek lehetnek piaci és marketingcélok, közösségi stb.

Fő feladatok

A minőségpolitikát azért alakítjuk ki, hogy az egész csapatot a céljainak elérése felé irányítsuk. Ha nincs egyértelmű és dokumentált cél, akkor a vállalkozás tevékenysége ezen a területen véletlenszerű és bizonytalan lesz.

A minőségpolitika (ha dokumentált) lehetőséget ad a szervezet beszállítói és alkalmazottai számára, hogy világosan megértsék a vezetőség hivatalos hozzáállását azokhoz a kritériumokhoz, amelyeknek a készterméknek meg kell felelnie.

Felelősség

Bármely vállalat minőségi politikája rendelkezik bizonyos elvekkel az irányítási rendszerbe ágyazva. Az egyik a vezetői vezetés. Állandó és jól látható nélküla vállalkozás igazgatójának és főszakembereinek vezető szerepe, ez a rendszer eleve kudarcra van ítélve. Szélsőséges esetben csak korlátozott eredmény érhető el. Csak a felsővezetők képesek meghatározni szervezetük stratégiai irányait, és hatékony rendszert felépíteni a termékminőség elérésére. Közvetlen feladatuk, hogy felelősséget vállaljanak e politika kialakításáért. Ugyanakkor a felső vezetésnek nem kell pontosan ellenőrzött záródokumentumot készítenie. A főszakemberek fő feladata a vállalkozás fejlesztési szándékainak, nézetrendszerének, irányának közös megértése. Az ilyen fejlesztések egységes dokumentummá formálása a marketingszolgáltató szakemberek feladata. Ebben az esetben a vezetők felelősek azért, hogy elmagyarázzák az alkalmazottaknak a vállalati politika jellemzőit. Minden alkalmazottnak meg kell értenie a jelentését.

Alapító okirat elkészítése

A vállalat minőségpolitikájának azon tevékenységek előzetes elemzésén kell alapulnia, amelyek közvetlenül vagy közvetve befolyásolják a végtermék elvárt tulajdonságait. Ez pedig ok arra, hogy megtegyük a következő intézkedéseket:

- egyértelműen meghatározza az alkalmazottak általános és konkrét felelősségeit, amelyek befolyásolják a termék minőségét;- meghatározza a hatásköröket és felelősségeket minden olyan tevékenységtípusban, amely befolyásolja a termék fontos jellemzőit;

- rendszerek fejlesztése a meglévők koordinálására és kezelésérekapcsolódó iparágak;- azonosítsa a valós és potenciális minőségi problémákat, és tegyen korrekciós és megelőző intézkedéseket.

Továbbá biztosítani kell, hogy a minőségügyi rendszerek ellenőrzésére létrehozott szervezet általános felépítését szigorúan betartsák. Szintén korlátozni kell a hatáskörök körét és a szükséges információk továbbításának csatornáit.

Személyzet és erőforrások

A minőségfejlesztésnek a szervezet felső vezetésének szigorú irányítása mellett kell történnie. Ugyanakkor előfeltétel a termék jellemzőit befolyásoló erőforrás-felhasználási követelmények meghatározása. Fontos a kívánt hangerő beállítása is.

Ezek az erőforrások általában a következők:

- számítógépes programok

- tervezés és mérnöki fejlesztés és munka területén használt berendezések;

- vezérlési és mérési típusok műszerei; - ellenőrzési berendezések és tesztelés.

Az emberi erőforrás szintén fontos tényező. Az alkalmazottak számára a vezetőnek meg kell határoznia a szükséges képzési, kompetencia és képesítési szintet.

Gólok

A minőségpolitikát a felső vezetés dolgozza ki. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy az ISO 9001 dokumentum megköveteli bizonyos célok ilyen irányú kidolgozását. Kötelező regisztrációhoz tartoznak. Ehhez az eljáráshoz nincsenek különleges követelmények. Egy szervezet céljai lehetneka minőségpolitikát alkotó részek közül.

