Professzionális szolgáltatási szabványok

2024 Szerző: Howard Calhoun | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:30

A munkaügyi funkciók végrehajtása számos orosz vállalat alkalmazottai által magában foglalja a szakmai szabványok által meghatározott követelmények teljesítését. Kik ők? Hogyan alakulnak ki a vonatkozó szabályozások?

Mi a szakmai színvonal?

A szakmai szabványok (szolgáltatás vagy pl. áruk kiadása) megkövetelik, hogy a személy a hivatalos forrásokban rögzített normák szerint végezze el a munkát. Ez lehet például GOST vagy ipari szabvány. Ezek a normatív források általában egy adott gazdasági tevékenység sajátosságait tükrözik. Tehát vannak szolgáltatási szabványok az éttermi üzletágban, a fodrászat területén, vannak szabályok az áruk előállítására.

Mire vonatkoznak a szakmai szabványok?

Mi a kérdéses szabványok célja? Mindenekelőtt lehetővé teszik a munkavállaló munkatevékenységének szabályozását - hogy a vállalat által felvett bármely személy megbirkózzon az adott termelési funkciót jellemző feladatokkal. De egy feltétellel:A munkavállalónak rendelkeznie kell a szükséges képesítéssel. A vele szemben támasztott követelmények főszabály szerint szakmai szabványokat is tartalmaznak.

A vonatkozó normák azt is lehetővé teszik, hogy különbséget lehessen tenni a munkavállalók jogkörei és a vállalat különböző szakemberei által megoldott feladatok sajátosságai között, akik például egy osztályon dolgoznak.

Az ügyfélszolgálat minőségére vagy az árukibocsátásra vonatkozó szabványok lehetővé teszik a vállalat alkalmazottai számára, hogy fokozatosan fejlesszék kompetenciáikat: az a személy, akinek fogalma van arról, milyen tudásra és készségekre van szüksége a szakmai fejlődéshez, tudjanak tervet készíteni fejlesztésükre.

A kérdéses szabványok megléte esetén a munkáltató is érdeklődhet. Ez annak köszönhető, hogy a vonatkozó szabványokat alkalmazó cégeknek lehetőségük van a hatékony személyzeti irányításra a helyi szabályozások kiadásával és a munkavállalókkal olyan vállalaton belüli megállapodások megkötésével, amelyek bizonyos szabályok alkalmazására vonatkozó kitételeket tartalmaznak. A munkáltató, miután kötelezte a munkavállalót a szakmai normák alkalmazására, jogában áll elvárni tőle a magas teljesítményt. Természetesen ehhez minőségileg ki kell dolgozni a vonatkozó normákat.

Az ilyen vagy más típusú szolgáltatási és termelési szabványok lehetővé teszik a munkaadók számára a személyzetirányítási rendszer felhalmozását és fejlesztését, annak különböző elemeinek szétosztását a strukturális részlegek között, valamint leányvállalatokhoz és partnerekhez való átadását. A szóban forgó normák dokumentáltak: ez a folyamat általában szintén szabványosított, és feltételezi, hogy a tudás,egy gazdálkodó egység alkotja, minimális munkaerőköltséggel, átvihető egy külső cégnél zajló üzleti folyamatokba.

A minőségileg megtervezett magas színvonalú szolgáltatás és gyártás a vállalat jelentős versenyelőnyévé válhat a piacon. Más dolgok egyenlősége mellett – a nyersanyagokhoz, értékesítéshez, infrastruktúrához való azonos hozzáférés – szegmensében az a cég lesz a vezető, amelyik a leghatékonyabb személyzetirányítási rendszert tudja létrehozni. Ezt nagyban megkönnyítheti a szóban forgó szabványok alkalmazása.

A vonatkozó normák 2 fő típusba sorolhatók: a szolgáltatási szektorhoz és a termeléshez kapcsolódnak. Tanulmányozzuk részletesebben a sajátosságaikat.

Mi a szolgáltatási szabványok sajátossága?

A kérdéses szabályozás leggyakrabban a következő követelményeket tartalmazza:

- az ügyfélszolgálati szakember munkájának tartalmához;

- egy szolgáltató vállalkozás alkalmazottjának munkakörülményeire;

- a szolgáltató képesítésének megfelelően.

A figyelembe vett standardokat a szolgáltató vállalkozások létszámalakításánál, a bérrendszer kialakításánál alkalmazzák. A szolgáltatási standardokat akkor alkalmazzák, ha a vállalatnak olyan feladatokkal kell szembenéznie, mint a személyzetirányítási rendszer fejlesztése, a munkavállalók minősítése, a szakemberek képzettségi szintjének felmérése, a vállalati programokon belüli képzésben való részvételük biztosítása, valamint a szakintézményekben.

