Mi az az egységes kommunikáció?

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

Az üzleti folyamatok hatékonyságának javítása többféleképpen érhető el. Ezek egyike a vállalat által használt összes kommunikációs eszköz integrálása. A szakértők és maguk a vállalatok szerint ez a folyamat leegyszerűsíthető az egységes kommunikációval (UC, Unified Communications). Ami? Tudjon meg többet erről a cikkből.

A probléma relevanciája

Annak ellenére, hogy az egységes kommunikáció nem újdonság az üzleti élet képviselői számára, sokak számára ez nem teljesen egyértelmű. Ezzel kapcsolatban különféle kérdések merülnek fel.

Például, a vállalatok készek befektetni az egységes kommunikációba? A meglévő töredezett kommunikációs rendszer zavarja-e normál használatát? Milyen előnyökkel jár a különböző gyártók szoftvertermékeinek integrálása? Hogyan építsünk fel hatékony és költséghatékony egységes kommunikációs modellt?

Ezeket és sok más kérdést próbáltak megválaszolni a CompTek és az Avaya által szervezett kerekasztal résztvevőisegítség a Microsoft és az IBM képviselőitől.

Jelenleg nincs egységes nézet az egységes kommunikációról, így van elég téma a megbeszéléshez.

Definíció

A legtöbb szakértő egyetért abban, hogy az egyesített kommunikáció olyan technológia, amely lehetővé teszi a valós idejű szolgáltatások integrálását a levelezőrendszerekkel. Az előbbiek közé tartozik különösen a chat (azonnali üzenetek), a jelenléti információk, a telefonálás (beleértve az IP-t is), a videokonferencia, a dokumentumokon való együttműködés, a beszédfelismerés és a hívásvezérlés. A levelezőrendszerek a következők: hang, e-mail, fax, sms.

Jellemző

A UC több termékből álló komplexum, amely egyetlen felületet biztosít a felhasználó számára, és lehetővé teszi számára, hogy különböző eszközökön használjon szolgáltatásokat: vezetékes és mobiltelefonon, számítógépen, laptopon stb.

Az egységes kommunikációnak köszönhetően az egyik alany egy technológiával (videó, szöveges, hangüzenet) küld üzenetet, a másik pedig képes elolvasni egy másik alkalmazáson keresztül. Például hangüzeneteket lehet küldeni e-mailre, üzenetrögzítőre stb. Ha a feladó elérhető a jelenléti információk alapján, válasz küldhető neki videokonferencián vagy chaten.

Szakértői vélemény

Technikai értelemben az egységes kommunikáció olyan szoftver- és hardvereszközök összessége, amelyek sikeresebb kommunikációt biztosítanak a partnerek között,hangüzenetek videokonferenciára.

Ha az UC-t a termelés szempontjából nézzük, akkor ezeket a hatékonyság növelésének eszközeinek nevezhetjük. Ennek megfelelően minden egyesített kommunikációt gyártó vagy értékesítő célja ügyfelei üzletmenetének javítása. Ezt a véleményt V. Dyuzhin (IBM képviselő) fejtette ki.

G. Sanadze, az Avaya értékesítés előtti csapatának vezetője némileg másképp közelíti meg a kérdést. Az egységes kommunikáció véleménye szerint egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználó tartózkodási helyétől és a használt eszköztől függetlenül minden funkcióhoz hozzáférjen. Van egy bizonyos információs tér és egy sor szolgáltatás van benne. A felhasználónak szabad hozzáféréssel kell rendelkeznie mindegyikhez. Ez a mobilitás és a kényelem.

M. Kochergin, a Microsoft képviselője szerint az egységes kommunikáció olyan terület, ahol a felhasználó maximális lehetőséget kap. A szakember úgy véli, jelenleg a kommunikáció egyfajta válaszút. Az ügyfél hagyományosan informatikába és telekommunikációba fektet be. Ma már alig van átfedés e két terület között, annak ellenére, hogy az irodai dolgozóknak égető szükségük van az egységes technológiai rendszerre.

Ahogyan M. Kochergin megjegyzi, az iroda egyik alkalmazottja naponta körülbelül száz üzenetet kap különböző eszközökön. Ez magában foglalja a telefonhívásokat, e-maileket és szöveges üzeneteket. A források közötti információváltás körülbelül 40 percet vesz igénybe/hét.

