Delivery Club ételszállítási szolgáltatás: visszajelzések az alkalmazottaktól és az ügyfelektől

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A Delivery Club szolgáltatást oroszok milliói használják nap mint nap, mert lehetővé teszi, hogy spóroljon az ételek és italok kiszállításán, és bónuszokat kapjon a vásárlások után. A „Kézbesítési Klubban” történő megrendelés mobilalkalmazáson keresztül, a weboldalon vagy a kézbesítési szolgálat felhívásával lehetséges. A vélemények szerint a Delivery Club vezető szerepet tölt be az orosz kézbesítési szolgáltatások listáján, és az egyik leghíresebb cég.

Szolgáltatási információ

A „Delivery Club” nem csak egy futárszolgálat. A szolgáltatás több száz kávézót, éttermet, valamint étel- és italszállítási szolgáltatást tömörít. Miért van erre szükség?

A "Kézbesítési Klubon" keresztül történő ételrendeléskor a vásárló a következő előnyökben részesül:

• kedvezmény első rendelésnél;
• promóciók több száz partnertől;
• bónuszok "Mnogo.ru";
• lehetőség több kávézó és étterem árainak egyidejű összehasonlítására;
• a szállítási feltételek tanulmányozása különbözőpontok;
• kényelmes formátum a készételek kiválasztásához és megrendeléséhez.

A "Delivery Club" promócióit rendszeresen tartjuk. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy az éttermekben nem elérhető kedvezményeket még olcsóbban vásárolják meg.

Szállítási feltételek

Az ételek kiszállítása a "Kézbesítési Klub" szolgáltatással történik, az élelmiszeripari cég által meghatározott időpontban. De a "Delivery Club"-ról szóló vásárlói vélemények a futárok folyamatos 10-20 perces késését írják le, különösen a klub promóciói alatt.

A "Delivery Club" által kínált nagyszerű kedvezmények vásárlók beáramlását idézik elő. Ezért a futárok nem mindig tudnak megbirkózni az ételek beállított szállítási idejével. A vásárlók azonban nem azzal elégedtek meg, hogy késik a szállítás, hanem a Delivery Club munkatársainak hozzáállásával a feladataikhoz. 10-ből 4 esetben a futár nem figyelmeztet az esetleges késedelemre. Ez arra kényszeríti az ügyfeleket, hogy a pontos szállítási idő ismerete nélkül várjanak a megrendelésekre.

A "Delivery Club"-ról szóló negatív vélemények olyan eseteket írtak le, amikor a szállítás 3 órát vagy többet késett. Előfordult, hogy a futárok még a hozzávetőleges érkezési időt sem tudták megadni. Az egyik hozzászólásban egy elégedetlen vásárló jelezte, hogy a futár "9-18 óráig" bejelentette a kiszállítást. Ennek eredményeként az edényeket csak 15:00-kor hozták.

Pozitív visszajelzés a kézbesítésről a Delivery Clubnál

Minden 3. rendelés, amelyet a "Kézbesítési Klub" kuponnal fizetett, a megadott időpontnál 20-30 perccel korábban kézbesítünk. Erről a rendszeres vásárlók beszámolói számolnak be, akik elégedettek a szolgáltatáson keresztül vásárolt ételekkel.

Azok az emberek, akik most telepítették az ingyenes "Delivery Club" alkalmazást, gyakran szerencsések is a vásárlással. Kiváló minőségű ételeket kapnak 500 rubel kedvezménnyel az első rendelésre a Delivery Club-tól.

A „Delivery Clubon” keresztül leadott rendelések jellemzői

Az ügyfelek azt írják, hogy a "Delivery Club" kiszállításával több kávézóban is össze lehet hasonlítani a feltételeket egyszerre. A hosszú szállítási idők és a rossz minőségű élelmiszerek elkerülése érdekében a legjobb, ha nem csúcsidőben rendel. A legtöbb étteremben 12:00-kor kezdődik és 15:00-kor ér véget.

Ebédidőben nagy a kereslet az üzleti ebédekre, a rendelések várakozási ideje 20-30 perccel megnő. Azok a kávézók, amelyek a technológiai térképnek megfelelően, a „Kézbesítési Klubon” keresztül szállítják az ételeket, megérdemlik a vásárlók tiszteletét és szeretetét.

A "Delivery Club" üzleti ebédjei során a legtöbb rendelés az orosz vagy ukrán konyhát kínáló éttermekre esik, ezt követik a gyorsétterem kávézók és pizzériák. A sushi vásárlók inkább este, 19:00 után, ünnepnapokon vagy hétvégén rendelnek.

