Mi a teljesítmény: koncepció, kritériumok és teljesítménymutatók

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A személyzet motivációs rendszerének felépítéséhez és a vezetés javításához meg kell érteni, hogy az alkalmazottak és a vezetők milyen hatékonyan dolgoznak. Ez rendkívül fontossá teszi a hatékonyság fogalmát a menedzsmentben. Ezért tudnia kell, mi a teljesítmény, mik a kritériumai és értékelési módszerei.

A teljesítmény fogalma

Ennek a koncepciónak a lényege a kitűzött célok elérésének mértékében rejlik. Számos fő megközelítés létezik a teljesítmény kérdésének megválaszolására. Az első esetben ez a fogalom pontosan a szervezet előtt álló célok elérésének mértékét jelenti. Ez a megközelítés akkor hatékony, ha a célok bizonyos mutatókban mérhetők. A második esetben eredményesség alatt a szervezet azon képességét értjük, hogy a külső környezetből kitermelje a szervezet működéséhez szükséges, sokszor egyedi erőforrásokat. A harmadik megközelítésben a hatékonyság és az eredményesség fogalma gyakorlatilag kiegyenlítődik. NÁL NÉLEbben az esetben azt a képességet értjük, hogy a vállalkozás tevékenységében jó eredményeket érjünk el minimális költséggel és főként belső erőforrásokra támaszkodva. Általában hagyomány e két fogalom nemesítése. A jól ismert menedzsmentelméleti szakember, Peter Drucker a hatékonyságot az irányítási folyamat megszervezésével, az eredményességet pedig a fogyasztói és vásárlói igények kielégítésével társítja. Mindkét jelenség fontos, és figyelmet igényel a vezetőtől.

Vezetési teljesítmény

Egy szervezet vezetésében a legfontosabb értékelési paraméter éppen a célok elérése. Ezért a menedzsment eredményessége a siker fő jellemzője. Arra a kérdésre válaszolva, hogy mi a hatékonyság a személyzeti és szervezeti menedzsmentben, érdemes megjegyezni, hogy ezek a fogalmak a menedzsmentelméletben nagyon közel állnak egymáshoz, sőt néha szinonimák is. A kutatók közvetlen kapcsolatot teremtenek a hatékonyság, a siker és az eredményesség között. Ezek mind egyetlen lánc láncszemei. A menedzsmentben az eredményesség az, hogy a teljes irányítási rendszer képes elérni a kívánt eredményeket a kitűzött stratégiai és taktikai céloknak megfelelően. Ezek a célok kapcsolódhatnak a vevők igényeit kielégítő termékek kibocsátásához, a nyújtott szolgáltatások minőségéhez, valamint a termelés megszervezésének folyamataihoz, a személyzetirányítás minden szakaszához és a munkavállalói igények kielégítéséhez.

Kritériumoka vezetői munka hatékonysága

Minden munka értékelést igényel a tisztességes fizetés érdekében, de nem mindig lehet egyértelmű mutatókat meghatározni az értékeléshez. A teljesítmény meghatározásához olyan mutatókat kell megfogalmazni, amelyek alapján értékelhető. Mindenekelőtt egy olyan kritériumrendszer, amely a vállalat céljainak elérésének szintjéhez kapcsolódik. A mutatók második csoportja a vevők és vásárlók, valamint a vállalat és partnerei alkalmazottai igényeinek kielégítésének teljességéhez és minőségéhez kapcsolódik. Valamint a teljesítmény úgy is értékelhető, hogy találunk-e lehetőségeket az üzlet bővítésére, növekedésére. Ezenkívül a vállalat különböző funkcionális területeire vonatkozó teljesítménymutatók az általános hatékonyság kritériumaiként szolgálhatnak. A vezetők teljesítményének értékelésekor össze kell kapcsolni eredményeiket és sikereiket a vállalat stratégiájával, valamint azonosítani kell személyes hozzájárulásukat a vállalkozás fejlődéséhez.

Személyzeti teljesítménymutatók

A különböző funkciókat betöltő alkalmazottak személyes hatékonyságának meghatározására a „kulcsfontosságú teljesítménymutatók” vagy KPI-k fogalmát használjuk. Ez egy egyéni értékelési rendszer minden alkalmazott számára, amelyet a vállalat dolgoz ki, figyelembe véve saját prioritásait és üzleti irányát. Az értékelés általában mennyiségi és minőségi mutatókat használ, így a KPI-rendszerek nem használhatók fel abszolút minden típusú tevékenységre. Számos megközelítés létezik az értékelésreteljesítmény:

• a kapott eredmények összefüggése a felmerült költségekkel;
• a feladatok megállapított normáknak és szabványoknak való megfelelésének értékelése;
• alkalmazotti teljesítményértékelés.

Az egységes értékelési standardok alkalmazásának nehézsége abban rejlik, hogy sok tranzakciót nehéz mennyiségi értékelés formájában bemutatni. Egy ilyen rendszer kidolgozásának költségei azonban nagymértékben indokoltak, mivel egy ilyen értékelés jelentősen növeli a személyzet motivációját a munkatermelékenység növelésében, javítja a termelési feladatok végrehajtásának ellenőrzési rendszerét, és növeli a személyzet bevonását az általános problémák megoldásába. a cég stratégiai feladatai.

A menedzsment teljesítményének értékelése

A vezetők munkájának értékeléséhez a KPI rendszer legtöbbször nem alkalmazható. Mivel a menedzsernek sok olyan problémát kell megoldania, amelyet nem lehet egyértelműen mennyiségi vagy minőségi egységekre fordítani. Ezért speciális teljesítménykritériumokat alkalmaznak a vezető munkájának értékelésére. Ide tartozik a vezetői feladatok ellátásának minősége, ideértve a termékgyártás mutatóinak a megbízott egység általi teljesítését, a kitűzött feladatok megoldására vonatkozó határidők betartását, az erőforrások megtakarítását és bevonását. A vezető teljesítményének értékelésének kritériumai általában a következők:

• a vezetői munka költségei és ezek összefüggése az elért célokkal;
• globális eredmények, azaz a vezetői munka hatása a vállalat általános fejlesztési stratégiájára;
• hatékonyság, milyen időben oldja meg a vezető a problémákat;
• a gyártási folyamat rendezettsége és gördülékenysége.

A teljesítményértékelés jelentősége a menedzsmentben

A vezetés egyik legfontosabb funkciója a feladatok végrehajtásának ellenőrzése és a célok elérése. Ezért a teljesítményértékelés elengedhetetlen része a menedzser munkájának. A vezetőnek ki kell alakítania a munkatársak motivációs rendszerét, ehhez pedig minőségi értékelési rendszerre van szükség. Amikor az alkalmazottak megértik, hogy miért jutalmazzák és jutalmazzák őket, általában jobban teljesítenek. Ezért minden vezetőnek elegendő időt és erőfeszítést kell szánnia arra, hogy kidolgozzon egy rendszert az alkalmazottak teljesítményének értékelésére.