Mi a szolgáltatási szabványok jelentősége?

Szabványok, amelyekrőla szóban forgó termékek fontos társadalmi-gazdasági szerepet játszanak.

Először is arra ösztönzik a vállalkozásokat, hogy javítsák az állampolgároknak és más szervezeteknek nyújtott szolgáltatások minőségét: ez hozzájárul a cégek által nyújtott szolgáltatások aktívabb piaci igénybevételéhez, növeli az érintett szegmensek tőkeintenzitását, befektetési vonzerő.

Másodszor, a szolgáltatási színvonal pozitív hatással van az üzleti életben a versenykapcsolatok kialakítására. Azok a cégek, amelyek felkészültek arra, hogy a legpontosabban megfeleljenek a vonatkozó előírásoknak, nagyobb valószínűséggel foglalnak el vezető pozíciót a piacon.

Harmadszor, a magas színvonalú szolgáltatás hozzájárul a gazdaságban dolgozók készségeinek fejlesztéséhez, ösztönzi az emberek részvételét a különböző képzési programokban, és ennek megfelelően több olyan oktatási szervezet megjelenését, amelyek készen állnak a szükséges ellátásra. tudás.

Mik azok a gyártási szabványok?

A következő normakategória a termelési szférához kapcsolódik. Sajátossága abban rejlik, hogy a vállalkozás hozzáadott értéke meghatározott típusú áruk kiadásán keresztül jön létre, amelyeknek meg kell felelniük bizonyos fogyasztói jellemzőknek. Így, ha a termelés szakmai szabványairól beszélünk, akkor azokat a technológiai normákkal azonos összefüggésben kell tekinteni.

Tehát a munkavállaló elvárt képzettségi szintjének egyik kritériuma (mint elemszakmai standard) lehet tudása a GOST-okról, az ipari szabványokról, amelyek meghatározzák a gyári munkavégzés eljárását.

Az ipari szakmai sztenderdek kialakításának minősége, akárcsak a szolgáltató szektort jellemző normák esetében, nagymértékben meghatározza a cégek, így az államgazdaság versenyképességét. Ezért az ország hatóságai nem kevésbé érdekeltek, mint a magánvállalkozások abban, hogy a termelési szektorban magas színvonalú szakmai színvonal álljon a vállalkozások rendelkezésére. Valójában ugyanez mondható el a szolgáltató szektorban érvényes normákról. A továbbiakban a cikkben részletesebben megvizsgáljuk, hogyan befolyásolhatja az állam a szakmai standardok alakulását, de most kezdjük a besorolásuk sajátosságainak tanulmányozásával.

Szolgáltatási és gyártási szabványok osztályozása

Vizsgáljuk meg, hogy a szóban forgó normák milyen változatai ábrázolhatók.

Vannak helyi szolgáltatási és gyártási minőségi szabványok. Ezeket az egyes vállalkozások szintjén a bennük dolgozó szakemberek erői fejlesztik. Néha - külső szakértők és tanácsadók bevonásával. A helyi szabványok gyakran nem nyilvánosak, sőt üzleti titoknak minősülnek. De egyrészt átvihetők egyik vállalkozásból a másikba a vállalatközi együttműködés sorrendjében, másrészt átvihetik őket más cégekhez azok az alkalmazottak, akik elhagyják azt a szervezetet, ahol a megfelelő szabványokat kidolgozzák. A szóban forgó normák tükrözik legjobban az egyén fejlődésének sajátosságaitvállalkozás, ügyfelei sajátos igényei, piaci pozíciója.

Vannak ipari szolgáltatási szabványok. A gazdaság egyes szegmenseinek szintjén alakulnak ki, például az étteremben, a szállodaiparban, a fodrászatban. Ezeket általában ipari tanácsadó struktúrák fejlesztik ki, amelyeket vállalkozások, szakszervezetek és állami szakmai szervezetek segítségével hoznak létre.

Vannak nemzeti szolgáltatási szabványok. Különböző állami hatóságok dolgozzák ki, és rendeletekben rögzítik. Az ilyen szabványok megalkotásának kezdeményezői olyan vállalkozások lehetnek, amelyek bizonyos igényt tapasztalnak a tevékenységük szabályozására. Ebben az esetben jogalkotási kezdeményezésként lépnek kapcsolatba a kormányhivatalokkal.