Fejlesztési sajátosságok

A technológia létrehozásának és fejlesztésének két megközelítése van. Hagyományosan "európai" és "amerikai" csoportokra oszthatók.

Az első a Nemzetközi Távközlési Unió (ITU / ITU) és az ETSI (Európai Távközlési Szabványügyi Intézet) által vezetett technológiai kutatási és szakértői bizottságok fejlesztésében való részvétel. Ezt követően a technológiát a meghatározott szervezetek jóváhagyják. A folyamat természetesen hosszú, de minden résztvevő véleményét figyelembe veszik. Ennek eredményeként a legteljesebb szabványosított szoftvertermék kerül a piacra. Ezt a megközelítést alkalmazták például olyan technológiák megvalósításában, mint a TETRA, GSM, ISDN.

A gyakorlatban azonban gyakrabban használnak egy másik lehetőséget. A második („amerikai”) megközelítés lényege egy bizonyos vállalaton belüli termék gyors promóciója a piacon anélkül, hogy más cégekre néznénk. A cél egyszerű – a legelőnyösebb vagy domináns pozíció megszerzése.

Nyilvánvaló sikerrel egy ilyen termék de facto szabvánnyá alakítható, amelyet a későbbiekben nemzetközi szabványként ismernek el a távközlési közösségben. Ezután a technológia véglegesítésre kerül más érdekelt szervezetek és cégek részvételével.

Amint a gyakorlat azt mutatja, az UC fejlesztése a második módon történik. Ha elemezzük ezt a piaci szegmenst, akkor olyan cégek aktív munkáját láthatjuk, mint az Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Egységesaz általuk bemutatott közleményeket nemzetközi vagy kormányközi testületek általi koordináció, szabványosítás és tanúsítás nélkül dolgozták ki. Ennek megfelelően az egyes cégek munkája egy bizonyos irányba halad. A fejlesztők tevékenysége azonban nem zárja ki az adott piaci szegmens szereplői közötti szövetséget.

Termékszabványosítás

Jelenleg nincsenek szigorú szabványok az UC-re, a SIP kivételével. Az IBM képviselői szerint egyfajta egységes üzenetküldő platformot fejlesztenek a meglévő külső rendszerekkel való integráció érdekében. A vállalat létrehozza a fő felületet, majd a partnerek világszerte további rendszermodulokat fejlesztenek.

Ma ezért az UC nem felel meg a szabványoknak, illetve rendkívül óvatosnak kell lennünk az egységesítésről. Kevesebb gond, ha termékeket vásárol az IT-cégek szövetségének egyik tagjától.

A megoldások kompatibilitása

A felhasználó, aki megvásárolt egy adott szoftverterméket, később kompatibilitási problémába ütközhet. A piacon működő cégek különböző módon kezelik ezt a kérdést.

Például az Avaya stratégiája az, hogy minél magasabb a kompatibilitás, annál jobb. Természetesen a múltban sok cég próbált valamilyen magánterméket kiadni és a piacra kényszeríteni. Ma azonban, ahogy az Avaya mondja, nem az a kihívás, hogy olyan megoldást hozzunk létre, amelyet csak ettől a gyártótól lehet megvásárolni, hanemegy ilyen rendszer kifejlesztése, amely bár más cégek rendelkeznek, minőségében jelentősen felülmúlja az analógokat. Ilyen helyzetben meglehetősen egyszerű az "A" cég platformját használni, és a "B" cég szoftverét kombinálni vele.

Egy ilyen sémát elvileg már ma is alkalmaznak. Jelenleg ezek SIP és webszolgáltatások. Tendenciát mutat a szabványosítás fejlődése, a nyílt protokollok létrehozása. Ennek eredményeként a kompatibilitás kérdése elveszti jelentőségét.

Ha a megoldást webszolgáltatások formájában mutatják be a piacon, akkor nagyon lehetséges, hogy más, ezeket is tartalmazó, ma szinte minden felhasználó számára elérhető termékekhez kapcsolják. A vevő dönti el, hol vásárolja meg a rendszert. Ugyanakkor garantáltan ki tudja cserélni a terméket, ha nehézségek adódnának.