Mnogo.ru bónuszok

A „Kézbesítési Klubon” keresztül történő rendelés előnyei nem korlátozódnak a klubtól és maguktól a szállítóktól származó kedvezményekre. Az ügyfelek kettős előnyben részesülnek: az Mnogo.ru bónuszok is felhalmozódnak. Ha a vevőnek van egy ingyenes virtuális bónuszkártyája "Mnogo.ru", akkor meg kell tenniecsak adja meg a számát rendeléskor.

Amennyiben nincs kedvezménykártyája, a "Kézbesítési Klub" alkalmazásban ingyenesen megrendelheti. Az "Mnogo.ru" bónuszok a megrendelés után azonnal jóváírásra kerülnek az online kártyán. Használhatja őket ajándékok vásárlására a "Mnogo.ru" bónuszprogram webhelyén. A bónuszok száma a rendelés összegétől függ.

A bónuszrendszer hátránya, hogy a vásárlók figyelembe veszik az éttermek és kávézók minimális számát, amelyek bónuszt fogadnak el a kiszállításért. Egyes városokban az ügyfeleknek csak 1-2 pontjuk van, ahol rubel helyett elfogadják őket.

A vásárlók azt is írják, hogy a bónuszért rendelt élelmiszerek minősége a megrendelések 45%-ában hagy kívánnivalót maga után. Néhány speciálisan rendelt étel rubelért és bónuszokért egy kávézóban az összehasonlítás érdekében. Valódi pénzzel történő fizetéskor gyakorlatilag nem lehetett panasz, és a "bónusz" ételeket néha hidegen vagy nyilvánvaló hibákkal (a hamburgerekben alulmaradt hús, a sushiban és a zsemlékben olcsó rizs) hozták.

Delivery Club üdvözlő bónuszok

A kezdők szerencsések az első rendelésükhöz a "Kézbesítési Klubon" keresztül. A rendszeres vásárlók mindig erről írtak a "Delivery Club"-ról írt értékeléseikben. Az új ügyfelek vonzása a vállalkozás alapja. És ez alól a Delivery Club szállítási szolgáltatás sem kivétel.

A „Delivery Club” első rendelése esetén 500 rubel kedvezmény biztosított. Az ajánlat egyszer használható fel. A kedvezmény megszerzésének jellemzője az 1500 rubel összegű megrendelés bármely kávézóban. Ha olcsóbban rendelösszeget, az ügyfél nem kap promóciós kódot.

Az ügyfél az első rendelés leadása után már nem tudja igénybe venni az ajánlatot. Ha a vevő már vásárolt a „Delivery Club”-nál, akkor 500 rubel kedvezménnyel nem lehet promóciós kódot használni.

Az akció csak Moszkva és Szentpétervár lakosaira vonatkozik. Az ügyfélnek ellenőriznie kell a hasonló ajánlatok elérhetőségét más régiókban a „Delivery Club” telefonszámon, vagy tájékozódjon az alkalmazás híreiben.

Ahhoz, hogy még több bónuszhoz jusson, ajánlania kell az alkalmazást barátainak. Az alkalmazás első megrendelés utáni telepítésekor a klub új tagja és a szolgáltatást ajánló 150 bónuszt kap. Az elhatárolás után azonnal használhatók az alkalmazáson belüli vásárlások fizetésére.

Delivery Club promóciós kódok: mi ez?

A Delivery Club partnerei néha promóciós kódokat kínálnak. Ez egy különleges kombináció kedvezményre vagy bónuszra, például egy étel vagy ital ajándékba rendeléskor. A promóciós kódok lehetővé teszik, hogy akár 90% kedvezményt kapjon rendeléséből. Megrendeléskor egy speciális mezőbe kell beírni az érvényes promóciós kódot "Kézbesítési Klub". Egy promóciós kód csak egyszer használható fel.

Egy kávézóban történő rendelés leadásakor a vásárló csak 1 promóciós kódot használhat fel. Ha az ügyfélnek több rendelése van, akkor a kedvezményt újra igénybe veheti egy másik étteremben, de egy másik étteremben. A rendelés leadása után a promóciós kód felhasználtnak minősül.

Ha a vásárló a kiszállítást követően visszautasította a vásárlást, kapcsolatba léphet a szervizzeltámogatás a promóciós kód visszaállításához. A kedvezmény visszaigénylése nem minden esetben lehetséges. A Delivery Club telefon, akárcsak maga a szolgáltatás, éjjel-nappal működik.

Az első rendelés a "Delivery Clubban": jellemzők

Az ügyfelek megjegyzik, hogy a Delivery Club alkalmazáson keresztül történt első ételszállítás boldoggá tette őket. Az ételek teljes mértékben megfeleltek a képen látható leírásnak és megjelenésnek, a futár előre jelezte a szállítási időt, időben érkezett, udvarias volt. Nem volt probléma a szállítással.