Vannak nemzetközi szolgáltatási szabványok. Megjegyzendő, hogy ezek meglehetősen ritkán szerepelnek hivatalos jogszabályok jellegében, ahogyan az a nemzeti szabványok esetében is. Általában ezek a normák csak bizonyos államokban ajánlottak, és nem kötelezőek. Ha azonban egy transznacionális nagyvállalatról beszélünk, akkor az e cég által kidolgozott nemzetközi szolgáltatási szabványok kiterjeszthetők az összes helyi képviseletre, és tulajdonképpen kötelezővé válnak minden olyan országban, ahol a márka jelen van.

Minden megjelölt szabványkategóriát egy illmás szervezetet figyelembe venni. Gyakran előfordul, hogy a helyi szabályozás kidolgozása az ipari, nemzeti vagy nemzetközi rendelkezéseken alapul.

Szakmai standardok bevezetése

Hogyan lehet a szakmai standardokat bevezetni a vállalkozások tevékenységébe? Ez az eljárás leggyakrabban 3 szakaszból áll:

- a szabályozási keret kialakítása a vállalkozás helyi sajátosságait figyelembe véve;

- a személyzet képzése és annak biztosítása, hogy az alkalmazottak megkapják a szükséges képesítést;

- szabványügyi szakemberek munkájának kezdeményezése;

- a vonatkozó szabványoknak való megfelelés minőségellenőrzése.

Az első szakaszban a vállalat kiválasztja a főbb szolgáltatási vagy termelési szabványokat – azokat, amelyek nélkül nehéz lesz teljes mértékben optimalizálni az üzleti folyamatokat. Miután a vonatkozó normákat másokkal egészítik ki, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók munkájának eljárásának részletesebb szabályozását. A következő lépés az, hogy a vállalat alkalmazottainak képzettségi szintjét összhangba hozzák a kiválasztott szabványokban előírt követelményekkel. Ez megtehető belső vállalati képzés során, vagy a cég alkalmazottai tudásszerzésének megszervezésével külső szervezetekben.

Miután az alkalmazottak megkapták a szükséges képesítést, hátra van, hogy megkezdjék a munkát a vállalatnál a kiválasztott szabványokban előírt normák szerint. Az alkalmazottak elkezdik megoldani a megszokott feladatokat, igazodva azokhoz a szabályokhoz és előírásokhoz, amelyeket a szabványok határoznak meg és megkövetelik tőlük.meglévő képesítések. Az új szabványok végrehajtásának hatékonyságát ellenőrzési intézkedésekkel ellenőrzik. Ilyen például a felmérések készítése, a legfontosabb termelési mutatók elérésének nyomon követése, a vállalkozás főbb gazdasági mutatóinak elemzése.

Professzionális szabványos struktúra

Most vizsgáljuk meg, hogyan lehet egy professzionális szolgáltatási vagy gyártási szabványt struktúrában bemutatni. Amint azt a cikk elején megjegyeztük, minden szabvány alapja a norma. Kidolgozható helyi, ágazati, országos vagy nemzetközi szinten. Ez a szabály leggyakrabban a következőket szabályozza:

- milyen szintű képesítéssel kell rendelkeznie egy alkalmazottnak, hogy szolgáltatást nyújtson vagy munkát végezzen egy adott területen;

- hogyan kell megszervezni a termelést a szolgáltatás vagy a gyártás magas minőségi színvonalának biztosítása érdekében;

- melyek a fő kritériumai egy termelő vagy szolgáltató vállalkozás alkalmazottai tevékenységének hatékony irányításához;

- milyen jogai és kötelezettségei vannak azoknak az alkalmazottaknak, akiknek hatásköre az áruk kiadása vagy a szükséges minőségű szolgáltatások nyújtása

Hasznos lesz átgondolni, hogyan alakulnak ki az orosz szolgáltatási és gyártási szabványok a különböző szakmai területeken.

Szakmai szabványok az RF-ben

Az Orosz Föderáció állami hatalmi rendszerének legmagasabb szintjén hangzanak el azok a tézisek, amelyek a nemzeti szakmai standardrendszer bevezetésének szükségességéről szólnak a különböző területeken. Ez érthető, hiszen a jelenlétA vonatkozó szabványok a legfontosabb tényező az orosz vállalatok erőteljes humánerőforrás-potenciáljának kialakításában, és az orosz kormány megérti ezt. Ha az Orosz Föderációban működő gyártó és szolgáltató vállalatok nehezen találnak képzett munkaerőt, valamint nem tudják biztosítani termékeik és szolgáltatásaik minőségének stabil szintjét, ez hátrányosan befolyásolhatja az államgazdaság növekedési ütemét és nemzetközi versenyképességét.