Fejlesztői elkötelezettség

A Microsoft képviselője szerint létrejött az SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco együttműködési programja. Az egységes kommunikáció a forráskódokra vonatkozó adatcsere részeként jön létre a protokollért felelős részben.

A Microsoft nagyon szoros kapcsolatban áll néhány gyártóval. Az alkalmazottak valójában egy asztalnál ülnek, és megvitatják az alapvető funkciókkal kapcsolatos kérdéseket.

UC-termékek

Ma már szinte minden nagyobb fejlesztő rendelkezik több egységes kommunikációs megoldással. Például az Avaya csomag 6 terméket tartalmaz.

Egyikük a megoldásszabadúszók és mobil munkavállalók. Ez összeköti a távoli dolgozókat a központi irodával.

Egy másik megoldás – Home Agent – lehetővé teszi a kapcsolattartó központok üzemeltetői számára, hogy szakképzett otthoni dolgozókat vonzanak a munkába, és magas szintű szolgáltatást nyújtanak számukra.

Avaya Intelligent Branch Solutions egy olyan termék, amely integrálja a fiókirodákat a központtal, a kapcsolattartó központokkal és más részlegekkel. Segítségével gyorsan létrehozhat egy távoli egységet online. A bankpénztárosok, tanácsadók és ügynökök számára az Avaya speciális terméket bocsát ki, amely lehetővé teszi az ügyfelekkel való kapcsolattartást telefonon, a helyszínen és a fiókokban.

Egységes kommunikáció Oroszországban

A hazai UC piac nem nevezhető kialakultnak és telítettnek. Oroszországban azonban ma már jó néhány olyan cég van, amely professzionális szinten fejleszt telekommunikációs megoldásokat a világban népszerűvé vált rendszerek alapján.

Így például a "Telecom-Service" IC a Cisco Systems termékeit használja alapként. Az egyik az egységes információs hálózat kiépítése egy nagy ipari vállalatnál. A gyártásfejlesztés során korszerű technológiai megoldásokra volt szükség a közlekedési hálózat kialakításához és a telefonkommunikáció javításához e területek további egy információs környezetbe integrálásával.

A termék bevezetése előtt műszaki audit kötelező. Eredményei szerint afeladatokat, és válassza ki a legjobb megoldási módokat.

A hazai vállalkozások számára mobil konfigurációkat fejlesztenek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy gyorsan megbízható és jó minőségű kommunikációt biztosítsanak a fő és a távoli irodák között. Ennek megfelelően a központ vezetői felvehetik a kapcsolatot bármely képviseleti iroda alkalmazottaival, bárhol is legyenek.

Nehézségek

A hazai vállalkozások nem tudják teljes mértékben kihasználni az UC előnyeit, mert nincs egységes kommunikációs rendszer. A Rospotrebnadzor még nem dolgozott ki általános politikát ezen a területen.

Természetesen folyik a munka az UC megvalósításán és fejlesztésén, de ez nem elég aktív.

Eközben elemzők az orosz távközlési piacot nagyon ígéretes platformnak tartják. Szakértők úgy vélik, hogy hamarosan kialakul az egységes kommunikációs rendszer. A Rospotrebnadzor pedig az információs megoldások kidolgozásának és megvalósításának ellenőrzését és koordinálását biztosító szervként fog működni.

Zárásként

Az egységes kommunikáció bevezetése előtt minden lehetséges kockázatot fel kell mérni. Mindenekelőtt a cégvezetésnek meg kell értenie, hogy a rendszer beszerzése és elindítása jelentős beruházásokat igényel. Másodszor, olyan szakemberekre van szükség, akik nemcsak az alapokat, hanem a bonyolult rendszer bonyolultságait is értik. Harmadszor, az UC minőségének használata és fenntartása pénzügyi befektetést is igényel.

A legjobb megoldás azegyüttműködés egy szolgáltatóval, amely platformot biztosít az egységes kommunikációhoz. Ebben az esetben a vállalkozás nem csak megvásárolhatja, hanem bérelheti is a rendszert. A használat során a cégvezetők értékelik a szoftvertermék előnyeit, azonosítják egyes megoldások gyengeségeit, értékelik a vállalkozás számára hasznosságot.