De amikor 4-5. alkalommal rendeltek ugyanabban a kávézóban, 10-ből 3 esetben kellemetlen pillanatok kezdődtek. Például a sushi rendelésekor hiányzott a pálcika vagy hiányzott egy adag gyömbér, az étel megjelenése nagyon eltért a képen láthatótól.

Sushi kiszállítási vélemények

A "Delivery Club" szusi a negatív vélemények több mint 76%-át teszi ki, mivel a japán konyha nagyon népszerű Oroszországban. A japán éttermekben különös figyelmet fordítanak az étel és a tálalás összetevőire, de a "Delivery Club" készletei nem mindig felelnek meg az alkalmazás képének. Az ügyfelek a túl nagy tekercsekre vagy a sushi-összetevők hiányára panaszkodnak, amikor újrarendelik az alkalmazásban.

Ezért azoknak, akik rendszeresen rendelnek az alkalmazáson keresztül, azt tanácsoljuk, hogy gondosan figyeljék az ételek minőségét és a szállítási határidőket. Eltérés esetén a vásárló a következő rendelésnél kedvezményt igényelhet, vagy elállhat a vásárlástól. Vásárlás lemondásakor a felhalmozott "Mnogo.ru" bónuszok 5 napon belül levonásra kerülnek a számláról.

Vélemények az ételek minőségéről rendeléskora "Kézbesítési Klubon" keresztül

A "Delivery Club" szolgáltatás fő előnye, hogy további kedvezményekkel rendelhet ételeket, és kényelmesen választhat egy kávézót vagy éttermet. De a vásárlókat mindig érdekli az élelmiszer minősége. Készételek rendelésénél az íz a prioritás.

A "Delivery Club" értékelései alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy a vásárlók hajlandóak 30-40%-kal többet fizetni, ha biztosak abban, hogy az ételek nem okoznak csalódást. A vásárlók akár 3 órán belüli kiszállítást is elnézhetnek, de nem akarnak rossz minőségű ételeket kóstolni.

Sajnos a "Delivery Club" szolgáltatás nem mindig felel meg a vásárlók igényeinek a finom és frissen készített ételek tekintetében. A Delivery Club kuponokkal történő vásárláskor (500-1000 rubel vagy nagyobb kedvezményekkel) az ügyfelek panaszkodnak a főételek jelentős összetevőinek hiányára.

Például a Philadelphia hal nélküli tekercsek a megrendelések körülbelül 5%-ában jutottak el az ügyfelekhez. A vásárlók megjegyzik, hogy az ételek felszolgálása is hagy kívánnivalót maga után 10 megrendelésből 6 esetében. A Delivery Clubban akciósan vásárolt hamburgereket hidegen, a zsemlere kopott kéreggel hozták. Az esetek 3%-ában a vásárlók visszautasították a megrendeléseket, és visszatérítést követeltek.

Mire kell figyelni, ha az alkalmazáson keresztül rendel: tippek

A "Delivery Club"-on keresztül történő megrendelés nem mindig felel meg az ügyfél elvárásainak. Ezért, hogy ne csalódjanak, a törzsvásárlóknak azt tanácsoljuk, hogy figyeljenek a következőkre:

• Rendeljen szállítási határidőket. Az étterem vagy kávézó leírásában fel vannak tüntetve. A "Delivery Club" figyeli a kézbesítés betartását, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy észrevegyék, hogy a futár késett-e. A jelentősen elmulasztott határidők 15%-os vagy több kedvezményt biztosítanak az ügyfeleknek a következő alkalmazáson belüli vásárlásuk alkalmával.
• Az ételek díszítése, súlya és hozzávalói. A megrendelések nagy száma miatt a szakácsoknak nem mindig van idejük mindent időben és a technológiai térképnek megfelelően elkészíteni. Ha az étel minősége nem kielégítő, ezt jelezni kell az értékelésben, vagy fel kell venni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
• Minimális rendelési érték. A „Kézbesítési Klub” akciók csak a szállítási feltételek teljesülése esetén engedik meg a kedvezményes vásárlást. Például 30% kedvezmény a 3000 rubel feletti rendelésekre.
• Vélemények a kávézóról. Senki sem fogja jobban leírni a szállítási feltételeket és az ételek minőségét, mint a valódi vásárlók. Nem félnek rámutatni azokra a hibákra, amelyek segítenek elkerülni a rossz vásárlást.

Alkalmazottak véleménye a klubban végzett munkáról

A „Delivery Club” csapat tagjává válni egyszerű: csak küldje el önéletrajzát a klub hivatalos honlapján (vagy a jelentkezésben, a képernyő alján található e-mail címre). A pályázat elbírálása után a vezetőség interjúra hívja a jelentkezőket.