Az oroszországi szakmai szabványok kidolgozásában részt vevő kulcsfontosságú szervezetek közé tartozik az Oktatási Minisztérium, valamint a Gyáriparosok és Vállalkozók Szövetsége. Ezek a struktúrák hozták létre a Nemzeti Képesítésfejlesztési Ügynökséget, amely az orosz vállalatok személyzetének képzésével kapcsolatos összetett és sürgős feladatok megoldásáért lett felelős.

Megjegyzendő, hogy Oroszországban az elsők között az Étterem- és Szállodaüzemeltetők Szövetsége dolgozott ki szolgáltatási szabványokat. Ez a struktúra normákat adott ki, amelyek szabályozzák a munkavállalók tevékenységét mind a termelési, mind a szolgáltatási profilokban. Kialakultak a szakmai standardok alkalmazása terén felmerülő problémák megoldásáért felelős struktúrák, módszereket dolgoztak ki az oktatási folyamatok elemzésére, amelyek célja, hogy az érintett vállalkozások dolgozói megkapják a szükséges ismereteket és készségeket. Megjegyzendő, hogy ezeket a módszereket később a Gyáriparosok és Vállalkozók Szövetsége is jóváhagyta.

Tehát a nemzeti szabványokAz Orosz Föderációban a szolgáltatásokat és a termelést mind a kormányzati szervek, mind a nem kormányzati szervezetek közvetlen részvételével fejlesztik. A különböző területeken dolgozó szakemberek tevékenységének szabályozása, amelynek célja munkájuk minőségének javítása, nagyrészt a magánvállalkozások szintjén kialakult tudáson és tapasztalaton alapul. Például olyan nagyvállalatok, mint az Orosz Vasutak, a RUSAL, a TNK-BP, amelyek nagymértékben meghatározzák az orosz gazdaság egész ágazatainak fejlődését.

Így vagy úgy, az Orosz Föderációban már számos hivatalos szabályozás létezik, amelyek meghatározzák az egyes szolgáltatási szabványok kidolgozásának sorrendjét. A főbbek közé tartozik a 2013. január 22-én kiadott 23. számú kormányrendelet, amelynek rendelkezéseit tekintsük részletesebben.

A szakmai standardok kormányzati szintű szabályozása

A 23. számú rendelet kimondja, hogy egy szolgáltatási vagy termelési szabvány kidolgozását a következő szervezetek végezhetik:

- munkáltatók;

- cégek szövetségei;

- szakmai közösségek;

- oktatási intézmények;

- önszabályozó szervezetek.

Emellett bármely más érdeklődő részt vehet a vonatkozó normák kidolgozásában. A szakmai szabványtervezeteknek azonban meg kell felelniük az Orosz Föderáció Munkaügyi és Szociális Védelmi Minisztériuma által kidolgozott módszertani ajánlásoknak, és figyelembe kell venniük az egyes normákban meghatározott képesítési szinteket.

A rendelkezések betartása esetén az Orosz Föderációban kidolgozhatók a szolgáltatásra és a gyártásra vonatkozó szakmai szabványokpontja szerint, szintén az Orosz Föderáció költségvetésének terhére. Ehhez a vonatkozó norma kezdeményezőjének a szükséges dokumentumokkal kiegészítve kell benyújtania tervezetét a Munkaügyi és Szociális Védelmi Minisztériumhoz. Az Orosz Föderáció Munkaügyi és Szociális Védelmi Minisztériuma által készített szakmai szabványtervezeteket nyilvános vita céljából közzéteszik az osztály honlapján. A releváns dokumentumok közösség általi értékelésének eredménye alapján azokat vizsgálatra küldik. Sikeres megvalósítása esetén a szakmai standard jóváhagyásra kerül.

A hatósági részvétellel elfogadott egységes szolgáltatási és gyártási szabványok érvényesek a 23. számú rendelet előírásai szerint:

- a munkáltatók a személyzeti politika vezetése és a vállalkozás személyi állományának irányítása során, a munkavállalók képzésének és minősítésének szervezése során, különféle utasítások kidolgozása érdekében, a javadalmazási rendszer kialakításában;

- oktatási intézmények, amelyek haladó képzési programokat valósítanak meg különböző szakmai területeken dolgozók számára.

Így Oroszországban az állam az egyik kulcsfontosságú téma a szakmai standardok kialakításában. A költségvetési forrásokat a vonatkozó normák kialakításával kapcsolatos problémák megoldására lehet felhasználni.