Tervezési példa

Hogyan kell dokumentálni a vállalat minőségpolitikáját? Példa lehet bármelyik szervezet gyakorlatából.

Ezt a dokumentumot általában A4-es lapokon adják ki. Tartalmazniuk kell egy speciálisan összeállított szöveget érthető és egyszerű nyelven. A dokumentum kötelező adatai a következők: a szervezet neve, valamint az előre kidolgozott követelményeket jóváhagyó vezető aláírása. A szövegnek nemcsak stratégiai, hanem egyéb olyan feladatokat is tartalmaznia kell, amelyek segítenek fenntartani és javítani a termékek minőségi szintjét. Egyúttal a kitűzött célok elérésének módjait is jelzik.

Érintettek

Először is a minőségirányítási politikát tükröző dokumentum készül a vállalkozás dolgozói számára. Szükség van rá külső partnerek számára is, amelyek vevők és beszállítók, auditorok és tanúsító szervek.

A minőségpolitikát folyamatosan frissíteni kell. Ennek előfeltétele a külső és belső tényezők hatásának jelenléte, amelyek lehetnek a szervezeti struktúra változásai, a versenytársak pozícióinak erősödése, valamint új módszerek bevezetése.

A minőségi politika kialakításának lépései

Először a vállalatnak döntést kell hoznia, amely megerősíti a QMS kezelésének és megvalósításának megvalósíthatóságát. Felügyelőmeghatározza, hogyan kell létrehozni, majd megvalósítani a rendszer minőségirányítását. Ehhez használhatja saját erőit, vagy bevonhatja egy erre szakosodott cég alkalmazottait.

Ezután kidolgozásra kerül a minőségirányítási rendszer megvalósításának stratégiája a szervezet vezetési alapképzésével. A következő lépés a célok kidolgozása és a minőségpolitika meghatározása. Példa a dokumentumban szereplő leggyakoribb feladatokra:

- piaci részesedés megtartása és növelése;

- a vevői igények kielégítése;

- jövedelmezőség és termelési hatékonyság növelése;

- adósság csökkentése és költségek csökkentése;- a csapat erkölcsi légkörének javítása.

A termékminőség javítását célzó stratégia kidolgozásának következő lépése az összes üzleti partner kívánságai és követelményei a QMS kezelésével és elemzésével kapcsolatban. Listájuk a következőket tartalmazhatja:

- végfelhasználók és vásárlók;

- a vállalat alkalmazottai;

- részvényesek;

- beszállítók;- a társadalom egésze.

Továbbá a dokumentum kidolgozásakor meghatározásra kerülnek azok a tevékenységek, amelyek részt vesznek a QMS-ben. Le vannak írva. Az ISO 9001:2008 elemzése eredményeként következtetés vonható le a termék megfelelőségére a rá vonatkozó követelményeknek.

A következő lépésben létrejön a szervezet QMS dokumentációjának szükséges struktúrája. Összetételét meghatározzákelemzés és osztályozás. Ezután ütemtervet kell készíteni. Megjelöli a szükséges dokumentáció elkészítésének főbb időszakait. A cégnek rendelkeznie kell belső audittal. Minden minőségirányítási követelmény életbe lép. Ugyanakkor a létrehozott szolgáltatás vezérli a folyamatban lévő tevékenységeket.

Fontos feltétel annak meghatározása, hogy a szervezet minőségirányítási rendszere mennyiben felel meg az ISO 9001:2008 szabvány követelményeinek. Ehhez önértékelést végeznek, vagy külső auditorok szolgáltatását vonják be. Ha eltéréseket észlelnek, munkaterv készül ezek megszüntetésére. Ne feledje, hogy a minőségirányítási dokumentumok száma a különböző szervezetekben eltérő lehet. A kidolgozott követelmények terjedelme a vállalkozás tevékenységének típusától és méretétől, a munkavállalók kompetenciájától, valamint az elemzett folyamatok összetettségétől függ.