A „Kézbesítési Klubban” való foglalkoztatás előnye a kötelező felsőoktatás hiánya. Futárnak vagy rendelésfelvevőnek akár diák is lehet, nem tilos a részmunkaidőt és a tanulást a cégnél összeegyeztetni.

Vélemények a munkahelyről"Kézbesítési Klub" ambivalens. Egyes munkavállalók pozitívan beszélnek a munkáltatóról, mások folyamatosan csak a munkafolyamat negatív oldalait emelik ki a megjegyzésekben.

Amint azt minden csapattag megjegyezte, a munkáltató garantálja a teljesen formális foglalkoztatást. A "fehér" bérek jelenléte a klub sikeres pénzügyi helyzetét jelzi, mivel nem minden orosz vállalat tudja garantálni alkalmazottainak fizetését az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve szerint.

A vállalat bónuszokat biztosít az alkalmazottak számára ingyenes "zsemle" formájában: tea, kávé, sütemény, tej és gabonapehely reggelire. Mindenki használhatja őket, függetlenül a beosztástól és a cégnél szerzett tapasztalattól. Minden alkalmazott pozitívan beszél a bónuszok meglétéről.

Futárként dolgozni a "Kézbesítési Klubban": hátrányok

A cég dolgozóitól érkező negatív visszajelzések nagy része a futárszolgálattal kapcsolatos. Ők az üzemeltetőkkel együtt az állam több mint 90%-át teszik ki. A futár munkája Oroszországban nem állandó kereseti helynek számít, amelyet 30 év alatti fiatalok választanak, legtöbbször személyes autóval. A "Kézbesítési Klubban" a fiatalok száma megközelítőleg 77%.

A futárok véleménye a „Delivery Club”-ról nem mindig pozitív. Negatív kommentekben kifejezik, hogy pontosan mi nem illik hozzájuk a munkanapjukban:

• A rendelésenkénti nyereség alacsony százaléka. Csak azok kaphatnak 200-300 rubelt a moszkvai szállításból, akik ideiglenes bevételt keresnek vagy részmunkaidőben dolgoznak.
• Gyakran rendelcsak egy szűk körnek adatik meg. Ha a futár szorosan kommunikál a női operátorokkal, akkor elsőbbséget adhatnak neki, kijelölve a legjövedelmezőbb szállításokat. A többinek meg kell elégednie műszakonkénti 2-3 utazással.
• Az utazási és mobiltelefonköltségek nem visszatéríthetők. Mivel a futárok kénytelenek kézbesíteni a rendeléseket, személyes pénzeszközöket és benzint költenek, az egy szállításból származó valódi haszon összege legalább 10%-kal csökken.
• Kis számú megrendelés. A futári munka nem mindig jelent 8 órás utazást. Néha az alkalmazottak panaszkodnak az alkalmazások iránti alacsony kereslet miatt. Naponta mindössze 3-4 szállítást tudnak fogadni, amiből a valódi haszon körülbelül 1500 rubel lesz.

Fizetés futároknak a "Kézbesítési Klubban"

Néha a futárok megemlítették, hogy a cég rosszul számította ki a műszakbért. 10 kiszállítás teljesítése után a futárok ugyanannyit kaptak, mint 2-3 indulásnál. Egy ilyen számítás nemcsak a futárok ambícióit csökkenti, de nem teszi lehetővé a havi kereset pontos szintjének előrejelzését sem.

Az állandó alkalmazottak közül (akik 2-3 éve a Delivery Club rendszerében dolgoznak) kevesen büszkélkedhetnek 45 000 rubel vagy több bevétellel. A legtöbb alkalmazott Moszkvában a Delivery Clubban körülbelül 37 000 rubelt keres. Ha ebből az összegből levonjuk a benzin és a mobil kommunikáció költségeit, akkor a tényleges fizetés nem haladja meg a 30 000 rubelt.

Pozitív visszajelzések az alkalmazottaktól a "Kézbesítési Klubban" végzett futármunkáról

Vannak nyilvánvaló előnyök is, amelyeket az elégedettek említenekmunkahelye a Delivery Clubban:

• a fizetés azonnal és teljes egészében kifizetve;
• a foglalkoztatás teljes mértékben megfelel az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének;
• bónuszok a Delivery Clubtól minden alkalmazottnak;
• barátságos fiatal csapat;
• lehetőség a tanulás, a főállás és a mellékállás összekapcsolására;
• Az ügyfelektől kapott tippek követhetetlenek, és teljes mértékben a futárra tartoznak.

A moszkvai "Delivery Club"-ban végzett munka nem igényel oktatást vagy speciális készségeket. A futárok a fővárosban átlagosan körülbelül 1500-2000 rubelt kapnak műszakonként.